云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服趋势分析 更多内容
  • 创建智能分析助手

    选择新建的智能分析助手,单击“操作列 > 训练”,对智能分析助手进行训练。 如图2所示,代表智能分析助手模型训练成功。 图2 新建智能分析助手 每次编辑智能分析助手后,需要重新训练,否则会影响智能问答。 13.单击“ 智能分析助手 >问答”,进入智能分析助手问答页面。 父主题: 智能分析助手

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  • 智能分析助手概述

    智能分析助手概述 智能分析助手通过自然语言与数据交互,进行数据分析、自动图表生成、指标查询、指标可视化、多轮对话、智能见解等。不仅能简化数据分析的处理难度,还显著提升了自助图表分析的效率。 该功能处于公测阶段,仅对白名单用户开放,如需使用请联系客服申请开通白名单。 约束限制 当前

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  • 使用智能分析助手进行智能数据分析

    单击“数据分析 > 智能分析助手”。 新建智能分析助手 单击“新建智能分析助手”,进入新建智能分析助手页面。 输入智能分析助手名称,选择关联数据集。 图5 新建模型 单击“确定”保存模型信息。 智能分析助手训练 选择新建的智能分析助手,单击“操作列 > 训练”,对智能分析助手进行训练。

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  • COST05-01 分析业务趋势和优化收益

    COST05-01 分析业务趋势和优化收益 风险等级 高 关键策略 云成本是一个综合工程,也是一个定期审核、回顾和执行的流程,除了考虑优化带来的收益以外,还需要考虑相关成本,例如,因为优化带来的人员和时间成本。 为了降低整体成本,优化的工作量必须与潜在的节省额成比例。优化可以从应用占成本的比例考虑。

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  • 视频智能分析服务概述

    视频智能分析服务概述 视频智能分析服务(VIAS),是提供AI智能分析、预警事件上报、边缘资源池纳管等多项能力的一体化平台,依托于华为云人工智能和大数据的技术优势,实现智慧园区、城市治理、智慧水务、智慧交通等场景的事件感知、分析和决策能力,助力业务闭环。 具体包含了入侵检测、高密

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  • 云日志服务 LTS

    成长地图 | 华为云 云日志服务 云日志服务(Log Tank Service,简称LTS)可以提供日志收集、分析、存储等服务。用户可以通过云日志服务快速高效地进行设备运维管理、用户业务趋势分析、安全监控审计等操作。 产品 定价 图说LTS 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转LTS

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  • 行为分析智能

    行为分析智能 配置全局参数 配置区域进入检测 配置徘徊检测 配置越线检测 配置停车侦测 父主题: 智能配置

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  • 智能分析助手分享协作

    进行数据分析。 开启智能分析助手的编辑权限,默认关联开启智能分析助手的使用权限。 使用授权:开启后可赋予成员使用权限,仅支持基于undefined进行数据分析。 前提条件 创建数据源。 创建数据集。 开启数据集分享协作此处为与智能分析助手关联的数据集。 操作步骤 登录智能数据洞察控制台。

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  • 快速搭建智能分析助手

    步骤6:使用智能分析助手 智能分析助使用 单击产品首页的“智能分析助手”,进入智能分析助手页面。 选择项目和创建智能分析助手。 在问答框中进行自助问答,具体使用请参见使用智能分析助手。 图7 智能分析助手

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  • 管理智能分析助手

    在控制台选择对应的项目,进入项目。 单击“数据分析 > 智能分析助手”,进入智能分析助手管理页面。 选择需要删除的智能分析助手,单击“操作列 > 更多 > 删除”,弹出智能分析助手删除页面。 单击“确认”,删除智能分析助手。 父主题: 智能分析助手

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  • 趋势和挑战

    零日攻击日益增长且难以防范,已成为网络安全面临的最严峻的威胁之一,传统防护方式无法实时更新特征库,以降低系统被攻击风险。 在重保服务期间,依靠人工驻场分析安全事件、人工关联威胁信息、人工执行防护策略,人工总结提交报告,导致威胁检测不全面,攻击响应不及时,无法实现常态化安全保障的目标。

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  • 获取趋势图

    获取趋势图 功能介绍 获取趋势图。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v1/apm2/openapi/view/metric/trend 请求参数

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  • 创建容器智能分析实例

    创建容器智能分析实例 容器智能分析公测期间,暂时仅支持“华北-北京四”、“华东-上海一”区域使用。 容器智能分析的实例为项目级别(每个区域默认对应一个项目),暂不支持创建子项目级别的实例。实例配额全局为1。 华为云U CS 在2022.11.30上线了新版本的容器智能分析实例,支持接

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  • 趋势和挑战

    0要求的风险漏洞管理要求。 随着企业业务场景不断变化,业务系统种类也不断增多,且使用人员身份复杂,导致日志收集、分析、管理困难,无法应对日益增加的海量日志数据。 传统终端安全产品忽视攻击路径分析,无法对威胁事件进行事后溯源,企业不能感知威胁事件发生的原因和过程。因此无法根据威胁发生原因制定对应的防御策略,不能从根本上阻断威胁。

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  • 趋势和挑战

    趋势和挑战 随着越来越多的企业将其运营数字化,海量的设备接入办公园区网络。由于缺乏准入控制技术,入网终端的安全状态与使用者身份未知,无法保障终端入网安全可信,这就导致内网数据泄露等事件频发。与此同时,企业面临的网络安全风险也越来越大,由于人的行为具有不确定性,电脑、服务器等终端作

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  • 查询KPI趋势

    查询KPI趋势 功能介绍 查询用户性能趋势数据。 调用方法 POST URL /v1/ci/enaasclient/openapi/journey/kpi/trend 表1 请求Header参数列表 名称 类型 是否必选 描述 X-Auth-Token String 是 认证Token,用于API的Token认证。

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  • 为JMeter设置智能分析

    您还可以编辑和删除分析对象。 编辑分析对象:在“智能分析”页签中,单击待修改分析对象后的,根据系统提示执行编辑操作。 如果分析对象已被测试计划关联,编辑分析对象参数后,测试计划中关联分析对象的参数也会相应改变。 删除分析对象:在“智能分析”页签下,单击待删除分析对象后的,根据系统提示执行删除操作。

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 对话分析

    技能:机器人调用技能返回答案。 文档问答机器人返回匹配的文档答案。 表格问答机器人返回匹配的表格答案。 图谱问答机器人返回匹配的图谱答案。 问答机器人在运营一段时间后,CBS服务将记录用户提问和机器人返回的详细日志,方便管理员查看机器人实时的问答效果。 系统记录的问答日志如图1所示。

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  • 趋势和挑战

    趋势和挑战 随着企业IT向云架构的不断推进,以及公有云的崛起和流行,引导着企业数据中心等基础设施云化,越来越多的企业开始在公有云安家,从而打破企业IT的传统封闭架构,引领企业网络架构走向开放之路。与此同时,企业的关键应用也逐渐云化,依赖于应用服务商提供的SaaS服务(如Offic

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  • 趋势和挑战

    趋势和挑战 勒索软件是不法分子通过加密文件等方式劫持用户文件,借此索要钱财的一种恶意软件。勒索软件变种多、更新快,难以防范,据权威报道,勒索软件会造成企业巨额经济损失和重要数据的泄露,已升级成为全球网络领导者最关心的网络威胁。 网络安全建设作为现代企业治理的一个重要课题,在勒索病毒的猛烈攻势下面临着严峻的挑战。

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