云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服机器人的建立与维护 更多内容
  • 对话体验

    机器人ID或者“机器人管理”按钮。 在机器人管理任意页面中,单击右上角“对话体验”,展开对话窗口。在对话框中,输入您问题,或者通过单击返回推荐问,获得答案。 如果页面上方提示“您尚未开启敏感操作保护,存在安全风险,请您前往 安全设置>敏感操作>操作保护 开启敏感操作保护。

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  • 虚拟专用网络 VPN

    修改包年/包月VPN网关规格 修改VPN网关策略模板 查看已创建对端网关 查看已创建VPN连接 创建监控检查 运维监控 查看监控指标 创建告警规则 支持 云审计 关键操作 查看云审计日志 06 APISDK 通过VPN开放丰富API和调用示例,您可以使用并管理网关、连接、标签等。 API文档

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  • 智能问答可以单独购买或者免费试用吗

    智能问答可以单独购买或者免费试用吗 智能问答可以单独购买和免费试用。 在智能问答机器人服务控制台,单击右上角“购买问答机器人”,在计费模式中选择“试用”就可以申请免费问答机器人。每个华为云账号只能购买一次试用机器人。试用机器人默认为“专业版”规格,1路,14天有效期。 父主题:

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  • 成长地图

    产品介绍 产品概述 产品优势 应用场景 03 实践 基于Git实践,用于帮助已经掌握或想要掌握Git开发者,更好应用Git,以及更好将GitCodeArts代码托管服务结合应用。 最佳实践 批量迁移GitLab内网仓库到CodeArts Repo 如何批量将本地仓库导入CodeArts

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  • 创建智能交互数字人(SDK场景)

    准,可提升应用运行稳定性。 图3 获取访问权限 单击“确定”,创建应用。 (可选)创建对话,操作请参考对话。 单击界面右上角“发布”,发布数字人智能交互对话。 发布成功后,自动跳转至数字人智能互动页面,可以体验数字人互动效果。也可以复制数字人互动页面的网址,分享给其他用户使用。

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  • 案例:建立合适的索引

    案例:建立合适索引 现象描述 查询销售部所有员工信息: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 --建表 CREATE TABLE staffs (staff_id NUMBER(6)

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  • 建立工单与生成工单方案

    手工录入工单时需注意: 选择产品需存在工单类型对应已发布工艺路线,即产品工艺路线替代类型工单工单类型取值需要对应。 计划开始时间不能晚于结束时间。 只有“工单状态”为“初始化”工单才能进行编辑。 “工单状态”为“初始化”或“已排产”工单可进行工单方案生成。其中,已生成方案信息“已排产”工单支持重新生成工单方案。

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  • 成长地图

    测试套件中没有用例 用户没有操作权限 测试计划中没有用例 测试套件正在执行或正在排队 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 湖仓构建 LakeFormation

    什么是项目? 什么是配额? 如何获取LakeFormation实例ID 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来各服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 对话分析

    用户提问和机器人返回详细日志,方便管理员查看机器人实时问答效果。 系统记录问答日志如图1所示。 图1 问答日志 “对话日志”只保存最近三个月数据,如果您需要永久保存,请使用上角按钮,导出筛选结果,并在本地存储。 未解决问题 机器人在使用过程中,会自动整理未解决用户问,并

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  • 问答机器人试用结束后如何继续使用

    问答机器人试用结束后如何继续使用 试用问答机器人,如果您需要在试用期结束后继续使用,可以将机器人转为包周期,机器人配置也会保留。 具体操作如下: 在机器人列表操作列单击“包周期”,选择机器人规格为“专业版”或“旗舰版”,其他参数根据实际需求填写,并完成支付。 如果选购“基础

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  • 消息&短信 MSGSMS

    如何查看短信套餐包剩余额度? 短信模板审核标准? 短信发送失败有哪些常见原因? 如何群发短信? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 工单入口 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 调用问答机器人

    调用问答机器人 对话体验 调用API 父主题: 智能问答机器人

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  • 建立连接

    建立连接 功能介绍 创建连接时使用ClickHouseDataSource配置连接使用url和属性。 然后使用clickhouse-example.properties配置user和password作为认证凭据,ClickHouse会带着用户名和密码在服务端进行安全认证。 样例代码

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  • 成长地图

    云连接 云连接(Cloud Connect)通过其提供云连接实例和中心网络功能,为用户提供了两种能够快速构建跨区域VPC之间以及云上多VPC云下多数据中心之间高速、优质、稳定网络能力,帮助用户打造一张具有企业级规模和通信能力全球云上互联网络。 产品介绍 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转云连接

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    同步企业系统客服账号信息 您可以通过调用queryAgentInfo接口,获取可同步座席信息,包括注册服务器信息、座席账户密码、云客服登录账号等信息,调用后将云客服登录账号您原业务系统中座席登录账号进行关联同步,使得在企业页面请求接续条时,能自动获取匹配账户验证信息。

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  • 技能管理中有多个技能,如何匹配技能

    技能管理中有多个技能,如何匹配技能 智能问答机器人通过模型判断用户问法语料相似度得分,选择使用相似度得分高技能,无法人工干预模型匹配。 父主题: 智能问答机器人

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  • 配置机器人

    对话类型:请设置“语音导航”。 对话类型场景对应关系: 客户进行语音互动,完成相应任务,用“语音导航”。 云联络中心文字交谈平台对接,作为文字交谈智能机器人时,使用“聊天机器人”。 需要执行外呼操作进行机器人问卷调查,使用智能外呼。当前版本暂未启用该功能。 需要支持云联络中心平台传统按键式I

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  • 创建了问答机器人,如何问答体验?

    创建了问答机器人,如何问答体验? 智能问答机器人创建成功,并配置完问答语料、词典和模型训练后,您可以通过对话体验方式直接调用对话机器人,为您客户提供问答服务。详细请参考对话体验。 父主题: 智能问答机器人

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  • 开发方案介绍

    企业使用云客服座席工作台时,希望弹屏时可展示客户信息。 智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈 语音识别 、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案 企业管理员将样本导入到自动外呼系统

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  • 成长地图

    实现团队、知识、业务、设备全面连接。 免费试用 产品介绍 立即下载 精心打造重要功能 畅享办公必备消息功能 智能翻译、群聊、音视频通话,带你发掘更多新大陆 畅享便捷高效会议体验 WeLink 语音会议、视频会议,让你拥有更流畅沟通体验 个性化We码开放平台 快速集成/构建更多OA应用,一个WeLink

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