云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服未来的发展 更多内容
  • 市场发展基金(MDF)

    市场发展基金(MDF) MDF额度有多少? 能不能先开展活动后审批? 哪些活动可以使用MDF? MDF申报材料需要哪些? MDF报销类别有哪些? MDF使用过程中有哪些重要规范点? 多场活动是否可以统一申请? MDF核销有效期多长? 使用MDF合规要求 父主题: 伙伴权益申请

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  • 概述

    本性变化,从以PC为主固定接入终端转变为以智能手机、智能终端为主移动接入。随着云计算在各行各业普及,移动终端通过云数据中心接入应用和享用服务已经成为主要模式。由于目前移动终端架构90%以上都是采用ARM架构,随着AI、大数据、5G技术到来,越来越需要多元生态结构。

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 创建问题类别

    创建问题类别 当您创建好智能问答机器人后,您需要在知识库中创建问题类别、新建问答语料,为机器人提供单轮、FAQ形式语料。 问题类别用于区分问题分类,可更好管理不同场景、领域问题。例如问候类、咨询类、故障处理类等。最多可以创建1000个问题类别。 系统预置了无效问题类别,可以将用户

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    } 同步到座席相关信息后,您可能还需要在您系统中完成如下事项: (可选)将您业务系统中账户与云客服座席对象做关联,在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好账户。如果您期望企业业务系统用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服,可以跳过该步骤。 (可选)为座席提供软电话

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地域名下一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • 伙伴发展路径简介

    商合作伙伴发展路径、数字化转型咨询与系统集成发展路径。 软件伙伴发展路径: 软件伙伴在华为云上构建新应用、迁移现有应用或优化软件解决方案,联合营销,从而使华为云客户能够获得更丰富数字化场景应用,更优质云服务体验;伙伴可以获得有收益、可持续发展。 服务伙伴发展路径: 服务伙

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  • 智能问答机器人的回答规则是什么

    智能问答机器人回答规则是什么 在回答问题时,智能问答机器人将在语料库中搜索并识别问题,返回问题答案。 如果您语料设置了标签,则可以通过不同标签将答案返回给不同用户。 如果您智能问答机器人(专业版)设置了技能,则可以按照您设置进行多轮对话,意图识别。详细设置步骤请参考如何创建一个问答对话流程。

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  • 对接华为云客服插件

    步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服,获取华为云客服使用权限。 使用华为云客服管理员帐号,登录客户服务云。 图1 登录客户服务云 在客户服务云平台左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”,检查是否有多媒体座席,数量为0时表示没有。如果没有,请联系华为云客服运营管理员开通。

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  • 分布式消息服务RocketMQ版

    原生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 方案概述

    付。 优势 智慧物流园区优势 打造线上、线下一体化智慧服务平台,为企业公众提供园区导览、智能办公、停车管理、电子商务等多类信息化为一体综合管理应用系统,全面提升园区竞争力,方便企业公众享受智能服务。 通过 OMS 、WMS、W CS 、TMS 4大系统关联打通,实现园区加工、

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  • 最新动态

    智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发服务,主要包括智能问答智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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  • 华为云认证类型介绍

    Communications Technology)人才个人职业发展生命周期,以层次化职业技术认证为指引推出ICT融合技术领域认证体系。对于华为云用户而言,参加培训与认证可以不断更新自己知识储备,紧跟ICT发展方向,提高个人竞争力,共创ICT新未来。 当前华为云开发者学堂提供职业认证、开发者认证和微认证。

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  • 配置对话机器人服务CBS

    等待文件导入成功后,可以看到增加成功问题类别及其全量语料对,示例如图8所示。 图8 批量导入语料 全量导入完成后,单击界面右上方“对话体验”,输入前面导入语料对问题。 验证下语料对导入是否成功,示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题: 创建智能交互数字人(华为云CBS

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  • 方案概述

    MRS 企业级大数据平台来作数据分析 方案优势 商业智能解决方案把大数据分析所需产品功能全部融入一个平台进行统一管控。为各种规模企业提供灵活易用全业务链大数据分析解决方案,让每一位用户轻松挖掘大数据价值,获取深度洞察力。 全方位数据源接入:提供全方位业务数据源接入能力,包括全部主流关系

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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  • 专属分布式存储服务 DSS

    在使用专属分布式存储过程中,不扩容可能存在哪些风险? 存储池有多少种状态? 磁盘有多少种状态? 使用专属分布式存储过程中故障处理和影响? 一块磁盘可以挂载到多台云服务器上吗? 卸载磁盘时数据会丢失吗? 出现错误或失败磁盘该如何处理? 怎样测试磁盘性能? 弹性云服务器挂载磁盘时有什么限制?

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  • 圈层发展计划概述

    圈层发展计划概述 为了整合平台资源赋能联营商品,与伙伴一起构建繁荣应用生态,提升客户服务能力,华为云云商店推出了云商店联营伙伴专项合作机会“圈层发展计划”。 伙伴加入圈层发展计划即可依托华为云品牌及市场资源不断积累商业价值,持续获得更高阶资源及权益(华为云品牌资源、联合营销市场发展基金、优质平台服务和广告投放等)。

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  • 成长地图

    Host),是指用户可独享专属物理主机资源。您可以将云服务器创建在您专属主机上,从而满足您对隔离性、安全性、性能更高要求。 产品介绍 图说专属主机 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转DeH 01 了解 了解专属主机概念、主机规格,以及专属主机应用场景、产品优

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  • 华为云认证类型介绍

    华为云认证类型介绍 华为云服务培训认证是基于ICT(Information and Communications Technology)人才个人职业发展生命周期,以层次化职业技术认证为指引推出ICT融合技术领域认证体系。对于华为云用户而言,参加培训与认证可以不断更新自己知识储备,紧跟

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