云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服设计 更多内容
  • Markdown设计

    Markdown设计 新建Markdown,可通过以下三种方式完成。 方法一:单击目录树搜索框右侧的,在弹出的下拉框中,选择“新建Markdown”。 方法二:在目录树中选择一个目录,单击右侧图标,在弹出的下拉框中,选择“新建Markdown”。 进入“新建标签页”,在该标签页可

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  • 主题设计

    主题设计 主题设计是通过分层架构表达对数据的分类和定义,帮助厘清数据资产,明确业务领域和业务对象的关联关系。 单击左侧导航栏“主题设计”并进入主题设计页面。 图1 主题设计1 单击导入,单击下载主题导入模板。 图2 主题设计2 下载模板如下: 表1 下载模板 上级流程 *名称 *编码

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  • 设计中心

    设计中心 方案里的流程图可以修改吗? 如何移动画布? 图元被线框框住无法选中怎么办? 如何复制架构? 设计阶段的方案还能编辑吗? 架构设计时有些图元搜索不到。 如何新建部署架构? 部署架构的删除按钮为什么是置灰的? 解决方案工作台如何体现项目依赖的其他资源信息? 设计中心页面为什么没有提交审核按钮?

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  • 设计流程

    设计流程 需求理解 设计思路 设计原则 总体架构

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  • API设计

    API设计 项目概况 API设计 接口审核 编辑模式与API规范检查 公共模型 Markdown设计 API调试 脚本能力

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  • Markdown设计

    Markdown设计 新建Markdown,可通过以下三种方式完成。 方法一:单击目录树搜索框右侧的,在弹出的下拉框中,选择“新建Markdown”。 方法二:在目录树中选择一个目录,单击右侧图标,在弹出的下拉框中,选择“新建Markdown”。 进入“新建标签页”,在该标签页可

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  • API设计

    http类型接口。 设计API 接口文档应针对以下要素进行设计: 接口基本信息 接口路径 请求方式 接口请求参数 接口返回响应 安全方案 接口基本信息 填写接口的基本信息,包括: 名称:接口名称。 摘要:接口的摘要信息。 状态:API生命周期的状态,包括设计中、联调中、测试中、测试完、已发布、将废弃、已废弃。

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  • 标准设计

    标准设计 新建码表 新建数据标准 父主题: 数据架构

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  • 流程设计

    依次新建更多的流程或子流程。一般需要设计L1~L3三层流程。第一层标识为L1层,第二层标识为L2层,第三层标识为L3。 示例如下: 图3 流程设计示例 导出流程 您可以将数据架构中已创建的流程导出到文件中。 在数据架构控制台,单击左侧导航树中的“流程设计”,进入流程设计页面。 单击流程列表上方

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  • 约束设计

    约束设计 DEFAULT和NULL约束 如果能够从业务层面补全字段值,那么,不建议使用DEFAULT约束,避免数据加载时产生不符合预期的结果。 给明确不存在NULL值的字段加上NOT NULL约束,优化器会在特定场景下对其进行自动优化。 给可以显式命名的约束显式命名。除了NOT

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  • 设计DAG

    设计DAG 操作场景 合理的设计程序结构,可以优化执行效率。在程序编写过程中要尽量减少shuffle操作,合并窄依赖操作。 操作步骤 以“同行车判断”例子讲解DAG设计的思路。 数据格式:通过收费站时间、车牌号、收费站编号...... 逻辑:以下两种情况下判定这两辆车是同行车 如果两辆车都通过相同序列的收费站,

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • iDME设计服务

    iDME设计服务 创建应用 登录应用设计态 日常管理应用 查看应用 父主题: 数据建模引擎

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  • 账表设计

    询财务业务报表数据。 业务流程 图2 财务自助分析流程图 报表设计人员可在分析报表设计小应用中根据业务需求新建一个管理报表。 在分析报表设计中针对新建的这个管理报表可进行格式和数据的设计。 针对设计好的账表可将其发布成小应用,提供给其他人员使用。 权限管理员可将新发布的小应用分配权限给需要的角色或用户。

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  • 数据标准设计

    数据标准设计 数据标准设计方法 针对属性字段设计数据标准,数据标准用于描述业务层面需共同遵守的属性层数据含义和业务规则。其描述了对某个数据的共同理解,这些理解一旦确定下来,就应作为标准被共同遵守。数据标准设计遵从以下原则: 以业务为导向,必须满足各标准各方的迫切需求,并根据业务需求分阶段推进制定工作;

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  • API设计配置

    API设计配置 ROMA API提供了API设计文件规范性检查,帮助用户快速设计标准的RESTful API。您可以选择已有的规则集或者新建规则集对API设计文件进行规范性检查。 ROMA API也支持配置扩展字段,您按照Swagger规范性设计API的同时,也可额外自定义扩展字段。

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  • 高可用设计

    高可用设计 具有高可用的系统必须避免单点故障,以防由于某个节点故障而导致整个系统不可用。 RES01 冗余 RES02 备份 RES03 跨AZ容灾 RES04 跨Region/跨云容灾 RES05 网络高可用 父主题: 韧性支柱

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  • 方案设计

    方案设计 部署方案 使用华为云服务来完成部署,服务器计算资源使用E CS 或者BMS,存储使用EVS与SFS。 请参考部署方案章节完成部署方案的设计。 组网方案 迁移至华为云后,云上采用VPC组网,子网划分按照华为云最佳实践进行划分。通过EIP、VPN或云专线与线下IDC互通。 详细信息参考组网方案部分。

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  • 方案设计

    详细信息参考组网方案部分。 安全设计 请参考安全设计章节,推荐查看华为云SAP安全白皮书。 权限管理请参考业务账号体系设计部分。 迁移方案 此场景下的迁移,推荐应用服务器与数据库服务器重新在云上部署,数据库使用SAP推荐的方案进行迁移,迁移方案如表1所示。 表1 推荐迁移方案 迁移对象

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  • Mock规则设计

    Mock规则设计 配置请求规则 请求Mock服务时,系统会根据规则中配置的参数匹配,只有规则下所有参数满足匹配条件时,才可匹配到整个规则。 请求参数,支持Query、Path、Header、Body。 Path参数只有在当前选择的接口的url中存在path变量时才可以显示配置。

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