云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服会话体验 更多内容
  • 体验馆

    体验馆 操作场景 性能测试服务提供体验馆功能,通过体验向导,帮助您快速熟悉性能测试服务的使用流程。 体验馆主要提供以下四个体验向导: 测试服务使用全流程:帮助您熟悉性能测试服务的基本操作,体验如何部署测试工程、测试任务到生成测试报告的一站式服务。 变量调试:帮助您熟悉全局变量和局

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  • Demo体验

    Demo体验 Demo安装包下载 Demo 包完整性校验 Demo一览

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  • 使用API Explorer调用华为云CBS服务

    Explorer调用华为云CBS服务 本章节提供了通过 API Explorer 调用CBS服务问答机器人API的样例,帮助您零编码快速体验并熟悉CBS服务的使用方法。 准备工作 已注册华为云账号,并完成实名认证,账号不能处于欠费或冻结状态。 已创建智能问答机器人。 调用服务 进入API Ex

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  • 问答体验

    在“我的图谱”页面,单击已创建的图谱卡片,进入图谱详情页面。 单击 知识图谱 问答KBQA卡片下方的“问答体验”,进入“问答体验”页面。 问答体验问答体验框中,针对当前知识图谱的知识提出问题,KBQA服务会根据您的提问查询和推理当前知识图谱的知识库,并返回精准答案。 常见的问题类型及返回答案如下: 列表型问题

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  • 应用提示词实现智能客服系统的意图匹配

    应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明:智能客服系统中,大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题,并返回标题内容,系统根据匹配标题调出该FAQ问答对,来解答客户疑问。 父主题: 提示词应用示例

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  • 会话管理

    单击左侧菜单栏的“会话管理”页签,进入“CN会话(逻辑)”页面。 在“CN会话(逻辑)”页面,可以查看到应用与DDM之间的会话信息列表。 图1 CN会话列表 在右上角通过输入关键字查询对应的会话信息。 在会话列表中,勾选一条或多条会话,单击“kill会话”并“确定”,完成结束会话操作。 单

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  • 会话管理

    会话管理 查询逻辑会话列表 kill逻辑会话 查询物理会话列表 kill物理会话 查询kill会话审计日志 父主题: API(推荐)

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  • 应用体验

    打开物联网应用市场,找到打了“”标签的应用,如下图所示。点击需要体验的应用,进入“应用介绍”页,点击“ 免费体验 ”按钮。勾选,我已阅读并同意“IoT Stage免费体验服务协议”,点击“立即体验”按钮。在弹出的应用访问信息窗口,点击应用访问地址,输入账号和密码,完成应用登录体验。

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  • 在线体验

    在线体验 在线体验KooCLI 在线体验功能特性

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  • 免费体验

    定接入调阅服务。 步骤四:绑定接入调阅服务 获取体验套餐包后,您可使用此套餐包绑定服务。 登录行业视频管理服务后台。 选择“设备 > 设备管理 > ”,单击“视频点位”。 勾选需要配置的视频点位,单击“绑定服务”。 接入调阅服务 根据实际情况选择“已购套餐”。 配置服务参数后单击“下一步”。单击“完成”完成绑定。

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  • 快速体验

    快速体验 如何创建和管理边缘网关(专业版)

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  • 体验Agent

    体验Agent Agent体验是指以对话的形式,对我创建的Agent或平台资产中心预置的AI应用进行体验调测,以发现并解决Agent接口上的问题和错误。 体验Agent 在AI原生应用引擎的左侧导航栏选择“Agent编排中心 > 我的Agent”。 选择“我创建的”页签,单击Agent列表“操作”列的“体验”。

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  • 会话管理

    会话管理 登录数智员工服务平台。 通过左侧的会话列表查看所有的历史会话。 单击会话列表上的“按钮,创建与数智员工的新会话。 在左侧的会话列表中,选择一个要编辑的会话,点击按钮,编辑会话标题。 在左侧的会话列表中,选择一个要删除的会话,点击按钮,删除该会话。 父主题: 实施步骤

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  • 转移会话

    成功转:被转入方客服代表接通会话后,转出方客服代表才可释放来话。否则,系统提示转出失败。 释放转:客服代表将会话转移,不管是否成功,转出方客服代表均立即释放呼叫。 图1 转技能队列界面 图2 转座席界面 :表示语音或视频通话中。 :表示在线交谈通话中。 父主题: 处理多媒体交谈业务

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  • 免费体验

    免费体验 您可以申请免费体验版,免费体验时间为3个月。 登录 WeLink 管理后台,单击“设置 > 云尊享 > 开始尊享”。 单击“免费体验”。 此时分两种情况: 未认证企业:单击“去认证”,完成 实名认证。 已认证企业:单击“立即体验”,即可获得免费体验权限。 父主题: WeLink云尊享

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  • 查杀会话

    查杀会话 功能介绍 查杀会话。支持按照用户、数据库、会话列表查杀会话,三个条件至少指定一个。 目前仅支持MySQ L实例 。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口。 URI DELETE /v3/{project_id}/instances/{instance_id}/process

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  • 镜像会话

    镜像会话 创建镜像会话 开启/关闭镜像会话 将镜像源关联至镜像会话 将镜像源和镜像会话解除关联 更换镜像会话的筛选条件 更换镜像会话的镜像目的 修改镜像会话基本信息 查看镜像会话 删除镜像会话 父主题: 流量镜像

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  • 会话管理

    会话管理 下发查询会话列表任务 获取会话列表 kill指定的会话 下发kill指定节点或实例的全部会话任务 父主题: API V2(推荐)

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  • 会话管理

    会话管理 操作场景 管理员通过会话管理,可以查看终端用户的会话记录,包括用户名、服务器名称/IP、服务器组名称/ID、会话类型、会话状态等,并支持注销用户的会话。 操作步骤 查看会话 使用管理员帐号登录云应用的管理控制台。 在左侧导航栏中依次单击“监控分析 > 会话管理”,进入会话管理页面。

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  • 历史会话

    历史会话 查看历史会话 导出历史会话 管理会话视频 父主题: 运维审计

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  • 会话追踪

    会话追踪 APM支持会话追踪功能,此功能根据用户名或者用户ID,实现全链路追踪。复现用户访问时的行为轨迹,以便于定位问题。会话追踪包括:访问追踪、性能追踪、API追踪、JS错误追踪、行为追踪以及自定义追踪。 查看会话追踪 登录管理控制台。 单击左侧,选择“管理与监管 > 应用性能管理

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