参数值设置为“开启”，即为开启录音，设置为关闭则不录音。 登录Openeye，拨打被叫中添加的接入码。若能听到机器人播放的提示音，正常完成通话，并且录音文件可从 服务器 的存储中获取表示配置成功。 图1 配置IVR录音系统参数 图2 录音标识选择为开启 父主题： 操作员：配置普通IVR

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确认在线录音结果 功能介绍 确认在线录音结果。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/voice-training-manage/user/training-segment 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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录音文件转文本 场景描述 录音文件转文本 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/openapi/voice2Text，例如域名是service.besclouds.com 请求说明 表1 请求头参数 序号

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暂停录音播放成功 标示符 AgentMediaEvent_PausePlayDone 作用 暂停播放录音成功事件。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_PausePlayDone"

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继续录音播放成功 标示符 AgentMediaEvent_ResumePlayDone 作用 恢复播放录音成功事件。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_ResumePlayDone"

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录音/话单类 录音 话单下载和录音播放下载

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、微视、微博等平台链接，提取文本或录音；或者单击“视频转剧本”，支持导入本地视频提取文 图18 提取文 试听该语音，将鼠标置于需要插入停顿的文字后，单击插入停顿时长，可插入停顿，鼠标右击可设置该文本读音，如下图： 图19 文本读音 接下来进行字幕设置，点开“”按钮，可插入视频字幕

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转接来电实现，主叫号码显示普通来电的主叫号码。 主叫是来电号码，转坐席被叫是工号；转技能组被叫是服务号；转外线被叫是外线号码。 外呼转接实现，主叫号码显示外呼去电的被叫号码。 主叫是外呼号码，转坐席被叫是工号；转技能组则主被叫与转接前一致；转外线被叫是外线号码 列表中呼叫时间，详情页呼叫时间、

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对话转移类型 1：转人工(路由码方式转技能队列) 2：转IVR 3：转人工(技能名称方式转技能队列) 4：转人工(转座席工号) 5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客，目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列，目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列）

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对话转移类型 1：转人工(路由码方式转技能队列) 2：转IVR 3：转人工(技能名称方式转技能队列) 4：转人工(转座席工号) 5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客，目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列，目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列）

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录音播放开始 标示符 AgentMediaEvent_Play 作用 播放录音开始事件。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_Play","workNo":"49999"

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String 存放录音文件地址： 推荐使用华为云OBS：授权配置请参见OBS配置。 您也可以把录音文件放在自行搭建服务器上，提供下载文件的地址。URL不能使用IP地址，只能使用域名，请尽量避免中文。 audioFormat 是 String 音频格式，具体信息请参见《API参考》中录音文件识别章节。

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请求回放录音文件 场景描述 调用该API，后台会校验录音文件名称，成功则返回token，用于“回放录音文件”。 使用说明 前提条件 已调用“下载话单和录音索引”获取录音索引文件。 已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。 使用限制 开发者只能播放自己帐号下的录音文件，

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对话转移类型 1：转人工(路由码方式转技能队列) 2：转IVR 3：转人工(技能名称方式转技能队列) 4：转人工(转座席工号) 5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客，目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列，目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列）

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员对视频座席人员进行绩效辅导和服务质量评价。 文字交谈 虽然联络中心主要的沟通方式是语音通话，但并不是所有客户在需要联系联络中中心时都方便进行通话。云联络中心计划在近期上线的版本中新增文字交谈功能，支持座席与客户以及座席之间进行文字交谈，让不方便进行语音通话的客户也可以享受到联络中心服务。

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手写文字识别 功能介绍 识别文档中的手写文字、印刷文字信息，并将识别的结构化结果以JSON格式返回给用户。该接口的使用限制请参见约束与限制，详细使用指导请参见OCR服务使用简介章节。 图1 手写文字示例图 约束与限制 只支持识别PNG、JPG、JPEG、BMP、TIFF格式图片。

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请参考表16。 表16 文字识别输出参数说明 参数 说明 识别文字块列表 识别文字块列表，输出顺序从左到右，先上后下。 文字块识别结果 文字块识别结果。 手写文字识别 识别文档中的手写文字信息，并将识别的结构化结果返回给用户。 输入参数 用户配置手写文字票识别执行动作，相关参数说明如表17所示。

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通用文字识别 功能介绍 识别图片上的文字信息，以JSON格式返回识别的文字和坐标。支持扫描文件、电子文档、书籍、票据和表单等多种场景的文字识别。 支持中英文以及部分繁体字。该接口的使用限制请参见约束与限制，详细使用指导请参见OCR服务使用简介章节。 图1 通用文字示例图 约束与限制

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商务扣费，请选择“商用生产项目”类型的企业项目。 已创建的企业项目的类型可进入项目管理页面查看。 若已选择“测试类项目”，请参考测试类项目转商用生产项目将测试类项目转为商用生产项目 点击“提交”。 提交后，点击提示框中的“立即下载”按钮，下载并保存应用APP_Secret。 AP

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是否支持aac格式的语音文件转文字 一句话识别 和录音文件识别以及 实时语音识别 均可实现语音转文字，一句话识别支持aac格式，录音文件识别和实时 语音识别 不支持aac格式。 父主题： 产品咨询类

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录音文件可以保存多久？ 录音文件保存7天。如果对实时性要求不高，建议在次日凌晨集中下载录音文件，可以避免白天挤占企业自身的带宽资源。 录音文件保存7天，超过7天平台会自动删除该录音文件，无法找回。如果您需长时间保存录音，建议下载保存在本地。 父主题： 录音问题

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