云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服聊天界面html 更多内容
  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 概述

    概述 智能助手平台(OIAP)提供接口给包括IVR,聊天APP, CS P或客服云系统等调用,满足智能化交互场景的操作。 所有URL中的IP:PORT均为OIAP在NSLB上对应的IP和PORT。 典型交互序列 第一步 获取token 首先确认是系统粒度(内部系统如客服云或CSP)对接还是租户粒度(第三方系统)对接。

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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  • 配置移动客服

    配置移动客服 租户管理员可以配置移动客服,实现呼入转接到指定技能队列或者号码上。 (可选)配置呼入流程 如果需要客户呼入时直接将其转到之前已经提供服务的客户经理号码上,可配置该呼入流程。 在AICC侧配置移动客服 用户拨打租户接入码之后,会根据此处的配置接到技能队列或指定号码上。

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  • 问答策略配置

    问答策略配置 为智能问答机器人设置欢迎语话术、敏感词话术及无答案时的回答。 欢迎语话术:当用户发起聊天时,机器人的开场白会按照以下设置进行响应。 敏感词话术:当机器人用户的问法包含敏感词时,机器人会按照以下设置进行回复响应。 无答案回复话术:当机器人无法理解用户的问法时,机器人会按照以下设置进行回复响应。

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  • 界面配置

    界面配置 接口功能 该接口用于配置定制化参数,自定义会议中界面的部分元素。 函数原型 config(uiConfig: string, onConfigResult?: (ret: SDKERR, reason: string) => void): void 请求参数 表1 入参说明

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  • 用户界面

    用户界面 基本布局 CodeArts IDE的核心是一个代码编辑器。它采用了一个通用的用户界面和布局,左侧是一个资源管理器,显示您可以访问的文件和文件夹,右侧是一个编辑器,显示当前打开的文件内容。 CodeArts IDE提供简单直观的窗口布局,可最大限度地为编辑器提供空间,同时

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  • Web界面

    Web界面 IdeaHub支持Web管理功能,管理员通过Web界面远程操作IdeaHub,最多支持十个用户同时操作,支持多用户用同一个帐号、密码登录。多用户同时操作时,以后一个用户操作为准。 其主要功能如下: 设备控制 系统配置 维护 父主题: 操作界面

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  • 界面配置

    界面配置 设置自定义界面的代理,根据需求在对应位置设置代理。可以在初始化SDK的时候配置,也可以在使用时配置。 1 2 3 4 5 6 7 [HWMSdk getSdkConfig].socialShareHandler = <#代理对象#>; // 可选,社交分享定制代理,用于定制会中分享能力

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  • 界面定制

    界面定制 用户可以根据需求自定义一些会控菜单。 本章节自定义菜单示例代码为SDK默认,根据自己需求增加(增加的type值不能与SDK中HWMConfCtrlType的定义重复)或者减少。 界面配置 清除界面配置 社交分享定制 底部工具栏定制 与会者列表菜单定制 会议页面顶部titlebar菜单定制

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  • 界面配置

    邀请共享、取消共享 "invite_or_cancel_share" 可隐藏 隐藏无视频与会者 "hide_no_video_view" 可隐藏 视频画面智能排序 "video_smart_sorting" 可隐藏 虚拟背景 "virtual_background" 可隐藏 网络检测 "network_detection"

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  • 平台界面

    平台界面 首页 输入用户的账号和密码,登录进主页面。 图1 登录界面 总览 总览主要分为三大块内容:分别是集成任务数量图表展示,数据库类型占比图表,调度异常监控图表以及调度异常数据展示。 图2 总览 图3 调度异常数据 数据源 数据源主要包含两块:左侧树状导航展示数据源路径、右侧可进行新建数据源操作。

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  • 操作界面

    操作界面 触控界面 Web界面 IdeaShare界面 父主题: 操作和维护

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  • IdeaShare界面

    功能,支持打开/关闭麦克风、打开/关闭摄像机、调节音量和结束会议功能。 图1 IdeaShare移动客户端界面 图2 IdeaShare PC客户端界面 父主题: 操作界面

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  • 界面下载

    界面下载 体积计算的结果存放在华为云的云存储服务OBS上,用户需要从指定的OBS路径下载,具体步骤如下: 获取华为云账号的访问密钥(AK/SK)。若本地已保存密钥,可跳过本步骤。 获取体积计算结果的下载路径。 通过GET请求体积作业详情链接 https://geogenius.cn-north-4

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  • 界面配置

    界面配置 OneAccess提供了界面定制功能,管理员可以根据需要自定义用户门户的登录界面、注册界面和找回密码界面。管理员可以选择OneAccess提供的内置模板,也可以自定义模板。在自定义模板中,您可以修改顶部区域、表单区域和底部区域的透明度、主题色、内容颜色等,也可以修改底图,以及认证窗体的左中右布局位置等参数。

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  • 界面定制

    界面定制 设置视图显示 查询当前视图显示状态 父主题: 接口参考

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  • 界面定制

    界面定制 界面配置 自定义会控按钮 清除界面配置 刷新自定义按钮配置 自定义会中水印 自定义设置界面 显示设置窗口 显示提示信息 获取主窗口信息 获取错误提示 父主题: 接口参考

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