客户 客户管理 客户导入 导入筛重 父主题： 实施步骤

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标签 该技能队列满意度评价为1的总评分。 评分为2的总得分 标签 该技能队列满意度评价为2的总评分。 评分为3的总得分 标签 该技能队列满意度评价为3的总评分。 评分为4的总得分 标签 该技能队列满意度评价为4的总评分。 评分为5的总得分 标签 该技能队列满意度评价为5的总评分。 平均分

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（可选）单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，包含星级满意度分数评价和内容评价，单击“确认”。 您只能对WEB渠道中与客户至少有一次会话互动的客服座席进行满意度评价。客户在会话过程中和会话结束后，均可以对客服座席的服务主动发起满意度评价，随时可以评价，以最后一次提交结果为准。

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运维能力提出基线要求。在服务产品开发前端构筑能力，进行相关需求规划、设计和开发工作，并在服务上线前进行生产准入审视。 具备以下核心价值： 1）准确评价产品可用性、维护能力并明确相关上线标准；不满足上云标准的服务，原则上不允许上线。 2）持续导入服务可服务性、运维需求基线，实现标准化、减少例外操作，帮助服务快速上云。

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系统操作 GaussDB 通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。 事务日志检查点 预写式日志（

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系统操作 GaussDB通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。 事务日志检查点 预写式日志（

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系统操作 GaussDB通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。 事务日志检查点 预写式日志（

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析和洞察，支持自定义客户属性并实现客户数据导入，并且通过对会话的深度分析，将客户的评价反馈直观地展示。 评价反馈分析：以各类统计图呈现会话中的客户数据，支持自定义添加卡片。 图8 评价反馈分析 意图标签：容犀Copilot支持对各个场景业务下，不同类别的客户意图标签进行统一管理，

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系统操作 GaussDB通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。 事务日志检查点 预写式日志（

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系统操作 GaussDB(DWS)通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB(DWS)为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。 事务日志检查点

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客户 客户管理 客户分配 客户订单 客户消费 客户预警 券管理 父主题： 云经销商伙伴

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订单列表信息展示，不同订单状态分别展示；单击订单可查看订单详情；单击评价，可对客户进行评价操作；单击异常，可以上报异常信息；如下： 图3 订单列表 零担配送 单击订单列表进入订单详情，会显示此主单下的所有子单信息，此时可以对每个子单进行装货、卸货、回单、收款、上报异常操作； 图4 零担配送 包车配送 单击订单

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一部分系统特性是可以通过License控制单独销售。 客户问题（PB） ：客户面对的挑战与机会（客户战略与痛点），也就是该产品或服务为客户解决的核心问题。通过解决核心问题为客户带来核心价值。 研发需求（IR/US） 研发需求下的工作项有以下二种类型： IR初始需求 站在客户/市场

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业务属性 安全等级 内部运行管理 好差评管理 办事评价 人员与办事评价关联信息 记录编码 L2级数据 内部运行管理 好差评管理 办事评价 人员与办事评价关联信息 姓名 L2级数据 内部运行管理 好差评管理 办事评价 人员与办事评价关联信息 评价结果编码 L2级数据 父主题： 数据架构规划设计

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请妥善保存。 工单授权 在华为乾坤工程师处理客户工单时，为了帮助客户定位或者解决问题，可能需要客户的一些信息，在获取客户信息的过程中，必须有客户正式的授权才能进行。授权信息包括： 机密信息，如设备的帐号、密码等。 承诺书，需要得到客户承诺的一段文字性说明。 请仔细阅读需要提供的授

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SAP客户如何连接华为云上的SAP系统？ 目前主要有IPSEC VPN和专线两种方式，前者按带宽大小按需收费，后者需要客户自行找电信运营商采购，华为侧只收取专线端口费用。当网络连接打通后客户可以使用传统方式（SAP GUI或WEB）方式登录云上的SAP系统，和线下使用没有任何区别。

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系统 系统设置 系统管理 关于

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用以深入了解客户的业务现状。以某零售行业客户为例，具体内容可能包括： 访谈交流： 通过有针对性的沟通了解业务现状，调研对象分为： 管理层人员：深入了解客户企业战略和发展方向，理解客户在当前市场中的定位和竞争态势，了解客户的组织结构与管理流程等。 业务侧人员：调研客户日常业务的流程

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电子政务与应用处 XX 人员与办事评价关联信息 好差评系统 事务数据 内部运行管理 好差评业务 办事评价 电子政务与应用处 XX 评价打分项信息 好差评系统 事务数据 内部运行管理 好差评业务 办事评价 电子政务与应用处 XX 评价基本信息 好差评系统 事务数据 图3 好差评逻辑实体ER图

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绑定/解绑车辆操作。 图1 车队管理 认证审核 对司机角色的用户进行审核、查看详情； 图2 认证审核 车辆管理 新增车辆；条件查询平台下车辆列表信息；可对车辆进行修改、删除、冻结。 图3 车辆管理 智能管车 地图展示平台车辆信息； 司机星级评价 查询司机对应的评价信息列表；可查看评价详情列表。

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AMM），这套成熟度模型能够测量团队不同维度的能力，包括： 需求管理：在软件开发过程中，需求是对客户价值的明确定义。最大化满足客户价值的软件开发过程依赖于实际用户参与开发和以即时制（JIT）为基础的价值排序。 快速响应：“敏捷”本意是具备快速响应客户需求变化的能力，响应的度量从速度和质量两个维度，需求的变更被高响应力淡化。

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