云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服界面 更多内容
  • 界面介绍

    界面介绍 启动按钮 启动调试任务 任务状态栏 查看任务状态。 状态说明 状态名称 描述 就绪 任务完成编辑后,无错误配置,等待启动。 提交中 任务提交后台服务中,此时任务处于初始化中,无法处理上报的测试数据 运行中 任务已完成初始化,等待或正在处理上报测试数据,除当任务异常或人为停止,否则将一直正常运行。

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  • 界面问题

    华为云帮助中心,为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档,帮助您快速上手使用华为云服务。

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  • 界面总览

    界面总览 未开通服务总览页面 未购买桌面时,在“总览”页面,您可以了解 什么是云桌面 和桌面购买指南,如图1所示。 图1 总览信息 已开通服务总览页面 已购买桌面后,在“总览”页面,您可以查看云桌面的数据趋势、告警通知、云桌面监控信息等。 数据趋势中您可以查看云桌面使用率、云桌面使用

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  • 界面配置

    界面配置 接口功能 该接口用于配置定制化参数,自定义会议中界面的部分元素。 函数原型 config(uiConfig: string, onConfigResult?: (ret: SDKERR, reason: string) => void): void 请求参数 表1 入参说明

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  • 界面定制

    界面定制 用户可以根据需求自定义一些界面 界面配置 清除界面配置 底部工具栏定制 共享工具栏定制 底部工具栏更多菜单定制 共享工具栏更多菜单定制 社交分享定制 选择联系人定制 头像拦截显示 其它UI定制 自定义会中水印 自定义设置界面 联系人信息定制 录制按钮操作定制 显示设置窗口

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  • 界面配置

    界面配置 设置自定义界面的代理,根据需求在对应位置设置代理。可以在初始化SDK的时候配置,也可以在使用时配置。 1 2 3 4 [HWMSdk getSdkConfig].socialShareHandler = 代理对象; // 可选,社交分享定制代理,用于定制会中分享能力 [HWMSdk

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 平台界面

    平台界面 首页 输入用户的账号和密码,登录进主页面。 图1 登录界面 总览 总览主要分为三大块内容:分别是集成任务数量图表展示,数据库类型占比图表,调度异常监控图表以及调度异常数据展示。 图2 总览 图3 调度异常数据 数据源 数据源主要包含两块:左侧树状导航展示数据源路径、右侧可进行新建数据源操作。

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  • 操作界面

    操作界面 触控界面 Web界面 IdeaShare界面 父主题: 操作和维护

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  • IdeaShare界面

    功能,支持打开/关闭麦克风、打开/关闭摄像机、调节音量和结束会议功能。 图1 IdeaShare移动客户端界面 图2 IdeaShare PC客户端界面 父主题: 操作界面

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  • 界面下载

    界面下载 体积计算的结果存放在华为云的云存储服务OBS上,用户需要从指定的OBS路径下载,具体步骤如下: 获取华为云账号的访问密钥(AK/SK)。若本地已保存密钥,可跳过本步骤。 获取体积计算结果的下载路径。 通过GET请求体积作业详情链接 https://geogenius.cn-north-4

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  • 界面配置

    界面配置 OneAccess提供了界面定制功能,管理员可以根据需要自定义用户门户的登录界面、注册界面和找回密码界面。管理员可以选择OneAccess提供的内置模板,也可以自定义模板。在自定义模板中,您可以修改顶部区域、表单区域和底部区域的透明度、主题色、内容颜色等,也可以修改底图,以及认证窗体的左中右布局位置等参数。

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  • 界面定制

    界面定制 自定义底部菜单栏 自定义与会者列表页面中的菜单 自定义会中标题栏点击弹出菜单 自定义会议中加人 自定义会中通知栏 头像拦截显示 自定义会议中水印 自定义状态栏菜单 获取错误提示 Android菜单功能说明 父主题: 接口参考

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  • 界面定制

    界面定制 界面配置 自定义会控按钮 清除界面配置 刷新自定义按钮配置 自定义会中水印 自定义设置界面 显示设置窗口 显示提示信息 获取主窗口信息 获取错误提示 设置屏幕共享中需透明的窗口 父主题: 接口参考

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  • 界面定制

    界面定制 设置视图显示 查询当前视图显示状态 父主题: 接口参考

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  • 界面设置

    界面设置 可设置企业 LOG O,登录宣传页及移动端底部导航菜单。 登录 WeLink 管理后台,单击“设置 > 云尊享 > 界面设置”。 设置企业LOGO和宣传页。 单击“上传”,上传符合规格的图片,上传成功后,单击“保存并发布”。单击“更换”或者“删除”,可重新上传新的企业LOGO。

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 成长地图

    分身数字人视频直播 界面说明 视频直播 分身数字人智能交互 场景说明 华为云CBS服务场景 科大讯飞场景 二次开发场景 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 用户如何举报平台违规内容? 开发者如何获取技术支持? MetaStudio支持哪些区域? 如何调用MetaStudio接口?

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 对话机器人

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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