云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服设计 更多内容
  • Mock规则设计

    Mock规则设计 配置请求规则 请求Mock服务时,系统会根据规则中配置的参数匹配,只有规则下所有参数满足匹配条件时,才可匹配到整个规则。 请求参数,支持Query、Path、Header、Body。 Path参数只有在当前选择的接口的url中存在path变量时才可以显示配置。

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  • 常规锁设计

    常规锁设计 分区表通过表锁+分区锁两重设计,在表和分区上分别施加8个不同级别的常规锁,来保证DQL、DML、DDL并发过程中的合理行为控制。下表给出了不同级别锁的互斥行为,标记为√的两种常规锁互不阻塞,可以并行。 表1 常规锁行为 - ACCESS_SHARE ROW_SHARE

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  • 方案设计

    方案设计 部署方案 使用华为云服务来完成部署,服务器计算资源使用E CS 或者BMS,存储使用EVS与SFS。 请参考部署方案章节完成部署方案的设计。 组网方案 迁移至华为云后,云上采用VPC组网,子网划分按照华为云最佳实践进行划分。通过EIP、VPN或云专线与线下IDC互通。 详细信息参考组网方案部分。

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  • 方案设计

    详细信息参考组网方案部分。 安全设计 请参考安全设计章节,推荐查看华为云SAP安全白皮书。 权限管理请参考业务账号体系设计部分。 迁移方案 此场景下的迁移,推荐应用服务器与数据库服务器重新在云上部署,数据库使用SAP推荐的方案进行迁移,迁移方案如表1所示。 表1 推荐迁移方案 迁移对象

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  • 高可用设计

    高可用设计 具有高可用的系统必须避免单点故障,以防由于某个节点故障而导致整个系统不可用。 RES01 冗余 RES02 备份 RES03 跨AZ容灾 RES04 跨Region/跨云容灾 RES05 网络高可用 父主题: 韧性支柱

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  • 字段设计

    字段设计 选择数据类型 在字段设计时,基于查询效率的考虑,一般需要遵循以下原则: 尽量使用高效数据类型。 选择数值类型时,在满足业务精度的情况下,选择数据类型的优先级从高到低依次为整数、浮点数、NUMERIC。 当多个表存在逻辑关系时,表示同一含义的字段应该使用相同的数据类型。

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  • QoS策略设计

    QoS策略设计 为了保证在网络拥塞情况下关键应用流量得到优先调度,需要配置QoS策略,保障关键流量的带宽,同时限制非关键流量的带宽。 办公软件、VoIP流量等为重要业务,属于关键流量,需要优先调度并保证带宽;保卫监控流量等属于非关键流量,对该部分流量进行带宽限制。 根据上行带宽大

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  • 用户业务设计

    用户业务设计 VN设计 应用组设计 QoS策略设计 智能选路策略设计 站点上网策略设计 父主题: 用户组网和业务方案设计

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  • Mock规则设计

    Mock规则设计 配置请求规则 请求Mock服务时,系统会根据规则中配置的参数匹配,只有规则下所有参数满足匹配条件时,才可匹配到整个规则。 请求参数,支持Query、Path、Header、Body。 Path参数只有在当前选择的接口的url中存在path变量时才可以显示配置。

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  • 字段设计

    字段设计 选择数据类型 在字段设计时,基于查询效率的考虑,一般需要遵循以下原则: 尽量使用高效数据类型。 选择数值类型时,在满足业务精度的情况下,选择数据类型的优先级从高到低依次为整数、浮点数、NUMERIC。 当多个表存在逻辑关系时,表示同一含义的字段应该使用相同的数据类型。

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  • 开发设计建议

    开发设计建议 开发设计建议概述 数据库对象命名 数据库对象设计 工具对接 SQL编写

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  • 字段设计

    字段设计 选择数据类型 在字段设计时,基于查询效率的考虑,一般遵循以下原则: 【建议】尽量使用高效数据类型。 选择数值类型时,在满足业务精度的情况下,选择数据类型的优先级从高到低依次为整数、浮点数、NUMERIC。 【建议】当多个表存在逻辑关系时,表示同一含义的字段应该使用相同的数据类型。

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  • 开发设计建议

    开发设计建议 开发设计建议概述 数据库对象命名 数据库对象设计 工具对接 SQL编写

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 成长地图

    、复用于一体的在线架构设计建模服务,不仅可以帮助用户运用UML标准的模型图来设计系统架构,还可以实现多人实时编辑和多浏览器实时同步渲染,提高研发对系统的设计效率和团队的协同效果。 产品介绍 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转架构建模 01 了解 为设计人员提供了一个轻量化、支

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 使用行业AI上云与实施服务的获得的终交付件是什么?

    智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 《智能流程机器人流程实例开发服务-标准版实施方案》 智能流程机器人流程实例开发服务-专业版 《智能流程机器人流程实例开发服务-专业版实施方案》 12345热线图谱集成实施服务 《12345热线图谱集成实施方案》 现场工勘调测服务 服务名称 交付件

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  • 数据指标设计

    评价人数 是指对服务进行评价的人数量。 电子政务与应用处 2 ZB340000990002 内部运行管理 好差评业务 评价次数 是指服务客户对服务进行评价的总次数。 电子政务与应用处 3 ZB340000990003 内部运行管理 好差评业务 差评次数 是指服务客户评价为差评评价的总次数且经核实为有效差评。

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  • 架构设计

    架构设计 部署架构 业务架构 回收站

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  • 设计规范

    设计规范 命名规范 数据库对象(库名、表名、字段名、索引名)命名建议全部使用小写字母开头,后面跟字母或者数字,数据库对象(库名、表名、字段名、索引名)名字长度建议都不要大于32字节。 数据库名称不能使用特殊字符("",.,$,\,/,*,?,~,#,:,|")和空字符\0,数据库

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  • 物理模型设计

    物理模型设计 物理模型是对真实数据库的描述,即根据逻辑模型对应到具体的数据模型的机器实现。解决方案工作台支持多种数据库类型的物理模型,支持从逻辑实体新建物理模型表/从文件导入,支持导出文件等。 创建物理模型 架构师进入到对应空间和方案后,选择对应信息架构的物理模型设计。 点击“新

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