跨区域复制镜像：跨区域复制适用于跨区域部署服务器，或者跨区域备份数据，常和共享镜像结合使用，以达到跨区域跨账号复制镜像的目的。 共享镜像和复制镜像使用场景不同，具体如下表。 场景 操作 说明 相关文档 同区域跨账号共享 共享 共享镜像不会生成新的镜像，接受者所看到的镜像和源镜像拥有相同的ID。镜像所有者仍为共享者。

查看更多 →

Center，云联络中心）提供基于SaaS场景的云化人工座席服务，包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心，租户自行管理呼叫中心的人工座席，能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。

查看更多 →

不建议使用。 CCDIS和CCDIS Web能合设吗？你们文档上写的是合设。 CCDIS和WAS配置台不能合设。 可以这么理解，CCDIS和WAS配置台的代码结构类似，包括CCU CS 也是类似的，因此CCDIS、WAS和CCUCS三者都不能合设，都使用各自的配置页面入口，不过WAS

查看更多 →

备份和快照的区别是什么？ 备份和快照为存储在云硬盘中的数据提供冗余备份，确保高可靠性，两者的主要区别如表1所示。 表1 备份和快照的区别 指标 存储方案 数据同步 业务恢复 备份 与云硬盘数据分开存储，存储在对象存储（OBS）中，可以实现在云硬盘存储损坏情况下的数据恢复 保存云硬

查看更多 →

管理离线智能质检 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要删除的离线智能质检。 单击“删除”。 删除离线智能质检页面，单击“确定”。

查看更多 →

客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

查看更多 →

备份和镜像的区别是什么？ 云备份和 镜像服务 有很多功能交融的地方，有时需要搭配一起使用。镜像有时也可用来备份 云服务器 运行环境，作为备份来使用。 备份和镜像的区别 云备份和镜像服务区别主要有以下几点，如表1所示。 表1 备份和镜像的区别 对比维度 云备份 镜像服务 概念 备份是将云服

查看更多 →

备份和容灾的区别是什么？ 备份和容灾的区别主要如下： 表1 备份和容灾的差异 对比维度 备份 容灾 使用目的 避免数据丢失，一般通过快照、备份等技术构建数据的数据备份副本，故障时可以通过数据的历史副本恢复用户数据。 避免业务中断，一般是通过复制技术（应用层复制、主机I/O层复制、

查看更多 →

资源包续费和再次购买的区别？ 资源包续费：针对资源包到期后, 仍计划继续使用的场景下可以通过续费继续使用资源。续费时不能指定生效时间，续费成功后不会立即生效。只有当前周期到期后，新周期才会生效。若当前周期内用量提前耗尽，可能出现用量中断的情况。续费资源包操作请参见如何手动续费。

查看更多 →

APP备案和网站备案的区别 APP备案指基于安卓、iOS等平台操作系统的开发的原生App，并且App后台服务使用了华为云资源时，需要通过华为云完成APP备案。 网站备案指 域名 解析至华为云中国内地（大陆） 服务器 ，并且对外提供互联网信息服务，需要通过华为云完成网站备案。 说明：对于已

查看更多 →

私有模板和公共模板的区别是什么 模板用于不同用户之间的项目共享，模板包括私有模板和公共模板，两者的区别如下所示。 私有模板：如果用户想要后续重复使用自己已创建的项目或想要将自己已创建的项目共享给同一租户下的其他用户，则需要将项目保存为私有模板。保存私有模板之前用户不需要创建私有模板的目录。

查看更多 →

容灾系统不仅保护数据，更重要的目的在于保证业务的连续性；而数据备份系统只保护不同时间点版本数据的可恢复。一般首次备份为全量备份，所需的备份时间会比较长，而后续增量备份则在较短时间内就可完成。 容灾可实现低至秒级的RPO；备份可设置一天最多24个不同时间点的自动备份策略，后续可将数据恢复至不同的备份点。

查看更多 →

SSD云盘和SSD本地盘的区别？ SSD云盘支持后期进行扩容，推荐您使用SSD云盘。两者的区别如下： SSD云盘： 使用SSD类型的EVS作为数据存储介质，存储容量更加灵活，且可以随着数据的增长，进行磁盘扩容操作。 由于SSD云盘不和ECS规格进行强绑定，因此可以根据实际需求进行规格调整。

查看更多 →

计费方式更改：计费周期内不支持计费方式更改。 计费周期：以年或月为计费周期，计费周期以UTC+8时区的时间为准。计费周期的起点是资源开通的时间点（精确到秒），终点是指定使用时长后的第一个 00:00:00。 周期计费：举例：假设企业购买1个月的坐席，在2020年1月4日13:23:56开通资源，计费周期终点是2020年2月5日00:00:00。

查看更多 →

支持。 华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？ 不支持。 用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？ 显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。 什么类型的号码和线路支持对接云客服？ 云客服

查看更多 →

进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

查看更多 →

客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

查看更多 →

最大整理态时长区间以5为间隔，若配置的值在[1,5)之间，则实际的最大整理态时长为5；若配置的值在[5,10)之间，则实际的最大整理态时长为10；若配置的值在 [10~15) 之间，则实际的最大整理态时长为15，依次类推。 示例：此处配置为12，实际的最大整理态时长为15。 默认：5

查看更多 →

最大整理态时长区间以5为间隔，若配置的值在[1,5)之间，则实际的最大整理态时长为5；若配置的值在[5,10)之间，则实际的最大整理态时长为10；若配置的值在 [10~15) 之间，则实际的最大整理态时长为15，依次类推。 示例：此处配置为12，实际的最大整理态时长为15。 默认：5

查看更多 →

热数据存储和冷数据存储的区别？ 热数据存储和冷数据存储最大的区别在于存储介质不同： 热数据存储是直接将频繁被查询或更新，对访问的响应时间要求很高的热数据存储在DN数据盘中。 冷数据存储将不更新，偶尔被查询，对访问的响应时间要求不高的冷数据存储在OBS中。 因为其存储介质的不同，决定

查看更多 →

支付号码的月租费，并根据实际通话量支付通话费用。 申请自有号码对接：如果您自备号码，请将您的号码提供给华为方进行号码对接。号线对接调试华为方需根据实际情况收取线路集成维护费用，详情可咨询云客服产品团队。号码使用过程中生成的通话费请自行向运营商缴纳。 两种方式都需要一定的办理周期，

查看更多 →