云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服界面 更多内容
  • Web界面

    Web界面 IdeaHub支持Web管理功能,管理员通过Web界面远程操作IdeaHub,最多支持十个用户同时操作,支持多用户用同一个帐号、密码登录。多用户同时操作时,以后一个用户操作为准。 其主要功能如下: 设备控制 系统配置 维护 父主题: 操作界面

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  • 界面配置

    邀请共享、取消共享 "invite_or_cancel_share" 可隐藏 隐藏无视频与会者 "hide_no_video_view" 可隐藏 视频画面智能排序 "video_smart_sorting" 可隐藏 虚拟背景 "virtual_background" 可隐藏 网络检测 "network_detection"

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  • 界面配置

    界面配置 设置自定义界面的代理,根据需求在对应位置设置代理。可以在初始化SDK的时候配置,也可以在使用时配置。 1 2 3 4 5 6 7 [HWMSdk getSdkConfig].socialShareHandler = <#代理对象#>; // 可选,社交分享定制代理,用于定制会中分享能力

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  • 界面定制

    界面定制 用户可以根据需求自定义一些会控菜单。 本章节自定义菜单示例代码为SDK默认,根据自己需求增加(增加的type值不能与SDK中HWMConfCtrlType的定义重复)或者减少。 界面配置 清除界面配置 社交分享定制 底部工具栏定制 与会者列表菜单定制 会议页面顶部titlebar菜单定制

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  • 配置对话机器人服务CBS

    对,示例如图8所示。 图8 批量导入语料 全量导入完成后,单击界面右上方的“对话体验”,输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功,示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题: 创建智能交互数字人(华为云CBS

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  • 平台界面

    平台界面 首页 输入用户的账号和密码,登录进主页面。 图1 登录界面 总览 总览主要分为三大块内容:分别是集成任务数量图表展示,数据库类型占比图表,调度异常监控图表以及调度异常数据展示。 图2 总览 图3 调度异常数据 数据源 数据源主要包含两块:左侧树状导航展示数据源路径、右侧可进行新建数据源操作。

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  • 操作界面

    操作界面 触控界面 Web界面 IdeaShare界面 父主题: 操作和维护

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  • IdeaShare界面

    功能,支持打开/关闭麦克风、打开/关闭摄像机、调节音量和结束会议功能。 图1 IdeaShare移动客户端界面 图2 IdeaShare PC客户端界面 父主题: 操作界面

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  • 界面下载

    界面下载 体积计算的结果存放在华为云的云存储服务OBS上,用户需要从指定的OBS路径下载,具体步骤如下: 获取华为云账号的访问密钥(AK/SK)。若本地已保存密钥,可跳过本步骤。 获取体积计算结果的下载路径。 通过GET请求体积作业详情链接 https://geogenius.cn-north-4

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  • 界面设置

    界面设置 可设置企业 LOG O,登录宣传页及移动端底部导航菜单。 登录 WeLink 管理后台,单击“设置 > 云尊享 > 界面设置”。 设置企业LOGO和宣传页。 单击“上传”,上传符合规格的图片,上传成功后,单击“保存并发布”。单击“更换”或者“删除”,可重新上传新的企业LOGO。

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  • 界面定制

    界面定制 界面配置 自定义会控按钮 清除界面配置 刷新自定义按钮配置 自定义会中水印 自定义设置界面 显示设置窗口 显示提示信息 获取主窗口信息 获取错误提示 父主题: 接口参考

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  • 界面定制

    界面定制 设置视图显示 查询当前视图显示状态 父主题: 接口参考

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  • 界面配置

    界面配置 OneAccess提供了界面定制功能,管理员可以根据需要自定义用户门户的登录界面、注册界面和找回密码界面。管理员可以选择OneAccess提供的内置模板,也可以自定义模板。在自定义模板中,您可以修改顶部区域、表单区域和底部区域的透明度、主题色、内容颜色等,也可以修改底图,以及认证窗体的左中右布局位置等参数。

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  • 界面定制

    界面定制 自定义底部菜单栏 自定义与会者列表页面中的菜单 自定义会中标题栏点击弹出菜单 自定义会议中加人 自定义会中通知栏 头像拦截显示 自定义视频会议来电时接听方式按钮 自定义会议中水印 自定义状态栏菜单 获取错误提示 Android菜单功能说明 父主题: 接口参考

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 数字内容生产线 MetaStudio

    分身数字人视频直播 界面说明 视频直播 分身数字人智能交互 场景说明 华为云CBS服务场景 科大讯飞场景 二次开发场景 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 用户如何举报平台违规内容? 开发者如何获取技术支持? MetaStudio支持哪些区域? 如何调用MetaStudio接口?

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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