云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服需要的能力 更多内容
  • 底座插件能力

    底座插件能力 在IntelliJ系列平台和VS Code IDE,底座插件Huawei Cloud Toolkit Platform是其他Huawei Cloud toolkit插件基础,其提供能力主要在插件开发层面。在用户侧,您可以使用底座单点登录功能完成Huawei Cloud

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  • 插件能力分布

    插件能力分布 Huawei Cloud Toolkit系列插件能力分布如下表。 表1 插件名称 功能特性 插件地址 Huawei Cloud API 华为云API插件提供华为云服务全量API检索、调试、SDK代码自动补全、集成华为云CLI、示例代码等功能 IntelliJ VS

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  • 联动能力

    联动能力 标示符 AgentEvent_linkageCapability 作用 表示某个座席话机联动是否成功。 附带信息 result表示联动结果,0表示联动成功,其他表示失败。 示例: {"message":"","retcode":"0","event":{"eventTy

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  • 伙伴能力认证

    伙伴能力认证 华为云合作伙伴能力认证(简称能力认证)是合作伙伴按照华为云能力标准,对自身能力进行自检和举证,通过华为云合作伙伴能力认证工作组或华为云授权第三方机构进行鉴定和认证过程。 申请能力认证 查询能力标签

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  • 人工服务

    座席管理”。 选择待开通智能识别的座席,单击对应“配置”。 开通智能识别能力,如图1所示。 图1 开通座席智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备音视频类型技能队列座席签入系统,受理客户来电,在“音视频工作台”能够展示“实时转写”页签,并在该页签中展示实时转写内容,表示配置成功。

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  • 对接华为云客服插件

    步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服,获取华为云客服使用权限。 使用华为云客服管理员帐号,登录客户服务云。 图1 登录客户服务云 在客户服务云平台左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”,检查是否有多媒体座席,数量为0时表示没有。如果没有,请联系华为云客服运营管理员开通。

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  • MRS服务是否支持安全删除的能力?

    MRS 服务是否支持安全删除能力? 问:MRS服务是否支持安全删除(删除后防止非法恢复)能力? 答:MRS集群目前仅支持恢复用户备份数据,即MRS服务删除都是安全删除。 父主题: 周边生态对接使用

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  • 查询服务能力看板

    按小时查询 图2 按天查询 按小时查询:查询是输入日期当天对应接入码每小时统计结果。 按天查询:查询是最近30天内,每天统计结果。 父主题: 呼叫历史管理

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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  • 查询设备服务能力

    查询设备服务能力 典型场景 第三方应用若需要了解设备可上报哪些服务属性数据,以及设备支持下发哪些命令,可调用此接口在物联网平台查询设备Profile文件中定义设备服务能力信息。 接口功能 支持第三方应用在物联网平台查询设备服务属性、设备命令等服务能力信息。 接口描述 1 Q

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  • 查询设备服务能力

    查询设备服务能力 典型场景 第三方应用若需要了解设备可上报哪些服务属性数据,以及设备支持下发哪些命令,可调用此接口在物联网平台查询设备Profile文件中定义设备服务能力信息。 接口功能 支持第三方应用在物联网平台查询设备服务属性、设备命令等服务能力信息。 接口描述 1 def

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  • WeLink会议需要多大的带宽?

    1080P(1920×1080) 30 4M 公网接入满足 WeLink 会议网络指标要求即可,不强制要求专线网络。 虽然华为云WeLink会议最大支持50%视频抗丢包,但为确保音视频体验,建议网络QoS和带宽要求如下: QoS项 QoS指标 时延 150ms 抖动 50ms 抗丢包率

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  • 什么是对话机器人服务

    什么是对话机器人服务 对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发服务,主要包括智能问答机器人功能。智能问答旨在帮助企业快速构建,发布和管理基于知识库智能问答机器人系统。 对话机器人服务需要您先创建

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  • ROMA资产中心 ROMAExchange

    订阅指引 通过详细指导带你订阅和开通部署资产。 资产发布指引 通过详细指导带你发布资产。 运营管理指引 通过详细指导带你运营管理ROMA Exchange。 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这

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  • 设备管理 IoTDM(联通用户专用)

    云容器引擎-成长地图 | 华为云 设备管理服务 | 成长地图 初识设备管理服务 全面了解设备管理服务能为您做什么 设备管理服务 利用华为云物联网平台 ,您可以对设备进行高效、可视化管理,对数据进行整合分析,并通过调用平台面向行业强大开放能力,快速构建创新物联网业务 产品介绍 价格说明 入门使用

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  • 创建智能交互数字人

    单击界面右上角的“发布”,发布数字人智能交互对话。 发布成功后,自动跳转至与数字人智能互动页面,可以体验与数字人互动效果。也可以复制数字人互动页面的网址,分享给其他用户使用。 获取数字人互动页面URL方式还有:进入“我创作 > 智能交互 > 对话项目”页面,单击智能交互对话项目右侧“生成URL并复制”,将URL分享给其他用户使用。

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  • 文字识别

    如何查看API使用次数? 如何关闭已申请服务? 更多 产品咨询类 OCR服务能否实时处理视频流中文字? 增值税发票识别支持哪些发票? 关于数据安全,隐私保护有什么措施? OCR服务SDK需要付费购买吗? OCR服务SDK是否依赖于maven管理依赖包? 更多 API使用类 为什么调用API时提示“ModelArts

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  • 各手机厂商智能信息支持能力差异有哪些?

    各手机厂商智能信息支持能力差异有哪些? 表1 各手机厂商智能信息支持能力 各手机厂商智能信息支持能力一览表 华为 小米 OPPO VIVO 魅族 点击事件 打开H5 √ √ √ √ √ 打开浏览器 √ √ √ √ √ 打开快应用 √ √ √ √ √ 打开app √ √ √ √ √

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  • 企业交换机 ESW

    汇聚云图说、视频、入门、最佳实践等,为您揭秘华为云VPC 云图说合集 云图说系列,是您了解华为云必备利器 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自各服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • Astro工作流 AstroFlow

    如何购买AstroFlow 如何登录AstroFlow 如何快速上手AstroFlow 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自各服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 使用OCR服务需要的权限

    使用OCR服务需要权限 使用OCR服务时,如果您需要使用华为云对象存储服务(OBS)中数据,请开通对象存储服务OBS授权,可在控制台进行开通。 OCR服务支持IAM细粒度划分策略。可以为子用户设置OCR服务使用权限。 父主题: 权限类

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