云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服业务架构 更多内容
  • 功能架构

    功能架构 基于内控合规整体架构蓝图,建设内控合规的一体化平台,根据不同角色人员建设业务的展示门户以及报表,整体应用包括基础建设、基础与保障、运行机制、考核与评价、文化建设等内容。 内控一体化平台基于COP平台建设,满足角色门户的可视化和自定义,并且通过低代码平台实现业务的个性化配置,满足每个企业的内控合规业务要求。

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  • 集成架构

    集成架构 应用/大屏/移动端接入ISDP+平台时,集成架构如图1所示。 图1 集成架构 父主题: 应用/大屏/移动端接入

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  • 参考架构

    在多账号环境以及单账号环境中应该使用哪些云服务? 如何从全局到局部、自顶向下及从不同视角考虑工作负载的安全? 基于以上诉求,我们构建了安全参考架构。安全参考架构旨在帮助客户有效地使用华为云服务构建出安全工作负载的指南。它提供了不同层次视角下的架构图、安全云服务分组的方法和云服务集成参考。需要说明的是

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  • 数据架构

    数据架构 数据架构概述 数据架构使用流程 使用前准备 数据调研 标准设计 模型设计 指标设计 通用操作 使用教程

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  • 技术架构

    技术架构 创建技术架构 复制技术架构 创建技术适配器 父主题: 信息架构

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  • 多活架构对业务是有要求的吧?

    多活架构业务是有要求的吧? 是有要求的,在应用层是需要业务做一定改造的,华为侧也会提供容灾规范指导咨询等。 父主题: 多活容灾方案相关问题

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 方案概述

    报表模块会定时将存储在数据库里的业务数据进行汇总生成相关报表,展示在云客服系统里,以供管理人员分析相关数据。 方案优势 系统实时弹性伸缩 云客服系统坐席量可根据客户实时业务量而弹性伸缩。客户业务量增长时,自动扩大客服坐席量,提升客服系统并发性能;客户业务量降低时,自动缩减客服坐席量。从根本上解决客服系统的痛点问题,使系统扩缩容更灵活。

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  • 视频智能分析服务

    成长地图 | 华为云 视频智能分析服务 视频智能分析服务(Video Intelligent Analysis Service),是提供摄像头视频数据采集、分发、转储、AI智能分析、预警事件上报等多项能力的一体化平台,依托于华为云人工智能和大数据的技术优势,实现智慧园区、城市治理

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  • 产品架构

    华为云帮助中心,为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档,帮助您快速上手使用华为云服务。

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  • 网络架构

    全栈专属服务 的网络采用“扁平化”架构设计,内部交换结构简单明了。对于 服务器 和存储的基础设施,网络划分为核心层和接入层。组网按照逻辑功能划分为五大区域:互联网出口区:主要功能是对接Internet线路和接入网络。网络服务区:提供流量统计、防火墙、负载均衡、VPN等增值服务。管理区、计算区和存储区:是实际业务所在区域,结构类似,都是服务器连接

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  • 方案架构

    络间的互通。 基于IPsec VPN的架构介绍 基于IPsec VPN的华为乾坤安全分支解决方案总体架构如图 安全分支网络互联架构模型所示,主要包括业务呈现层、管理/控制层、网络层。 图2 安全分支网络互联架构模型(IPsec VPN) 业务呈现层 华为乾坤提供了面向企业、MSP

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  • 架构检查

    架构检查 通用检查规则 4+1视图规范一致性检查错误修复指导 父主题: 4+1视图建模

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  • 信息架构

    除主题 图5 编辑主题 业务对象操作 新增业务对象:在选中的主题节点下新建业务对象。 图6 新增业务对象 编辑业务对象:选中要修改的业务对象,可重命名/删除业务对象 图7 编辑业务对象 实体属性操作 新增实体属性 选中页面左侧信息架构树最末级节点(“业务对象”节点),右侧表格上出现“新增实体”按钮。

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  • 内核架构

    Huawei LiteOS基础内核包括不可裁剪的极小内核和可裁剪的其他模块。极小内核包含任务管理、内存管理、中断管理、异常管理和系统时钟。可裁剪的模块包括信号量、互斥锁、队列管理、事件管理、软件定时器等。 Huawei LiteOS支持 UP(单核)与 SMP(多核)模式,即支持在单核或者多核的环境上运行。

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  • 数据架构

    数据架构 码表和数据标准有什么关系? 关系建模和维度建模的区别? 数据架构支持哪些数据建模方法? 规范化的数据如何使用? 数据架构支持逆向数据库吗? 数据架构中的指标与数据质量的指标的区别? 为什么关系建模或维度建模修改字段后,数据库中表无变化? 表是否可配置生命周期管理?

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  • 功能架构

    功能架构 图1 OptVerse功能架构 处理过程介绍 1. 服务接收API用户任务request 2. 根据用户request算法类型调用对应的算法套件 3. 引擎创建任务,通过环境变量传递任务参数 6. 启动算法实例,调用数据处理接口进行算法深度校验、运行算法 7. 根据算法配置,处理输出

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  • 总体架构

    p低代码开发工具、商业工业软件SaaS集,支撑上层业务应用能够更加灵活的对接调用各种APP套件,基于制造业客户的业务场景进行业务功能的快速定制,并且支持与客户使用的其他业务系统配置或存储数据集成对接,从而具备能够给客户提供贯通业务流程的数字化解决方案的能力。 行业知识库平台:通过

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  • 功能架构

    功能架构 行业知识库平台包括基础支撑系统和领域知识库两大部分。 面向存量知识,通过采购和研发种子领域知识库,使得平台初期具备服务示范领域的基本能力,领域知识库包含标准件模型库、行业模型库、工业感知AI模型库、计划与决策优化模型库以及供应链协同智能调度优化模型库; 面向增量知识,建

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  • 组合架构

    组合架构 架构说明 图1 架构图例 作业发起方通过计算节点提供的控制台页面,发起多方安全计算作业。 多方安全计算作业在 TICS 中进行解析和任务计划构建,并下发任务给各个数据参与方所在的计算节点。 参与方计算节点从租户侧网络内的数据中获取数据,并使用安全算法进行加密输出。 数据在TI CS 提供的服务器中进行机密计算。

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  • 内部架构

    内部架构 模块SDK用于开发运行在边缘节点中的应用,包括数据处理应用(简称应用,例如数据清洗)和协议驱动(简称驱动,例如EdgeAccess)。 图1 边缘设备接入和应用开发能力架构图 部署在边缘节点中的第三方应用和第三方驱动使用模块SDK进行开发。 图2 模块SDK调用流程图 基本调用流程如图2所示。

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