云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服设计架构 更多内容
  • 部署架构

    部署架构 创建部署架构 管理部署架构 开启容量风险监控 部署架构画图 导出资源列表 父主题: 架构设计

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  • 业务架构

    业务架构 如何新建业务架构图? 如何绘制业务架构图? 父主题: 架构设计

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  • 部署架构

    部署架构 在部署SAP系统之前,您可以选择全云架构或混合架构的方式来部署SAP系统。 全云架构架构表示在华为云上托管整个SAP环境,租户通过IPSec VPN或者云专线接入SAP系统。架构图如图1所示,场景如下: 在华为云上部署一个全新的SAP系统。 将现有的云下SAP系统迁移到华为云。

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  • 内部架构

    内部架构 表1 通用接口 接口 说明 IModuleShadowCallback 模块影子回调,实现对影子通知的处理 IPointsCallback 点位处理回调,实现点位的读写操作 IConnectionStatusChangeCallback 连接状态变化回调接口,用于MQTT连接状态改变时的处理

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  • 架构介绍

    架构介绍 点位计算、点位表达式、点位清洗等边缘计算。 图1 架构图 竞争力描述 数采驱动热插拔:支持数采驱动自定义、下发、升级、监控等管理,热部署替换,无需重启。 原始数据校正:支持点位表达式,在边缘侧执行线性计算,对采集到的数据进行校正。 重复数据冗余清洗:在数据采集频率高,冗

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  • 架构信息

    架构信息 架构信息树 架构检查方案 架构检查历史 父主题: 4+1视图建模

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  • 架构信息

    架构信息 如何配置架构规则方案

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  • 架构支持

    华为云提供HCIE-Cloud Servise Solutions Architect在线系列课程,课程包含华为云架构设计原则, 华为云计算 、存储、网络、数据库、应用、大数据、运维及安全架构设计等内容,同时包含了丰富的最佳实践案例,用于指导客户进行云上架构设计。详见华为认证云服务专家解决方案架构师。

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  • 部署架构

    部署架构 数据库安全审计采用数据库旁路部署方式,支持对华为云上的RDS、E CS /BMS自建的数据库进行审计。 图1 数据库安全审计部署架构 图2 组网方式 图3 实现流程 数据库安全审计的Agent部署说明如下: ECS/BMS自建数据库:在数据库端部署Agent RDS关系型数据库:在应用端或代理端部署Agent

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 方案概述

    通,促单新客、服务老客、裂变潜客,实现复购增长、口碑传播 方案架构 图1 方案架构图 方案主要由华为云计算底座、AI智能及客户联络产品形成面向客户服务、营销全流程的解决方案。 通过智能化的底层,赋能到客户服务业务的售前、售中、售后阶段,为企业做效率提升。 结合智能化能力,以及华为

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  • 方案概述

    成功打造了智能销售工具库系统。 数字人名片展业系统:递出名片的同时更好向客户介绍自己、产品业务和品牌实力; 销售推广工具库:包含文件网盘、获客文章、海报、短视频等,将营销工具和内容赋能销售随时随地推广; 智能AI雷达:客户关键浏览访问实时智能提醒、客户每次浏览价值智能生成小结、客

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  • 产品架构

    华为云帮助中心,为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档,帮助您快速上手使用华为云服务。

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  • 网络架构

    全栈专属服务 的网络采用“扁平化”架构设计,内部交换结构简单明了。对于 服务器 和存储的基础设施,网络划分为核心层和接入层。组网按照逻辑功能划分为五大区域:互联网出口区:主要功能是对接Internet线路和接入网络。网络服务区:提供流量统计、防火墙、负载均衡、VPN等增值服务。管理区、计算区和存储区:是实际业务所在区域,结构类似,都是服务器连接

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  • 信息架构

    信息架构 图1 信息架构 搜索 对主题域/主题/业务对象进行搜索。 主题域操作 新建主题域:在页面左侧信息架构树根节点下新建主题域。 图2 新建主题域 编辑主题域:选中要修改的主题域,可重命名/删除主题域 图3 编辑主题域 主题操作 新建主题:在选中的数据库节点下新建主题。 图4

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  • 内核架构

    Huawei LiteOS基础内核包括不可裁剪的极小内核和可裁剪的其他模块。极小内核包含任务管理、内存管理、中断管理、异常管理和系统时钟。可裁剪的模块包括信号量、互斥锁、队列管理、事件管理、软件定时器等。 Huawei LiteOS支持 UP(单核)与 SMP(多核)模式,即支持在单核或者多核的环境上运行。

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  • 参考架构

    参考架构 概述 内部工具或公测类应用典型部署架构(99%) 内部 知识管理 类应用典型部署架构(99.9%) 信息管理类应用典型部署架构(99.95%) 电商类应用典型部署架构(99.99%) 金融类核心应用典型部署架构(99.999%) 跨云场景典型部署架构(99.99%) 父主题:

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  • 总体架构

    工业APP引擎平台:包含提供与行业结合的场景化应用,孵化设计协同、制造协同等轻量化APP,如板级EDA云服务、硬件结构设计云服务、产品仿真中心云服务等一系列的研发工具链云服务,构建机电装备设计、模具设计、金属切削等行业APP套件。提供面向云工厂运营的营销中心、设计协同中心、生产协同中心、供应协同中心即

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  • 功能架构

    引擎、工业服务者开发平台、数字化转型与精益生产方法论实践学习平台以及工业模型管理平台。 行业知识库研发架构下如图所示: 图1 行业知识库平台架构 父主题: 行业知识库平台专题设计

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  • 功能架构

    功能架构 图1 OptVerse功能架构 处理过程介绍 1. 服务接收API用户任务request 2. 根据用户request算法类型调用对应的算法套件 3. 引擎创建任务,通过环境变量传递任务参数 6. 启动算法实例,调用数据处理接口进行算法深度校验、运行算法 7. 根据算法配置,处理输出

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  • 系统架构

    系统架构 架构介绍 云数据库 GeminiDB是一款基于计算存储分离架构 分布式数据库 ,由多个同构节点组成计算集群。数据存储在分布式共享存储池中。计算和存储资源解耦,支持独立弹性伸缩,扩缩容无数据迁移。 图1 系统架构 更多架构特点请参见系统架构

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