云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服评价体系 更多内容
  • 产品优势

    产品优势 全局智能 | 业界首个盘古差旅大模型 体验智能 200+智能场景覆盖,出差全流程畅快体验 智能行程规划、智能资源推荐等,30秒搞定出行预订 管理智能 智能采购,从需求识别、资源匹配到采购邀约智能化,效率双倍提升 智能风控模型,实时风险预警,确保安全合规 运营智能 智能客服,解决90%+差旅常见出行问题,大幅提效

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  • 建立性能可观测性体系

    建立性能可观测性体系 PERF04-06 建立性能可观测性体系 父主题: PERF04 性能分析

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  • 获取质量报告评分体系

    获取质量报告评分体系 功能介绍 获取质量报告评分体系 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v2/{project_id}/quality/report/scoring 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID,获取方法请参见项目ID和账号ID。

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  • 组织成员帐号-成长地图

    组织成员帐号(OrgID)是面向企业提供组织管理、企业成员帐号管理以及SaaS应用授权管理能力的云服务,将Huawei ID帐号体系延伸到企业用户,统一华为云面向生态SaaS服务的组织、帐号,同时面向生态伙伴推出SaaS服务帐号集成规范。 了解 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转OrgID 01 了解

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 现在与未来的功能

    加流畅,更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展,智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能,客户呼入可转接至智能机器人智能机器人与客户进行对话;或者智能机器人主动呼出,自动接通用户进行公告或回访类的智能 语音交互 。 智能质检

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 查询满意度调查结果(satisfaction/query)

    evaluationTime number False 评价时间,毫秒级别Timestamp时间戳类型 响应状态码: 400 错误的请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404

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  • 车队管理

    新增车辆;条件查询平台下车辆列表信息;可对车辆进行修改、删除、冻结。 图3 车辆管理 智能管车 地图展示平台车辆信息; 司机星级评价 查询司机对应的评价信息列表;可查看评价详情列表。 图4 司机星级评价 父主题: 系统管理后台

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  • AI原生应用引擎中预置了哪些提示语?

    AI原生应用引擎中预置了哪些提示语? AI原生应用引擎预置了多款提示语模板,包含智能问答智能写作,生活助手,智能分析,智能文档,生活助手等提示语类型,每个提示语类型下面都有对应类型相关提示语,如指标计算方法,问答场景选择,总结大纲,买家评价生成器等提示语。 父主题: AI原生应用引擎

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • 企业内网身份认证体系建立

    在安装私有证书之前,需要根据实际验证需求将根CA加入客户端或服务器受信任的根证书颁发机构中。 单向验证 当服务端无需校验客户端的证书身份时(互联网上大部分公开的网站不校验客户端证书),为了使得客户端信任服务端证书,需要将服务端证书的根CA加入到客户端受信任的根证书颁发机构中。 双向验证 当服务端与客户端皆需校验对方的

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  • 保存客户提交的满意度评价结果 (saveSatisfaction)

    未授权:1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:保存客户提交的满意度评价结果 请求参数: { "channel":

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  • 配置对话机器人服务CBS

    全量导入完成后,单击界面右上方的“对话体验”,输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功,示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题: 创建智能交互数字人(华为云CBS

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  • 方案概述

    阻碍教育质量提升,单一评价标准限制创新。因此,需建立多元评价体系,推动教学方法和资源创新。 解决方案: 通过实时监控视频流,标准采集并分析教师与学生在教学过程中的行为数据,实现自动化无感考勤和课堂三率(出勤率、前排就座率、抬头率)等关键AI数据分析,具备智能告警过滤和实证抓拍功能,确保数据准确性与有效性。

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  • 最新动态

    智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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  • 微服务引擎 CSE

    华为云 微服务引擎 CS E 微服务引擎(Cloud Service Engine,CSE),是用于微服务应用的云中间件,支持华为云贡献到Apache社区的注册配置中心Servicecomb引擎和开源增强的注册配置中心Nacos引擎。用户可结合其他云服务,快速构建云原生微服务体系,实现微服务应用的快速开发和高可用运维。

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  • 方案概述

    监控与日志收集能力由华为云云日志服务、应用运维管理、 云监控服务 云审计 服务提供支持。 方案优势 完备的课程体系:覆盖软件、大数据、人工智能、物联网、集成电路、 工业互联网 等专业从基础课到核心课再到方向课的全栈课程体系,可以更好地支撑现有专业建设、新专业申请和专业特色打造。 产业级实践:实验、实训项目等

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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  • 工业数字模型驱动引擎

    基本概念 数字化制造基础服务 什么是数字化制造基础服务 产品优势 应用场景 权限管理 工业软件SaaS服务中心 什么是工业软件SaaS服务中心 产品优势 应用场景 权限管理 02 购买 您可以根据业务需求,针对不同的应用场景灵活选择,购买工业数字模型驱动引擎不同类型的服务及配置。 快速购买

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  • 评价敏感词及敏感词处理方式管理

    评价敏感词及敏感词处理方式管理 租户管理员可以对评价时涉及到的敏感词进行管理包括新增、修改、删除敏感词;租户管理员也可以设置当用户提交的评价内容中包括敏感词时的处理策略。 参考进入租户管理员配置界面进入租户管理员配置界面,在租户管理员配置界面上,在“应用配置”下选择“评价敏感词配置”。

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