云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服交互服务时间 更多内容
  • 语音交互服务使用简介

    语音交互服务使用简介 语音交互服务(Speech Interaction Service,简称SIS)是一种人机交互方式,用户通过实时访问和调用API获取语音交互结果。华为云SIS服务支持调用 一句话识别 、录音文件识别、实时语言识别、 语音合成 接口等。用户通过调用 语音识别 类接口,将口

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  • 数据可视化 DLV

    华为云大数据技术私享会资料下载 EI企业智能红宝书 普惠AI,助企业智能化升级 3步创建 DLV 大屏 视频教程,只需三步,就可以快速完成大屏的制作 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自 数据可视化 服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 概述

    概述 智能助手平台(OIAP)提供接口给包括IVR,聊天APP, CS P或客服云系统等调用,满足智能交互场景的操作。 所有URL中的IP:PORT均为OIAP在NSLB上对应的IP和PORT。 典型交互序列 第一步 获取token 首先确认是系统粒度(内部系统如客服云或CSP)对接还是租户粒度(第三方系统)对接。

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  • 如何实时切换智能交互的语言和声音?

    如何实时切换智能交互的语言和声音? 在展厅等智能交互场景中,会有切换智能交互界面,数字人说话语言和声音的需求。 请参考下述步骤操作: 登录MetaStudio控制台。 如果是展厅场景,需要切换到“华北-北京四”区域。因为展厅的配置,均在“华北-北京四”区域。 在左侧导航栏中,选择“我的创作”。

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  • 智能交互数字人知识库意图管理

    智能交互数字人知识库意图管理 创建知识库意图 查询知识库意图列表 查询知识库意图详情 修改知识库意图 删除知识库意图 创建知识库意图和问法 父主题: 智能交互管理

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  • 智能交互第三方LLM回调

    智能交互第三方LLM回调 智能交互第三方LLM回调接口 父主题: 智能交互

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  • 交互型业务

    交互型业务 交互型业务配置 新建业务 进入交互型业务-业务管理,单击页面中的“新建业务” 图1 新建业务 进入新建业务后,需要对业务的相关属性进行配置,可配置内容包括以下4项: 形象:选择形象库中现有的数字人形象; 背景:选择背景库中已上传的背景图,仅支持540*960px。如果

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  • 交互界面配置

    交互界面配置 前提条件 已创建图谱并选择图谱规格,请参见购买 知识图谱 。 已创建并选择本体,详情请参见配置图谱本体。 已完成数据源配置,详情请参见配置数据源。 熟悉KG服务支持的信息抽取函数。 操作步骤 在普通配置构建图谱页面,单击“信息抽取”,页面下方弹出“信息抽取”对话框,单击右侧按钮可以放大对话框。

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  • 交互设置

    交互设置 组件间交互 页面间交互 通过参数控制响应动作 如何自定义动作

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  • 组件间交互

    按照上述操作,分别设置柱图事件、折线图事件和气泡图事件选项卡对应的交互动作。 图8 柱图事件交互设置 图9 折线图事件交互设置 图10 气泡图事件交互设置 设置完成后,单击“完成”,返回大屏开发页面。 单击,保存页面,单击,预览效果。 父主题: 交互设置

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  • 页面间交互

    在页面一中,选中基本饼图,单击组件上方的,设置基本花饼图和页面三之间的交互。 图8 与页面三之间的交互 单击,保存页面后单击,预览效果。 图9 单击玫瑰花饼图弹出页面二 图10 单击基本饼图弹出页面三 跳转外部页面 外部页面跳转和项目内部页面跳转类似,只是交互动作的选择项不同,同时需要填入外部页面的连接地址。

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  • 交互概述图

    交互概述图 交互概述图元素介绍如下表所示: 表1 交互概述图元素介绍 元素名 图标 含义 Action 动作是可执行的原子计算,它导致模型状态的改变和返回值。 Activity 活动是状态机内正在进行的非原子执行。 StructuredActivity 结构化活动是一个活动节点,可以将下级节点作为独立的活动组。

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 该解决方案是华为云语音交互服务SIS基于FunctionGraph开发的一套隐私通话内容分析工作流。帮助您迈出传统行业向数字化转型的第一步,使用智能语音交互提高人工隐私通话内容分析覆盖率和效率。适用于以下需求场景: 货运出行行业隐私通话分析; 金融保险领域业务洞察分析;

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  • 创建智能交互数字人(第三方语言模型)

    创建智能交互数字人(第三方语言模型) 创建智能交互数字人 父主题: 智能交互

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  • 语音交互服务的监控指标

    语音交互服务的监控指标 功能说明 本节定义了语音交互服务上报云监控服务的监控指标的命名空间,监控指标列表和维度定义,用户可以通过云监控服务提供管理控制台来检索SIS服务产生的监控指标和告警信息。 命名空间 SYS.SIS 监控指标 指标ID 指标名称 指标含义 取值范围 测量对象

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  • 智能信息服务号主页

    智能信息服务号主页 查询主页列表 修改主页信息 父主题: API

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  • 城市智能体使能服务

    城市智能体使能服务 产品介绍 常见问题 计费说明 父主题: 上云与实施

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  • 智能化方案

    智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 图1 智能化方案 云客服智能化方案的核心模块是OIAP(Online Intelligent Artificial Platform),它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别

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  • 创建智能交互数字人(二次开发场景)

    创建智能交互数字人(二次开发场景) 创建智能交互数字人(SDK+API场景) 创建智能交互数字人(SDK场景) 父主题: 智能交互

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  • 智能交互第三方LLM回调接口

    智能交互第三方LLM回调接口 功能介绍 MetaStudio智能交互服务支持开发者自定义数字人大脑(即第三方LLM)。当用户与数字人对话时,将触发调用该接口,由该接口返回问题对应的答案文本内容。 签名计算方法 第三方LLM自定义接口,使用HMACSHA256签名模式,需要在URL

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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