智能边缘系统注册设备 连接PC和HiLens Kit 升级HiLens Kit系统固件版本 同步时区和时间 配置无线网络 配置有线网络 智能边缘系统注册HiLens Kit 父主题： 注册HiLens Kit

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企业可通过云客服的在线流程编排页面，自定义呼叫中心的IVR流程，通过该IVR流程可实现振铃时播放语音/视频、放音/视频收号、呼叫转移、接口调用、赋值判断等功能。详情请参见自助服务（IVR）集成开发方案。 说明： 如需使用智能语音导航功能，可配合智能化中的音视频机器人一起使用。 如需自动外呼，可配合外呼管理特性一起使用。

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生效。 当资源包剩余使用量达到预警阀值时，系统会给用户发送短信、邮件提醒。系统支持电话语音通知提醒，该开关默认关闭，如用户需要该提醒方式，请单击页面右上角，在“消息中心”选择“消息接收管理 > 语音接收设置”，勾选“资源包使用量预警提醒”。 资源包新购、续费后使用总量发生变化时，会重新触发预警判断。

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我的推广码统计 查看推广码扫码人数、授权手机号数、填写意向表单数 58 客服热线 公司、客服电话 59 系统公告 企业消息查看，系统维护消息查看 60 系统设置 APP信息设定 父主题： 操作流程

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角色说明 ISDP+主要用户角色 下述角色为系统预制角色，角色对应的权限可在“公共平台->系统配置->用户权限->角色”中进行查阅，用户也可以根据实际的使用需求进行角色和角色权限设置。 用户角色 高频使用场景 (从高频到中频) 体验强感知 (子产品-关键能力) 现场作业员 作业执行、问题执行、问题创建、打卡

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流畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。 智能质检

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基本语音呼叫 呼出 呼入 父主题： 基本应用开发

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语音内容 语音内容是对语音内容进行标注。 由于模型训练过程需要大量有标签的音频数据，因此在模型训练之前需对没有标签的音频添加标签。通过ModelArts您可对音频进行一键式批量添加标签，快速完成对音频的标注操作，也可以对已标注音频修改或删除标签进行重新标注。 音频标注涉及到的标注

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语音接收配置 开启语音接收 修改语音接收人 修改语音接收时段 父主题： 消息接收管理

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保存本地的路径，如D:/test.wav。 result 是 Object 调用成功时为合成语音内容，请参考表5。 调用失败时无此字段。 表5 Result 参数名 是否必选 参数类型 说明 data 是 String 合成后生成的语音数据，以Base64编码格式返回。用户如需生成音频，需要将Base6

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处理语音业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 内部呼叫 呼叫释放 座席助手 回呼 父主题： 客服座席指南

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云。 本章节以语音服务商为华为云为例介绍配置语音网关操作， 前提条件 已购买语音服务，具体操作请参考语音通话使用全流程。 在OneAccess中配置语音网关 登录OneAccess管理门户。 在导航栏中，选择“设置 > 企业配置”。 在企业配置页面，选择左侧的“语音网关配置”，单

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报表、技能队列监控、音视频IVR监控、虚拟呼叫中心监控、来话记录、录音回放、座席监控、离线消息、大屏监控配置、 监控质检关系、首页、查询组织、修改组织、删除组织、座席管理、参数配置、通知查看、话务员发送通知、转接记录、签入日志、接触记录、操作记录、休息记录。 操作权限：接触记录导

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会议通知：可对会前短信提醒，会前邮件提醒，会议通知方式进行设置； 会议语音设置：可以对会议中的语音提醒（中/英文），语音提示开关，可对会议的语音提示项进行设置； 历史会议：对历史会议留存时间进行设置，可以选择6/12个月历史会议留存； 会议室编辑：对会议室管理是否开启，会议室可见范围，会议室提前预定天数（1~365天可选）进行设置。

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导航功能，具体配置可参考配置智能IVR。 呼叫中心是否可以不用人工参与完成某些查询业务？ 可以选择智能IVR流程，根据客户语音识别完成查询业务。 如何配置来电提示音？ 在IVR流程中配置放音图元，当前支持“语音”、“文字转语音”和“视频”三种类型的语音提示。 通过呼叫中心提供的API能否创建一个IVR流程？

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AstroZero系统设置与运维监控 设置AstroZero账号的业务阈值 设置AstroZero账号的公司信息 设置AstroZero系统参数 设置AstroZero系统 域名 设置AstroZero系统支持的语言 设置AstroZero代码仓库 开启AstroZero日志跟踪 查看AstroZero系统日志

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语音合成 前提条件 确保已按照配置Python环境配置完毕，Python SDK仅支持Python3。 初始化Client 初始化TtsCustomizationClient详见表 TtsCustomizationClient初始化参数。 表1 TtsCustomizationClient初始化参数

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语音通信功能 OpenEye支持语音呼叫，包括发起呼叫、接听来电、拒绝来电、通话挂断和音量调节功能。 发起呼叫 接听来电 拒绝来电 通话挂断 音量调节 匿名呼叫 父主题： 软件功能介绍

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语音通知 查询语音通知的录音文件（queryVoiceNotificationRecording） 创建语音通知（V1.0.0）（createVoiceNotification） 创建语音通知（V2.0.0）（createVoiceNotification） 回调接口

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语音合成 功能介绍 语音合成，是一种将文本转换成逼真语音的服务。用户通过实时访问和调用API获取语音合成结果，将用户输入的文字合成为音频。通过音色选择、自定义音量、语速，为企业和个人提供个性化的发音服务。该接口的使用限制请参见约束与限制，详细使用指导请参见SIS服务使用简介章节。

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添加语音模板 语音通话支持自定义语音模板，语音模板需要提前到语音通话平台提交并通过审核后才可使用。 进入语音通话控制台，点击“语音模板管理”。 点击右上角“添加语音模板”，开始添加。 填写模板名称、设置语音播放速度、模板内容及业务场景。 模板内容必须以汉字开头。 点击“确认”。

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