云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服会话体验 更多内容
  • 用户体验保障

    用户体验保障 用户体验保障是对用户会话、带宽分布、KPI等信息进行多维度管理。 查询用户会话信息 查询用户列表 查询KPI趋势 查询会话列表 查询用户统计趋势 查询用户物理带宽分析 父主题: 接口参考

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  • 对话体验

    对话体验 机器人技能创建完成后,可以通过对话体验界面进行对话。 单击右上角“对话体验”,右侧展开“对话体验”页签。 在输入框中输入需要体验的问题,查看机器人的回复内容。对话结果如下图所示。 如果机器人的回复内容不能解决体验的问题,需要前往之前的配置进行修改。配置正确的对话体验如图1所示。

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  • CodeArts API

    API首页报错 当前套餐人数不够用怎么办? 快捷调试的接口代码怎么获取? 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 开启AR会话

    开启AR会话 概述 开发指导 注意事项 父主题: WebARSDK使用手册

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  • 更换会话ID

    更换会话ID 接口名称 WEB_ChangeSessionIDAPI 功能描述 请求更换会话ID,会话ID是区分不同用户连接的唯一标识。 应用场景 认证成功后,需要更换会话ID,后续认证时,需要将该会话ID作为cookie的一部分传递下去。该接口应用实例,参考登录认证介绍。 URL

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  • 流量镜像会话

    流量镜像会话 查询流量镜像会话列表 查询流量镜像会话详情 创建流量镜像会话 更新流量镜像会话 删除流量镜像会话 流量镜像会话移除镜像源 流量镜像会话添加镜像源 父主题: API V3

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  • 管理终端会话

    管理终端会话 当您与主机建立连接时,RemoteShell会自动启动一个终端会话。如有必要,您可以为每个已建立的连接打开多个单独的终端会话。 启动终端会话 在“会话管理”区域中,单击要打开远程终端的连接记录旁边的“打开远程终端”按钮(),或者头部导航中的“打开远程终端”按钮()。

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  • 查看历史会话

    不支持记录资源账户自动巡检的登录资源数据。 视频仅可回放有效会话记录,即登录资源到最后一次会话操作的这一段记录。 前提条件 已获取“历史会话”模块管理权限。 已结束运维会话。 查看历史会话记录 登录云 堡垒机 系统。 选择“审计 > 历史会话”,进入历史会话列表页面。 图1 历史会话列表 V3.3.42.0及以上

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  • 查看会话分布

    在页面上方选择“区域”后,单击页面左上方的,选择“安全与合规 > 数据库安全服务”,进入数据库安全审计“总览”界面。 在左侧导航栏选择“数据报表”,进入“数据报表”页面。 在“选择实例”下拉列表框中,选择需要查看会话信息的实例。 选择“会话”页签。 查看会话分布表。 在“选择数据库”下拉列表框中,选择“全部

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  • 发起会话

    发起会话 前提条件 存在可用的邮件、WhatsApp、5G消息、短信渠道并且该渠道开启了离线消息功能。 背景信息 未联系用户指从未联系过的用户和超过7天没有建立连接的用户。 操作步骤 以邮件座席主动发起会话为例。 客服代表在接续条中签入并示闲。 找到在线交谈工作台,单击,系统自动弹出“离线通话”界面。

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  • 实时会话

    单击页面左上角的,选择“数据库 > 数据管理服务 DAS”,进入数据管理服务页面。 在左侧的导航栏中单击“DBA智能运维 > 实例列表”页签,进入DBA智能运维实例列表页面。 您也可以在产品概览页面,单击“进入DBA智能运维”,进入DBA智能运维实例列表页面。 在实例列表页面右上角,按照引擎、实例名称或者实例IP筛选实例。

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  • 创建HTFoundation会话

    创建HTFoundation会话 概述 开发指导 注意事项 父主题: HTSDK使用手册

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  • 请求会话ID

    请求会话ID 接口名称 WEB_RequestSessionIDAPI 功能描述 请求会话ID,会话ID是区分不同用户连接的唯一标识。 应用场景 用户登录认证前,请求会话ID,后续认证时,需要将会话ID作为cookie的一部分传递下去。 URL https://ip/action

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  • 用户会话注销

    由于包含语法错误,当前请求无法被服务器理解。 401 鉴权失败。 403 没有操作权限。 404 找不到资源。 405 请求中指定的方法不被允许。 415 请求中提交的资源格式不支持。 500 服务内部错误,具体返回错误码请参见错误码说明。 503 服务不可用。 错误码 请参见错误码。

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  • 导出历史会话

    导出历史会话 运维人员通过云堡垒机登录资源运维结束后,审计管理员将会收到历史会话记录,并可导出全部历史会话记录,离线审计历史会话。 前提条件 已获取“历史会话”模块管理权限。 已结束运维会话。 操作步骤 登录云堡垒机系统。 选择“审计 > 历史会话”,进入历史会话列表页面。 图1

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  • 会话限制配置

    会话限制配置 配置会话在开启后,当CPU和内存使用率超过服务器配置时,将自动禁止新增会话。 操作步骤 登录云堡垒机系统。 选择“系统 > 系统配置 > 安全配置”,进入系统安全配置管理页面。 在“会话限制配置”模块的右侧,单击“编辑”,进入“会话限制配置”页面。 开启会话限制的开

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  • 实时会话

    实时会话 通过数据管理服务(DAS)查看实例当前会话统计结果,识别异常会话,并手动kill会话。详情请参考会话。 父主题: 智能DBA助手

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  • 管理会话

    管理会话 如果选择终止会话的座席正在通话中,终止会话不会影响本次通话,如果该座席再进行其他操作或者刷新页面,系统会强制登出,请谨慎执行终止会话操作。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“配置中心 > 员工中心 > 会话管理”,进入管理界面。 图1 会话管理 帐号:已登录员工的业务帐号。

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  • 管理会话

    管理会话 如果选择终止会话的座席正在通话中,终止会话不会影响本次通话,如果该座席再进行其他操作或者刷新页面,系统会强制登出,请谨慎执行终止会话操作。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“配置中心 > 员工中心 > 会话管理”,进入管理界面。 图1 会话管理 帐号:已登录员工的业务帐号。

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  • 会话信息函数

    inet_server_port ------------------ 8000 (1 row) pg_backend_pid() 描述:当前会话连接的服务进程的进程ID。 返回值类型:integer 示例: 1 2 3 4 5 SELECT pg_backend_pid(); pg_backend_pid

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  • 实例会话

    实例会话 实例会话 父主题: 用户指南

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