云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能云客服平台 更多内容
  • 平台侧开发

    平台侧开发 体验开发中心(联通用户专用) 创建项目(联通用户专用) 创建产品(联通用户专用) 开发Profile 开发编解码插件 调测产品(联通用户专用)

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  • 登录平台方式

    登录平台方式 管理员(购买平台的账户) 登录医疗智能体管理控制台。 选择账号登录,填写账号名和密码,登录平台。 图1 登录界面 子用户(子管理员、操作员) 登录医疗智能体管理控制台。 选择IAM用户登录,填写账号名、IAM用户名、密码,登录平台。 账号名:与管理员(购买平台的账户)的账号名一致。

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  • 平台消息下发

    消息下发和命令下发的区别,请查看消息通信说明。 低配置且资源受限或者对网络流量有要求的设备,不适合直接构造JSON数据与物联网平台通信时,可将原始二进制数据透传到物联网平台。通过开发编解码插件实现二进制数据到平台定义JSON格式的转换。 Topic 下行:$oc/devices/{device_id}/sys/messages/down

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  • 平台云云对接

    平台云云对接 华为云物联网平台支持和中国电信AEP平台对接,对接成功后,您可以在华为物联网平台管理您的资源。 平台对接前资源空间需完成设备数据迁移。若未完成,请参考设备发放-策略进行数据迁移。 该功能在北京四、上海一标准版支持,企业版如需要请提交工单联系。 操作步骤 访问 设备接入服务 ,单击“管理控制台

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  • 业务巡检平台

    业务巡检平台 自动化测试模块 脚本开发调试模块 接口测试模块 性能监控模块 父主题: 实施步骤

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  • 自助分析平台

    自助分析平台 自助分析平台简介 基于华为云商店产品,帆软FineReport和FineBI,华为和帆软共同为本项目开发了自助分析平台。 FineReport,企业级web报表工具,支持通过简单拖拽操作便可制作中国式复杂报表,轻松实现报表的多样展示、交互分析、数据录入等需求。借助于

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  • 开放平台接口

    开放平台接口 快速入门 服务端API 前端API 连接器使用指导

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  • 工业运营平台

    工业运营平台 登录 首页 账号管理 角色管理 字典管理 人员管理 班别管理 设备管理 工序管理 工艺路线 订单管理 物料管理 料框管理 父主题: 实施步骤

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  • 自助服务(IVR)集成开发方案

    自助服务(IVR)集成开发方案 云客服的自助服务包括: 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上,叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功能,智能IVR在线编排提供了智能机器人的配置功能。 如果需要在终端用户的客户端实现与机器

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  • 概述

    的功能,具有如下特点: 轻量级,容易集成到不同的平台中,不占用门户和工作台的主要页面。 易于操作,客服人员签入平台、接听来话、转移呼叫、静音、状态切换或求助等操作均可通过一次点击完成。 您可通过本手册将云客服的核心功能嵌入到第三方系统中,通过iframe的方式集成座席签入签出、接

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  • 状态码MBBLACK,应该怎么处理?

    可能原因 处理建议 供应商平台 MBBLACK 号码黑名单。 手机号码位于黑名单中,可能是该号码回复过退订信息或者该号码用户向工信部投诉过。 如确认该手机需要接收短信,请联系华为云客服解除黑名单。 供应商 MBBLACK 短信发送失败。 黑名单。 建议联系华为云客服解除黑名单。 移动 MBBLACK

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  • 用户推荐平台

    用户推荐平台 用户推荐平台简介 本项目建设的用户推荐平台基于华为云客户数据平台CDP。用户推荐平台以治理后的数据为基础,使用高效、准确的用户推荐模型,建设消费者数据中心并建立人群画像,挖掘用户行为数据,驱动业务决策实现智能化全场景营销体验,助力企业实现精细化运营和营销。 用户推荐平台具体实现

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  • 登录协同平台

    使用管理式华为账号登录协同平台需先完成以下操作: 管理员已为用户创建账号并添加为组织成员:具体请参见添加成员。 操作步骤 访问协同平台。 在协同平台登录页,输入账号名和密码,单击“登录”,即可进入协同平台的团队协同空间。 图1 协同平台登录页 首次登录时,需要阅读并同意《服务声明》,同意后才可以进入协同平台。

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  • 作业平台(JOB)

    作业平台(JOB) 创建脚本执行工具 创建定时作业 创建日志清理作业 创建文件分发作业 查看作业清单 查看我的导出 父主题: 监控服务

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  • 平台命令下发

    平台命令下发 功能介绍 用于平台向设备下发设备控制命令。平台下发命令后,需要设备及时将命令的执行结果返回给平台,如果设备没回响应,平台会认为命令执行超时。命令下发和消息下发的区别,请查看消息通信说明。 低配置且资源受限或者对网络流量有要求的设备,不适合直接构造JSON数据与物联网

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  • 作业平台(JOB)

    作业平台(JOB) 创建脚本执行工具 创建定时作业 创建日志清理作业 创建文件分发作业 查看作业清单 查看我的导出 父主题: 监控服务

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  • 城市智能体

    成长地图 | 华为云 城市智能体 城市智能体的子服务实景三维建模服务,将采集的无人机照片快速还原成高精度的3D实景模型,为智慧城市、工地、矿山、应急、安防等领域提供真实可靠的3D模型服务。 产品介绍 图说E CS 立即使用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转实景三维建模 01 了解

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  • 容器智能分析

    容器智能分析 实例接入集群失败如何处理? 如何修改kube-state-metrics组件的采集配置?

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  • 创建智能场景

    已经存在创建成功并完成数据探索的数据源。 由于作业运行需消耗资源,确保账户未欠费。 创建智能场景 登录RES管理控制台,在左侧导航栏中选择“推荐业务>智能场景”,默认进入“智能场景”列表。 在智能场景列表中,单击右上角“创建”,进入“创建智能场景”页面。 在创建智能场景页面的“模板选择”页签,单击“猜你喜欢”、“关联

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  • 智能决策中心

    故障处理响应时间为24 小时。 根据故障实际情况判断故障处理完成时限,并告知用户。 每次现场支持提供相应的技术报告。 父主题: 智慧大气智能化大气监测管治平台Alpha Maps

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  • 发送智能信息

    发送智能信息 前提条件 已有成功创建的短消息应用。 已有成功创建并且可以正常使用的短消息签名。 已有成功创建并且可以正常使用的短消息模板。 操作步骤 在左侧导航,选择“智能信息任务管理 > 发送任务管理”。 在界面右上角,单击“发送智能信息”。 配置智能信息参数,如图1所示。 选

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