样间隔等。 云手机视频 视频初始化 初始化视频服务，设置视频初始化参数，包括视频格式、编码模式、分辨率、码率等。 启动视频服务 启动视频服务，获取视频数据。 停止视频服务 停止视频服务，停止视频数据的获取。 销毁视频服务 销毁视频服务。 获取视频服务状态 获取视频服务状态，包括初始化、运行中、停止、无效等。

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HWM_CONF_COMING_STATE_START 初始状态，来电振铃中。 HWM_CONF_COMING_STATE_ACCEPT 接听状态，已接听来电。 HWM_CONF_COMING_STATE_REJECT 拒绝状态，已拒绝来电。 HWM_CONF_COMING_STATE_TIMEOUT

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拒绝来电 视频通话支持拒接来电，可参考拒绝来电。 父主题： 视频通信功能

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手机用户如何响应邀请参与到会议中？ 前提条件 PC坐席发起多人视频会议邀请，且邀请了手机用户。 操作步骤 手机用户接收到PC座席多人视频会议邀请消息，可接听或拒绝。 图1 视频来电 长时间不接听，还可以通过消息中心->视频邀请消息查看到该条视频会议邀请消息。 图2 视频邀请消息

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最近接听坐席 最近接听来电的坐席 呼入技能组 来电呼入哪个技能组 来电次数 同一个来电号码在重复来电判断时间间隔内容的呼入已接听次数 坐席可以看到的数据是“接听坐席”是自己的记录。 重复来电中指显示最多最近十四天的重复来电。 同一个来电号码只显示最新的一条重复电话。 导出重复来电 单击<导出>按钮，如下图所示：

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拒绝来电 支持拒接来电，来电显示包括：主界面来电和来电提醒。两种方式均可拒绝来电通话。 主界面来电显示：单击，可拒绝接听来电。 图1 通话界面 来电提醒：单击，可拒绝接听来电。 图2 来电提醒 父主题： 语音通信功能

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呼叫类型。 number char 来电者号码 name char 来电者姓名 callId unsigned int 通话id 表2 枚举HwmCallType说明 枚举值 描述 CALL_TYPE_AUDIO 音频呼叫。 CALL_TYPE_VIDEO 视频呼叫 父主题： 通话状态变更通知

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接听来电 支持接听来电，来电显示包括：主界面来电和来电提醒。两种方式均可选择接听进行视频通话。 主界面来电显示：单击，可接听来电进行通话。 来电提醒：单击，可接听来电进行通话。 父主题： 视频通信功能

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设置来电原因 背景信息 标识和展示客户的来电原因。 操作步骤 通过单击“”可以在弹出框中选择来电原因。您可以根据需要添加来电备注，备注信息不超过300个字符。 若勾选了关联工单，则会跳转到创建工单页面。 父主题： 座席其他操作

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)。 feature：呼叫类型，例如0普通呼入，7普通外呼。 mediaAbility：媒体能力，1表示语音，2表示视频，3表示音视频，5表示文字，6表示H5视频。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_Ringing"

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长按某条语音消息，选择“转文字”。 跨平台传文件 当PC和手机同时登录时，可将手机文件传到PC客户端。 在手机端消息页面，点击搜索框下部“已登录”，点击“传文件给自己”。 新消息提醒 来电通知 开启后可接收到来电通知，点击个人头像，可在“设置＞新消息提醒”，开启“来电通知”。 消息通知 开启消息通知，开

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手机视频投屏卡顿问题？ 华为企业智慧屏通过IdeaShare手机客户端投屏最大可支持1080p 15帧，而视频流畅观感画面需达到每秒25帧，所以不建议用手机投屏视频，手机投屏使用时建议投屏文件、PPT等材料。 父主题： 投屏

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会议设置”打开界面。 将“退出应用来电提醒”右侧的按钮切换至开启状态。 部分手机开启来电提醒的按钮为“来电消息通知”。 图3 开启退出应用来电提醒 设置手机通知权限。 登录华为云会议移动端时可收到“来电提醒设置”的提示，根据提示开启相关的手机通知权限。 设置后，有会议来电时通知栏将收到消息提醒。

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自定义视频会议来电时接听方式按钮 接口描述 该接口用于自定义视频会议来电时接听按钮。默认情况下视频会议来电时有视频接听和语音接听两种方式，可以通过该接口配置成只显示一种接听方式。 图1 会议来电接听方式按钮自定义 示例代码 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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NSString 来电者号码 name NSString 来电者姓名 callId NSUInteger 通话id 表2 枚举HWMCallMediaType说明 枚举值 描述 HWMCallMediaTypeAudio 音频呼叫。 HWMCallMediaTypeVideo 视频呼叫 父主题：

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将当前来电列表进行收拢。 图9 收拢 单击来电列表和来电登记中间的<展开>按钮可以将当前来电列表展开。 图10 展开 删除来电弹屏 鼠标放在需要删除的来电弹屏列表上面，单击弹屏右上角<删除>图标，可以删除来电弹屏。删除弹屏不会影响已经保存的客户和工单信息。 图11 删除来电弹屏 查看服务号别名

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接听来电 支持接听来电，来电显示包括：主界面来电和来电提醒。两种方式均可选择接听进行语音通话。 主界面来电显示：单击，可接听来电进行通话。 图1 通话界面 来电提醒：单击，可接听来电进行通话。 图2 来电提醒 父主题： 语音通信功能

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配置来电原因 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 工作台配置 > 来电原因”。 单击“新建”，新增来电原因。 配置来电原因参数。 图1 来电原因配置 表1 来电原因参数说明 参数属性 说明 来电原因 必填，来电原因名称，不超过50个字符。 上级原因 选填，本来电原因的上级来电原因。

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HWM_CONF_COMING_STATE_START 1 初始状态，来电振铃中。 HWM_CONF_COMING_STATE_ACCEPT 2 接听状态，已接听来电。 HWM_CONF_COMING_STATE_REJECT 3 拒绝状态，已拒绝来电。 HWM_CONF_COMING_STATE_TIMEOUT

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配置来电弹屏 使用租户管理员账号登录云客服页面，配置来电弹屏地址。 选择“配置中心 > 扩展与集成 > 弹屏”。 选择“音视频”或者“多媒体”页签，配置对应类型的弹屏页面。在座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面，如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面，“在线交谈工作台”工作台集成“多媒体”类型的弹屏页面。

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座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面，如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面，“在线交谈工作台”集成“多媒体”类型的弹屏页面。 单击“新建”，进入新建来电弹屏界面，配置来电弹屏信息。 音视频和多媒体类型都最多支持配置5个来电弹屏页面。 音视频支持配置内部页面和外部页面，多媒体只支持配置外部页面。

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