云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服如何设置多个群 更多内容
  • 智能问答服务冻结了如何续费

    智能问答服务冻结了如何续费 当智能问答服务处于冻结状态时,将导致服务无法正常使用,您可以通过续费申请,解决此问题。问答机器人费用说明,请参见价格详情。 在华为云官网,进入费用中心,在左侧导航栏中选择“退订与变更>转包周期”,进入“转包周期”页面。选择对应机器人,单击“转包周期”续费即可。

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  • 订阅管理

    发送时间 否 设置订阅任务的发送时间,例如每日17:00。 每日17:00。 接受方式 是 支持钉钉、飞书、钉钉、飞书这几种方式。 钉钉 收件人 是 接收订阅任务的用户,可以配置为用户和用户组。 测试用户。 webhookurl 是 在接收方式选择钉钉或飞书时需要设置该参数。获

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  • 区块链服务 BCS

    区块链 技术能带来哪些收益? 如何判断是否有必要使用区块链? 华为云区块链服务目前支持哪些共识策略? 部署区块链实例有哪些规格? 链代码如果有BUG,如何更新? 区块积累越来越大,会不会存不下? 更多 使用类问题 删除 BCS 实例后,如何清理残留日志文件? 如何查看区块链服务的配额? 极速文件存储卷(SFS

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  • 成长地图_需求管理

    技术、观点、课程专题呈现 如何开好迭代计划会议 布道师和产品经理,线下交流、布道、技术沙龙。 如何开好站立会议 布道师和产品经理,线下交流、布道、技术沙龙。 如何开好敏捷回顾会议 布道师和产品经理,线下交流、布道、技术沙龙。 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的智能 问答机器人 ,有问题欢迎随时求助哦!

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  • 通过钉钉群接收告警通知

    通过钉钉接收告警通知 您在通知对象中选择“钉钉”通知渠道,并填写钉钉机器人的Webhook地址后,如果资源的监控指标达到告警条件,即可通过钉钉接收告警通知。 前提条件 请确保您已创建通知对象并开启“企业微信”通知渠道白名单,开启白名单请参考申请开通SMN新协议公测。 创建钉钉机器人

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  • 智能问答机器人的回答规则是什么

    智能问答机器人的回答规则是什么 在回答问题时,智能问答机器人将在语料库中搜索并识别问题,返回问题答案。 如果您的语料设置了标签,则可以通过不同的标签将答案返回给不同的用户。 如果您的智能问答机器人(专业版)设置了技能,则可以按照您的设置进行多轮对话,意图识别。详细的设置步骤请参考如何创建一个问答对话流程。

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  • 有多个签名怎么处理?

    多个签名怎么处理? “自用” 业务,签名均归属于同家公司,则只需要上传一套资质。点此上传资质 多个签名,且签名来源不一样,请在“备注”中说明签名来源情况。 例如:【张三APP】【李四后台平台】【王五】【钱六】签名来源不一样。 在备注框里说明: 【张三APP】(APP下载地址为X

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  • 华为云企业邮箱

    更多 用户端指南 登录 读信 写信 设置 更多 邮箱开通及登录使用 如何开通使用? 域名 没有备案,是否可以使用华为云 企业邮箱 ? 邮箱登录地址如何查看? 如何添加新成员,为其开通企业邮箱? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助

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  • 添加呼叫中心实例

    当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时,您可购买离线智能质检。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后,单击“更多 > 购买离线智能质检”。 根据界面提示,单击“下一步”。 离线智能质检产品不支持二次订购,一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。

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  • 语音通知可以设置播放多遍吗,如何设置?

    语音通知可以设置播放多遍吗,如何设置? 语音通知可以设置播放多遍。在调用语音通知API时通过收号语音提示和以下参数配合使用。 示例 下面以设置当用户根据收号语音提示按“1”时重复播放语音通知为例,说明如何设置语音通知重复播放: 上传包含触发重新放音的收号内容的语音文件(notif

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  • Astro工作流 AstroFlow

    创建一个自定义页面 页面属性设置 页面发布 自定义页面组件介绍 流程管理 创建一个流程 流程全局配置 流程管理 流程节点详解 自定义连接器 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 AstroFlow如何计费 如何购买AstroFlow 如何登录AstroFlow 如何快速上手AstroFlow

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 成长地图

    热门案例 如何使用流水线? 任务中引用的流水线参数不存在 什么是准出条件? 测试套正在执行 执行检查任务获取租户信息失败 提交代码时触发了未监听push事件的流水线 在微服务场景下,java项目如何按顺序部署多个模块的构建包? 流水线配置的定时任务未触发 更多 公共问题 如何使用流水线?

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 入门实践

    对接华为云客服插件 通过华为云客服设置在线客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。 对接视频点播服务 云速建站不支持直接上传视频到云空间中,您可以对接视频点播(Video on Demand,简称VOD),将视频上传到视频点播中。 开通短信服务 对接华为 云消息 &短信

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  • NAT网关(natgateway)

    NAT网关API 02 入门 帮助您快速上手NAT网关服务。 入门指导 使用SNAT访问公网 使用DNAT为云主机面向公网提供服务 云间NAT网关高速访问互联网 使用私网NAT实现VPC计算实例线上线下互通 04 实践 通过NAT网关,实现多个服务器共享EIP与互联网的连通。 最佳实践 基于

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  • 如何实现同时给多个用户发送语音通知?

    如何实现同时给多个用户发送语音通知? 调用一次“语音通知API”,被叫号码只能填写一个。若要实现通知多个用户,在最大并发之内可以同时调用多个API,每个API填写不同的被叫号码。 由于运营商管控策略不同,并发数量会存在差异。如果业务量较大,可以联系运营经理进行调整。 父主题: API&代码样例

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  • 呼叫状态和话单通知多个用户如何推送?

    呼叫状态和话单通知多个用户如何推送? 多个用户(多路呼叫)的呼叫状态和话单通知是同时推送的。当同一个应用下,多路呼叫同时结束(callEndTime相同)时,话单会合并在一起发送,最多不超过50条。 单个用户(一路呼叫)的呼叫状态和话单通知是根据呼叫状态顺序推送的。 父主题: 呼叫状态和话单通知

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  • 一个域名对应多个IP该如何备案?

    一个域名对应多个IP该如何备案? 在填写备案订单时,在互联网信息中IP和域名信息,可以添加一域名对多IP或一IP对多域名的映射关系。 父主题: APP备案FAQ

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  • DDoS防护 AAD

    防护域名修改源站IP后,接入状态一直为失败,如何处理? 防护域名开启“WEB基础防护”之后,如何排查500/502/504错误? 步骤2:准备应用运行环境 更多 接入配置 网站类业务如何接入高防服务? DDoS高防在配置多个源站时如何分发流量? 如何修改已暴露的源站IP? 更多 计费问题

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  • 对接华为云客服插件

    服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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