语音通话 VoiceCall

语音通话(Voice Call),以云服务的方式提供语音通信能力,支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷,拨通率高;安全可靠,防盗取,防攻击;性能稳定,支持大容量、高并发

    智能语音客服构架图 更多内容
  • 设置

    布局类型说明如下: 演讲者视 如果会议中有共享演示,大画面显示演示像。 如果会议中没有共享演示,大画面显示发言方视频,用户可以锁定显示某个发言方视频。 如果用户广播或者选看会场,大画面会切换为广播或者选看的会场视频。 画中画视 如果会议中有共享演示,大画面显示演示像。小画面显示会场视频,显示优先级:广播的会场视频

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  • 语音合成

    SIS服务控制台提供了语音合成的在线使用页面,用户无需编程即可使用服务功能。 1 在线使用 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v1/{project_id}/tts

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  • 语音通知

    语音通知 查询语音通知的录音文件(queryVoiceNotificationRecording) 创建语音通知(V1.0.0)(createVoiceNotification) 创建语音通知(V2.0.0)(createVoiceNotification) 回调接口

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  • 语音合成

    语音合成 前提条件 确保已按照配置Python环境配置完毕,Python SDK仅支持Python3。 请参考SDK(websocket)获取最新版本SDK包。 初始化Client 初始化TtsCustomizationClient详见表 TtsCustomizationClient初始化参数。

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  • 开启语音接收

    开启语音接收 产品即将到期通知、资源包使用量已用完提醒两个消息类型的语音通知默认打开,其他消息类型的语音通知默认关闭。当前支持语音通知的消息类型,包括如下: 消息类型 消息介绍 产品即将到期通知 云服务到期前3天会提醒您及时续费。 产品即将释放通知 云服务释放前3天会提醒您及时续

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  • 自动应答来话

    背景信息 客服代表可以应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表已签入,并处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时,客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后,客服代表侧振铃。 客服代表单击接

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  • 手动应答来话

    背景信息 客服代表可以手动应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时,客服代表侧软电话振铃,客服代表可以单击接听接通话路。 新呼叫接入后,客服代表侧振铃。单击接听。

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  • 内部呼叫

    。 操作步骤 空闲态、示忙态或整理态的客服代表单击后再单击打开内部呼叫页面。 选择空闲态或整理态的其他客服代表。 :表示座席空闲。 :表示座席忙碌中。 :表示座席休息中。 :表示语音或视频通话中。 :表示在线交谈通话中。 父主题: 处理语音业务

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  • 个体工商户和政府类项目能使用语音通话服务吗?

    个体工商户和政府类项目能使用语音通话服务吗? 不能。语音通话服务只向通过企业实名认证的企业用户提供语音通信功能。认证方法请参考企业用户如何完成实名认证,认证过程中遇到的问题请联系华为云客服咨询。 父主题: 产品咨询类

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  • 语音通话的呼叫状态通知和话单通知支持重推吗?

    语音通话的呼叫状态通知和话单通知支持重推吗? 若语音通话平台给SP推送呼叫状态或话单后未收到成功响应,视为推送失败。 若呼叫状态通知推送失败,语音通话平台不会重新推送。 若话单通知推送失败,语音通话平台会重新推送话单,直至客户返回成功响应。最多重推6次,每次时间间隔1小时。若6次

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  • 附录

    全、高可靠、低成本的数据存储能力。 语音合成 TTS :是一种将文本转换为语音的技术。它使用先进的语音合成技术,将文本转换为可听的人工语音。主要提供如下集中关键的特性: 语音合成 计算机可以模拟人类的语音,实现自然、流畅、准确的语音输出。 语音模型训练 TTS带有预训练的模型,是衡

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  • 外呼

    背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码,主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时,需要进行呼出操作。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于非通话态。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不能外呼外,其他接续状态都可以执行外呼操作。

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  • 在AICC侧配置移动客服

    如果你在配置呼入流程中配置了的流程,此处请设置目的设备类型为“号码”,号码为其中一个移动座席的软电话号码或手机号,表示当未查到该客户的通话记录时,直接接入此处配置的座席号码。 1 新建移动客服 配置参数介绍如下: 被叫号码:单击输入框选择被叫号码时,弹出框中展示可供选择的接入码,该接入码在被叫配置中配置,详细配

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 智能一键构建图谱

    已选择图谱规格,详情请见购买知识谱。 在创建知识谱时,需要提前将创建谱的数据上传至OBS,详情请见准备谱数据。 智能构建谱 在KG服务管理控制台“我的谱”页面,鼠标移至新创建的谱卡片,单击“智能一键构建”。 进入智能构建谱页面。 1 智能构建谱 按表1填写信息。 2 填写信息 表1

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  • 数据标注场景介绍

    s支持如下类型的标注作业: 像分类:识别一张片中是否包含某种物体。 物体检测:识别出片中每个物体的位置及类别。 像分割:根据片中的物体划分出不同区域。 音频 声音分类:对声音进行分类。 语音内容:对语音内容进行标注。 语音分割:对语音进行分段标注。 文本 文本分类:对文本的内容按照标签进行分类处理。

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  • 管理语音通知

    管理语音通知 您可以通过该任务退订已订购的语音通知。 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 语音通知。 在上方选择您的呼叫中心实例名,找到您需要退订的语音通知。 单击“删除”。

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  • 音视频资源管理

    性配置。 问卷:支持语音文件和文字转语音,用于IVR问卷配置。 语音通知:支持语音文件和文字转语音,用于接口配置。 报工号前、报工号后:只支持语音文件,用于客户接通坐席电话时播放坐席工号。 2D数字人:支持片和视频,用于数字人回复元配置(租户需要开启2D数字人特性)。 选择语

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  • 如何查看智能调度看板-地图模式?

    如何查看智能调度看板-地模式? 配置简介 路径:调度管理->调度管理->调度监控 智能调度看板配置说明 人员地模式操作说明 任务场景地模式操作说明 父主题: 任务相关配置

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  • 图文类智能信息模板制作规范

    3行,69字 3行,69字 3行,54字 动参能力 √ √ √ √ √ 各手机厂商文类智能信息模板终端样例差异 1 终端样例 文类智能信息模板设计规范 2 文类模板设计规范 父主题: 智能信息模板各版式规范及案例

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  • 资源准备

    检查多媒体座席数,如果数量为0,表示没有多媒体座席特性,请联系华为运营管理员开通。 1 多媒体座席特性检查 (可选)如果需要开通点击通话功能(在与座席进行文字在线交谈时,希望能与座席通过语音电话或视频沟通),请联系华为运营管理员开通点击通话功能。 (可选)如果需要开通网页协同功能(在与坐席进行文字在线

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