云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服在金融市场中的作用 更多内容
  • 智能客服

    智能客服 提问(制定会话) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)

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  • 智能客服

    智能客服 使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 移动端

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  • 智能客服

    智能客服 使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 桌面端

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验过程中有任何意见或建议,单击头像,弹出菜单,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    最大整理态时长区间以5为间隔,若配置[1,5)之间,则实际最大整理态时长为5;若配置[5,10)之间,则实际最大整理态时长为10;若配置 [10~15) 之间,则实际最大整理态时长为15,依次类推。 示例:此处配置为12,实际最大整理态时长为15。 默认:5

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    最大整理态时长区间以5为间隔,若配置[1,5)之间,则实际最大整理态时长为5;若配置[5,10)之间,则实际最大整理态时长为10;若配置 [10~15) 之间,则实际最大整理态时长为15,依次类推。 示例:此处配置为12,实际最大整理态时长为15。 默认:5

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  • 我的客服

    客服客服 您可以通过WeLink“我客服”寻求帮助。 “我客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要问题并输出答案。 我客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我客服快捷入口,快速进入“我客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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  • 提问(在制定的会话中)

    提问(制定会话) 功能介绍 提问(制定会话) 调试 您可以 API Explorer 调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/irobot/sessions/{session_id}/ask

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  • 在AICC侧配置移动客服

    AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你配置呼入流程配置了

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  • CSG文件共享的作用?

    CS G文件共享作用? 网关部署连通本地网关和CSG控制台,但还不能实现本地数据上下云功能。因此需要用户同时CSG管理控制台创建文件共享,连接本地网关到对象存储(OBS),用户本地应用系统挂载文件共享,即可通过NFS协议读/写存储OBS上数据。 父主题: 概念类

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  • 预置转码模板的作用?

    预置转码模板作用? 媒体处理服务内置大量常用音视频转码模板,已包含转码输出文件所支持全部格式,包括分辨率、编码格式等。所以使用预置转码模板不仅能提高转码效率,还能减少自建转码模板配置错误导致转码失败问题。转码预置模板可以媒体处理服务控制台“全局设置 > 预置模板”界面查看。

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 短信应用的作用是什么?

    短信应用作用是什么? 短信应用是用户使用短信服务载体。创建应用后,系统会自动分配全局唯一APP_Key和APP_Secret,并提供APP接入地址。其中,APP_Key和APP_Secret是用户身份唯一标识,调用短信业务API时需携带,用于认证鉴权。 父主题: 应用问题

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  • 什么是对话机器人服务

    支持领域知识挖掘,提供易用标注工具挖掘领域词。 全面的对话管理 支持自然语言多能力融合,智能对话控。 灵活知识库管理,支持对知识批量操作。 支持嵌入多轮对话技能,满足复杂任务型对话场景。 高效训练部署 基于modelarts底层算法能力,提供更快模型训练、部署能力。 支

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  • 对话机器人服务

    CBS基础课程 介绍对话机器人基础功能、使用指导、计费说明、行业解决方案等。 技能机器人介绍 华为云对话机器人服务技能配置示例:查天气 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识配置,可以让机器人回答不同问题。配置后,您可以通过API接口方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话功能。 使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供智能问答

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  • 适用场景

    景下,机器人可以自动回答30~80%问题,显著降低企业人力成本。 坐席助手 实时理解呼叫中心坐席和客户对话,在对话过程机器人自动提取关键字,凝练问题,搜索并呈现出匹配语义答案,为坐席工作提供实时支撑,极大提高坐席工作效率和客户满意度。 售前咨询机器人 构建产品知识库和

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服回复有对应原文支持,则可以直接在右侧拓展阅读窗口中查看对应知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 城市智能体使能服务在交付中还可以申请退款吗?

    城市智能体使能服务交付还可以申请退款吗? 如服务已在交付,因资源已投入,无法退款。 父主题: 关于服务交付

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  • 设置成员在仓库中的角色

    设置成员仓库角色 功能介绍 给仓库成员设置仓库操作权限。 调试 您可以API Explorer调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI PUT /v1/repositories/{rep

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  • 操作用户

    作用户 功能介绍 该接口用于操作用户,包含三种操作:锁定、解锁和重置密码(重置密码建议使用/v2/{project_id}/users/{user_id}/random-password接口,没有通知方式情况下必须使用/v2/{project_id}/users/{user

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