云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服运维 更多内容
  • 运维数据采集概述

    数据采集概述 监控服务支持采集主机各项监控指标,并以报表的形式呈现监控指标数据。 功能说明 表1 数据采集功能说明 功能 说明 插件管理 用户可在插件管理界面下载插件或查看插件详情。 模板管理 用户可在模板管理界面定义本服务的监控模板,在模板内用户可添加需要使用的插件。 绑定管理

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  • 配置系统运维端口

    配置系统端口 系统端口是登录SSH、SFTP、FTP类型资源的端口,包括通过SSH客户端登录 堡垒机 的端口,默认端口号2222。 默认端口修改后,需同时修改实例安全组配置。 本小节主要介绍如何管理系统端口。 前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 操作步骤 登录堡垒机系统。

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  • 运维边界

    1节中相关内容。 安全服务 参考企业安全实践,通过堡垒机实现/运营人员不接触系统账户密码(各系统部件账号托管在堡垒机系统),对人员通过堡垒机进行的操作范围进行权限控制,限制高危操作权限,并对人员操作全流程审计记录,做到事件可监控、可追踪、可回溯。堡垒机以云服务器模式部署于管理区子网中。

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  • 主机接入运维中心

    主机接入中心 本章节介绍如何将Linux主机接入AppStage中心,即将华为云Linux主机纳管至主机管理服务VMS进行统一管理。如需接入Windows主机,请参见将华为云Windows主机纳管至中心VMS。 如果需要在运中心直接登录业务主机,可以将云堡垒机纳管至

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  • MRS集群运维说明

    分析日志 收集集群节点服务器的硬件日志,例如BMC系统日志,并进行分析。 收集集群节点服务器的操作系统日志,并进行分析。 收集集群日志,并进行分析。 诊断网络 对集群的网络健康状态进行分析。 管理硬件 检查设备运行的机房环境,安排清洁设备。 父主题: MRS 集群

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  • 运维边界

    拒绝所有未经前置规则处理的数据流。 安全服务 参考企业安全实践,通过堡垒机实现/运营人员不接触系统账户密码(各系统部件账号托管在堡垒机系统),对人员通过堡垒机进行的操作范围进行权限控制,限制高危操作权限,并对人员操作全流程审计记录,做到事件可监控、可追踪、可回溯。堡垒机以云服务器模式部署于管理区子网中。

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  • 云运维中心(COC)

    中心(COC) 云中心(Cloud Operations Center,简称COC)为用户提供安全、高效的一站式智能平台,满足客户集中诉求。承载华为云确定性业务场景,提供变更管理、批量等核心特性,实现在安全合规的前提下,提升用户能力成熟度和云上效率。COC产品介绍:

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  • 云运维中心 COC

    coc:task:list 查询事务列表的权限。 list - - coc:task:create 创建事务的权限 list - - coc:task:complete 结束事务的权限。 write - - coc:task:cancel 取消事务的权限。 write -

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  • 图实例运维监控

    一万边规格为开发学习类型,暂不支持监控看板。 持久化版图数据库,暂不支持图实例监控。 图实例监控页面 登录图引擎服务管理控制台。在左侧导航栏,选择“图管理”。 在图管理列表中,指定图实例的操作列,单击“更多 > 监控面板”,进入该图实例的监控页面。关于各项监控项指标,请参考监控项列表。

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  • 修改运维时间窗

    修改时间窗 功能介绍 您可以根据业务需求,设置可维护时间段。建议将可维护时间段设置在业务低峰期,避免业务在维护过程中异常中断。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v1.0/{project_id}/clusters/{cluster_id}/maintenance-window

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  • 管理采集机(运维)

    管理采集机() 数据资产管理员可以将某个采集机授权给指定的租户使用。 数据资产管理员授权采集机时需要根据用户使用场景进行授权。 如果用户需要使用corba或者snmp探针,仅能授权虚拟机部署的采集机。 不能给一个租户同时授权docker化部署的采集机和虚拟机部署的采集机。 如

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  • 成长地图

    GaussDB数据库管理 DBA智能服务 性能 会话 SQL 日报 锁&事务 02 入门 新手入门指引,带您快速上手数据管理服务。 数据管理快速入门 登录数据管理服务 开发或数据库 04 实践 数据管理服务常见应用场景的操作实践,助您快速实现数据管理。 最佳实践 如何通过TOP SQL检查并进行表优化

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 运维中心弹性资源服务

    中心弹性资源服务 如何调整纳管集群的资源占用量?

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  • 运维中心主机管理服务

    中心主机管理服务 纳管虚拟机选错服务怎么办? 绑定root通道失败怎么办? 通道异常及其处理 手动安装OpsAgent失败怎么办? 左侧菜单栏不显示“堡垒机”怎么办?

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  • 华为云运维服务

    华为云服务 服务简介 华为云服务充分利用华为云最佳实践,有效识别客户云上业务潜在隐患与问题,提前做好预防和加固措施;协助客户做好云上资源管理,降低开销和风险;对客户云上业务进行综合优化,提高客户业务安全性和稳定性;同时在客户面临重大活动期间,为客户业务保驾护航,稳定度过业务高峰。

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  • ROMA运维与管理服务

    ROMA与管理服务 产品介绍 常见问题 计费说明 父主题: 与管理

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  • Workspace运维服务优势?

    Workspace服务优势? 优势项 优势介绍 专业的服务团队 华为云Workspace服务具备运营推广、等各方面的专家,每位专家均有大量的交付经验,已帮助众多客户用好云桌面。 丰富的行业经验 华为云Workspace服务团队,熟悉各类行业桌面使用场景,已支撑各类

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  • Workspace运维服务优势?

    Workspace服务优势? 优势项 优势介绍 专业的服务团队 华为云Workspace交付实施具备运营推广、交付等各方面的专家,每位专家均有大量的交付经验。 丰富的行业经验 华为云Workspace交付实施服务团队,熟悉各行业桌面使用场景,拥有各行业的交付经验,能满足云桌面客户全流程的桌面体验。

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  • 成长地图

    应用管理-成长地图 | 华为云 应用管理 应用管理(简称AOM)是云上应用的一站式立体化管理平台,实时监控应用及云资源,采集各项指标、日志及事件等数据分析应用健康状态,提供告警及 数据可视化 功能,帮助用户及时发现故障,全面掌握应用、资源及业务的实时运行状况。 了解服务

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  • 配置MRS集群远程运维

    配置MRS集群远程 当用户使用集群过程中出现问题需要华为云支持人员协助解决时,用户可先联系华为云支持人员,再通过授权功能授权华为云支持人员访问用户机器的权限用于定位问题,或通过“日志共享”功能提供特定时间段内的日志给华为云支持人员以便定位问题。 开启MRS集群远程授权 登录MRS管理控制台。

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