智能客服需要的能力_能力标签-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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智能客服需要的能力更多内容

能力标签

能力标签华为云合作伙伴能力标签（简称能力标签）是华为云合作伙伴达到能力标准后获得的标识，华为云定义并维护能力标签的全集。能力标签可用于搜索关键字，帮助华为云客户更快地找到合适的合作伙伴，并更好地了解合作伙伴的能力模型和能力水平。父主题：术语&缩略语解释

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对话机器人服务适用哪些场景

对话机器人服务适用哪些场景智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。父主题：产品咨询类

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智能问答机器人

智能问答机器人为什么“对话体验”为兜底，调用API时为闲聊是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务智能问答可以单独购买或者免费试用吗使用智能问答是否必须要提供标注数据问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗问答机器人支持哪些语言智能问答服务冻结了如何续费没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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高阶能力

高阶能力创建屏幕轮播

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开放能力

开放能力 AI视频协同提供的能力：视频协同页面页面左侧为组织树，默认展示当前登录用户的组织。页面右侧iframe嵌入ISDP+的智能监控页面，url通过AI视频页面参数定义接口获取。单击组织名称，右侧加载该组织下的设备，调用根据组织查询组织下的设备接口，接口返回设备id，

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工程能力

工程能力导入导出应用源码包应用打包发布如何下载发布后的包如何发布补丁包如何制作实例化数据包如何保护应用代码如何管理应用版本如何使用沙箱进行测试如何安装应用父主题：经典版应用开发指导

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Classroom

Classroom角色权限 Classroom如何计费？更多智能客服您好！我是有问必答知识渊博的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自Classroom服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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开发地图

集成到自己的CRM页面上，实现在自己的工作门户中完成接打电话的操作。如果企业企业对接续条的样式以及出现的位置有要求，可通过RESTful接口的方式调用云客服的音视频呼叫处理接口自行开发接续条功能，实现呼叫中心呼叫控制能力。如果企业使用云客服提供的座席工作台，希望客服人员与用户

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智能问答机器人

询天气的机器人。意图是指在问答过程中，用户所要达成的目的。如咨询天气状况。槽位槽位是指在意图识别过程中，用户问题中的关键信息，或者是需要用户进行补全的内容。比如查天气意图中的语料，查询北京的天气，可以为“北京”关联名为“城市”的槽位。训练集训练集是对话语料的集合，类似文

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智能问答机器人

智能问答机器人智能问答机器人简介智能问答机器人版本创建一个问答机器人管理问答语料实体管理（可选）问答模型训练（可选）调用问答机器人问答诊断运营面板高级设置全局配置标签管理

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开放能力

开放能力智能排班模型BO封装了智能排班的完整的数据模型、业务逻辑，通过开放出来的接口为上层应用提供服务。智能排班模型BO开发的接口请参见智能排班模型BO接口。父主题：定制开发指导（基于智能排班模型BO）

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产品能力

包括微服务工程搭建等在内的诸多能力。 Huwei Clud Toolkit下的插件市场在不断扩大，能力在不断的提升，若想查看插件具体能力请前往插件能力分布。

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高阶能力

高阶能力部分运行在Workflow中使用大数据能力（ DLI / MRS ）父主题：如何开发Workflow

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进阶能力

进阶能力使用API接口创建流

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DFX能力

HeapSize 自适应堆栈大小。 JAVA_OPTS / 可以配置额外的JVM参数。 GC类型修改关于GC配置，在nuwa/bin下面有jvm.options文件，业务也可以根据实际情况覆盖此文件。 Watchdog的集成 NUWA集成了Watchdog，业务使用start.sh和stop

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跨云容灾的能力指标

跨云容灾的能力指标如表1所示。

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现在与未来的功能

些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。智能质检服务质量一直是联络中心服务的主要关注点之一，对通话录音的质检则是其中的重头。云

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视频智能分析服务

生技术的核心 GO语言深入之道介绍几个Go语言及相关开源框架的插件机制跟唐老师学习云网络唐老师将自己对网络的理解分享给大家智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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服务能力介绍

优势更高效的利用华为云基础设施 OSC作为开发者与华为云基础设施的桥梁，提供了统一的对接方式，开发者可以通过配置文件赋予服务云原生能力，如全域分发、弹性伸缩、智能调度、监控运维等。一次开发，标准、快速交付基于OSC开发规范开发的云服务，在公有云验证交付后，云服务提供商无需再

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创建问题类别

创建问题类别当您创建好智能问答机器人后，您需要在知识库中创建问题类别、新建问答语料，为机器人提供单轮、FAQ形式的语料。问题类别用于区分问题的分类，可更好的管理不同场景、领域的问题。例如问候类、咨询类、故障处理类等。最多可以创建1000个问题类别。系统预置了无效问题的类别，可以将用户

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客服与帮助

客服与帮助意见反馈在线服务了解更多

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