云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服目标客户 更多内容
  • 获取目标库分组

    获取目标库分组 功能介绍 获取目标库分组,仅支持好望协议设备,使用该接口需要设备安装了目标算法,NVR800需要切换到人卡模式,SDC直连需要开启目标库对比 URI GET /v1/{user_id}/target-groups 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 user_id

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  • 修改目标库分组

    修改目标库分组 功能介绍 修改目标库分组,仅支持好望协议设备,使用该接口需要设备安装了目标算法,NVR800需要切换到人卡模式,SDC直连需要开启目标库对比 接口约束 1.SDC直连设备与IVS1800同一台设备的目标库分组不可重名 URI PUT /v1/{user_id}/target-groups

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  • 创建Kafka目标连接

    创建Kafka目标连接 登录事件网格控制台。 在左侧导航栏选择“网络管理>目标连接”,进入“目标连接”页面。 单击“创建目标连接”,弹出“创建目标连接”对话框。 首次创建目标连接时,系统会自动弹出创建委托授权界面,需要您创建授权委托,详情请查看授权委托。 配置如下目标连接参数。更多

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  • 目标端DDM准备

    目标端DDM准备 创建目标端VPC和安全组 创建DDM实例 创建RDS for MySQ L实例 创建逻辑库并关联RDS for MySQL实例 创建DDM账号 创建目标库表结构 创建目标端VPN 父主题: 通过数据复制服务(DRS)将RDS for MySQL数据迁移到DDM

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  • 创建目标端VPN

    建对端网关。 标识中的IP Address和目标端DDM实例所在VPC的子网保持一致,即创建目标端VPC和安全组中创建的子网。 单击“立即创建”。 父主题: 目标端DDM准备

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  • 查询项目标签

    查询项目标签 接口说明 查询指定project ID下实例的所有标签集合。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口。 URI URI格式 GET https://{Endpoint}/v3/{project_id}/tags URI样例 https://dds.cn-north-1

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  • 创建目标端VPN

    根据界面提示填写网关名称和信息。 VPN网关接入的虚拟私有云(VPC)和目标端DDM实例的VPC保持一致,即创建目标端VPC和安全组中创建的VPC。 根据界面提示填写VPN连接信息。 本端子网和目标端DDM实例所在VPC的子网保持一致,即创建目标端VPC和安全组中创建的子网 远端网关和远端子网为源端VP

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  • 目标端DDM准备

    目标端DDM准备 创建目标端VPC和安全组 创建DDM实例 创建RDS for MySQL实例 创建逻辑库并关联RDS for MySQL实例 创建DDM账号 创建目标库表结构 父主题: 本地Oracle同步到DDM

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  • 查询项目标签

    查询项目标签 功能介绍 查询指定项目下不同任务类型的所有标签集合。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v5/{project_id}/jobs

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  • 查询项目标签

    查询项目标签 功能介绍 查询指定项目的标签信息。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET https://{Endpoint}/v3/{project_id}/tags

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  • 查询项目标签

    查询项目标签 功能介绍 查询项目标签。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v2/{project_id}/rocketmq/tags 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID,获取方式请参见获取项目ID。 请求参数

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  • 查询项目标签

    查询项目标签 功能介绍 查询项目标签。 调用接口前,您需要了解API 认证鉴权。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口。 URI URI格式 GET /v3/{project_id}/tags 参数说明 表1 参数说明 名称 是否必选 说明 project_id 是

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  • 查询项目标签

    查询项目标签 功能介绍 查询项目标签。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v2/{project_id}/rabbitmq/tags 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID,获取方式请参见获取项目ID。 请求参数

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  • 更换泳道组目标服务

    道组使用且支持路由。 单击“创建目标服务”,您可以根据实际业务需要创建新的目标服务以供选择。创建目标服务,请参考创建服务。 单击已关联目标服务后的,可以删除已关联目标服务。 单击“确定”,完成泳道组目标服务更换。 父主题: 管理泳道组

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  • 客户

    客户 【功能说明】 维护公司的客户信息 【操作步骤】 新增:单击“新增”按钮 -> 添加客户信息 -> 单击“保存”按钮;系统支持复制新增,支持右键批量新增; 修改:选择要修改的客户 -> 单击“修改”按钮 -> 修改客户信息 -> 单击“保存”按钮;系统支持右键批量修改选中行,支持右键批量修改所有行;

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  • 如何获取相关信息?

    公众号“华为ISDP” 如何获取帮助 邮箱受理:isdpcloud@huawei.com 微信公众号受理:; 微信关注华为ISDP(智能客服+人工客服) 紧急问题: ISDP+客户服务热线400-601-5166 受理时间:北京时间工作日08:30-12:30, 14:00-18:00 父主题: 产品概述

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 威胁检测服务 MTD

    成长地图 | 华为云 威胁检测服务 威胁检测服务(Managed Threat Detection,MTD),集成了AI智能引擎、威胁情报、规则基线三种检测方式,智能检测各类云服务日志中的恶意活动和未经授权行为,识别潜在威胁并生成告警信息,助您维护云上业务安全。 产品介绍 立即使用

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  • 开发地图

    的软电话应用。 智能化 页面配置 RESTful调用 企业如需使用语音直接交互的自助服务,或文字交谈机器人,可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导,对座席的话术是否包含敏感词进行警示,也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

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  • 最新动态

    智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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  • 现在与未来的功能

    加流畅,更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展,智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能,客户呼入可转接至智能机器人智能机器人客户进行对话;或者智能机器人主动呼出,自动接通用户进行公告或回访类的智能 语音交互 。 智能质检

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