云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服如何设置多个群 更多内容
  • 如何设置分享码

    如何设置分享码 操作场景 AstroCanvas支持设置页面分享码,设置后,需要校验分享码才可正常访问页面,以提高安全性。 操作步骤 进入已开发好的页面。 在页面工具栏中,单击,保存页面。 保存成功后,单击,打开“发布链接”开关。 图1 打开发布链接(新建项目) 图2 打开发布链接(已有项目)

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  • 如何设置定时扫描?

    如何设置定时扫描? 在创建任务时,设置“开始时间”,设置好启动时间后,系统会在用户设置的时间点启动该任务,如图1所示。 启动时间必须在一周之内。 图1 定时开始 父主题: 网站扫描类

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  • 人工服务

    统自动修改密码,然后重新开启或者关闭“智能识别”开关。 为租户管理员下的座席开通智能识别能力。 选择“ > 呼叫中心配置 > 座席管理”。 选择待开通智能识别的座席,单击对应的“配置”。 开通智能识别能力,如图1所示。 图1 开通座席的智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备

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  • 如何注册智能设备?

    必填,可输入中文、英文、特殊字符,根据业务规则及习惯设置可辨识的设备名称 是否主动接入视频 设备类型为智能安全帽、记录仪、布控球时展示,必填,可选择是、否,选择是时,设备登录后主动接入视频;选择否时,设备登录后不主动接入视频,需PC端呼叫拉起。 是否启用边缘AI 设备类型为智能安全帽、记录仪、布控球时展示,必填,可选择是、否

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  • 数据工坊 DWR

    视频解析 媒资转码 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 触发器配置不当导致“无限循环”触发工作流如何处理? 如何测试算子? 一个事件触发器可以设置多个前缀或者后缀吗? 技术专题 技术、观点、课程专题呈现 云计算小课专题 云计算知识哪家强,云上小课来开讲! 云图说合集

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  • (可选)创建全员/部门群

    员工在客户端会收到加入的提示。 移动端 PC端 若该部门还没有成员暂时无法创建部门,请添加成员后创建。 解散全员/部门 解散全员 单击公司名称后面的,在弹出来的菜单,选择“解散全员”。 选择转为普通团队或者直接解散。 解散部门 在通讯录的“部门”页签,找到需要解散部门的部门。

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  • 如何设置跳题?

    ”。 图2 将字段属性设置为隐藏 单击“隐藏”后的“已设置例外条件”,设置例外条件,并单击“确定”。 图3 设置例外条件 如果字段未设置过跳题,界面“隐藏”后会显示“设置例外条件”。 设置验证为“必填”,如果需要设置多个跳题,重复上述操作即可。 图4 设置验证为必填 单击“保存”

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  • 如何设置Token认证

    如何设置Token认证 操作场景 在AstroCanvas中,通过设置Token认证,可以对大屏交互时传递的参数进行签名鉴权,保证大屏的URL访问链接的参数不能被篡改,从而提高大屏数据以及用户信息的安全性。使用Token签名验证功能需具备的条件及背景介绍,请参见AstroCanvas分享页Token签名校验使用说明。

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  • 如何设置设备名称?

    如何设置设备名称? 在开发中心注册设备时,支持设置设备名称。 在设备接入和设备管理的控制台中注册设备时,不支持设置设备名称,您可在设备注册成功后,进入设备详情中新增/修改设备名称。 使用API注册/创建设备时,设备接入、设备管理和开发中心都支持在注册/创建设备时设置设备名称。 父主题:

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  • 如何设置页面水印

    在“水印”页签,参考如何设置页面水印设置参数,单击“保存”。 图2 水印设置 图3 设置后效果 表1 参数说明 参数 说明 启用水印 是否给该页面启用水印。 重复渲染 当需要设置满页面水印时,开启该项。 水印内容 设置水印文本内容。 当前用户 当需要设置水印内容为当前用户名时,可开启该项。

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 为JMeter设置智能分析

    为JMeter设置智能分析 为创建成功的JMeter测试工程创建分析对象。 当前性能测试服务已对接APM2.0,性能测试服务上APM1.0的配置已失效,设置智能分析时请使用APM2.0。 前提条件 已开通 应用性能管理 (APM),并部署APM探针,生成APM应用节点。 已开通应用运维管理(AOM),并部署探针。

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  • 如何接入智能机器人

    如何接入智能机器人 背景信息 EMAIL渠道、 SMS 渠道仅支持配置:头像、姓名、性别、机器人。 操作步骤 单击,打开接入智能机器人开关。 设置头像,单击更换头像,共7张系统头像可供选择。 设置机器人名称和机器人性别。 选择机器人机器人智能IVR中配置,详情请参见操作员:配置智能机器人。

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 成长地图

    Check 01 了解 基于云端实现代码质量管理的服务。 产品介绍 什么是代码检查 产品优势 03 使用 学习如何在代码检查中开始您的实际工作。 任务创建 创建检查任务 规则集设置 配置代码检查规则集 自定义代码检查规则集 任务设置 任务设置 任务执行 执行代码检查任务 查看代码检查详情

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  • 云解析服务(Domain Name Service)

    由浅入深,带您玩转DNS 01 了解 了解云解析服务的功能和应用场景,有助于您更准确地匹配实际业务,更快速地选择解析服务类型,让您的业务高效上云。 产品介绍 什么是云解析服务 公网 域名 解析 内网域名解析 反向解析 智能线路解析 功能总览 03 使用 云解析服务提供了丰富的域名管理和解析场景,您

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  • 通过飞书群接收告警通知

    通过飞书接收告警通知 您在通知对象中选择“飞书”通知渠道,并填写Webhook地址、秘钥或自定义关键词后,如果资源的监控指标达到告警条件,即可通过飞书接收告警通知。 前提条件 请确保您已创建通知对象,并开启“企业微信”通知渠道白名单,开启白名单请参考申请开通SMN新协议公测。

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  • 消息&短信 MSGSMS

    短信最多能发多少个字? 如何提高短信发送成功率? 短信发送失败是否扣费? 如何设置短信套餐包额度预警? 如何查看短信套餐包剩余额度? 短信模板的审核标准? 短信发送失败有哪些常见原因? 如何群发短信? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦!

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  • 配置代码检查任务通知管理

    开启邮件通知,即通知当前任务所属项目的特定成员,可在邮件中查看消息。 配置代码检查服务钉钉通知 进入钉钉,找到“设置 > 智能助手”,然后添加机器人(选择自定义类型)。 填写机器人名字,选择群组,完成安全设置(需勾选“加签”,并单击加签文本框旁的“复制”获取加签密钥)。 已阅读并同意相关协议后,单击“完成”。

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  • 配置Web渠道

    在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在机器人侧或者客服座席侧设置的关键词,机器人或者客服座席会识别关键词并进行答复,识别不了时给出回复,如“不知道您在说什么”。 当您与机器人交谈时,您可

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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