智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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| 华为云 数据工坊 数据工坊（Data Workroom，DWR）是一款近数据处理服务，通过易用的数据处理工作流编排和开放生态的数据处理算子，能够在云上实现各种灵活的数据处理业务。 文档 立即体验 成长地图 由浅入深，带您玩转DWR 01 了解 了解华为云数据工坊DWR产品优势

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设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础设置操作路径下，根据企业客服管理需要配置并定义客服工作台相关基础

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智能助手小坤是什么 为提高业务操作效率、降低运维难度，华为乾坤控制台提供了智能助手小坤，又称小坤机器人。 它可以实时感知业务健康状态，自动监测并处理业务中的突发或异常事件。 在使用服务时遇到任何问题，都可以咨询小坤： 登录华为乾坤控制台。 单击界面右上角智能助手图标，进入智能助手界面。

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新增对话流程功能 在技能工坊中新增对话流程功能，使用可视化界面帮助用户配置机器人的对话功能。 商用 技能工坊 2 优化智能问答机器人管理和智能质检功能 将技能工坊功能融合到专业版机器人中，使用户更清晰的使用专业版机器人；优化智能质检的复核功能，使质检结果更加准确。 商用 技能工坊 2020年4月

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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小微智能助手支持多少种语言？ 目前只支持中文。 父主题： 小微

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5人天的运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试，实现业务流程的上线运行与验收，并指导用户使用，不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客

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请选择IVR/请选择等待音 保持等待配置 保持等待方式 默认等待音（默认） 自定义等待音 请选择等待音 业务代表应答方式配置 业务代表应答方式 报工号（默认） 不报语音 自定义报工号 说明： 等待音配置目前仅支持语音、视频类型的技能队列，多媒体、点击通话类型的技能队列该配置不展示。 单击“保存”完成配置。

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请选择IVR/请选择等待音 保持等待配置 保持等待方式 默认等待音（默认） 自定义等待音 请选择等待音 业务代表应答方式配置 业务代表应答方式 报工号（默认） 不报语音 自定义报工号 说明： 等待音配置目前仅支持语音、视频类型的技能队列，多媒体、点击通话类型的技能队列该配置不展示。 单击“保存”完成配置。

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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小微 管理员如何配置小微智能推送？ 如何配置小微语音跳转到企业自有应用？ 如何自定义小微问答？

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小微 WeLink推出智能 语音助手 “小微”。 有两种方式打开小微： 在消息首页下滑屏幕，便可呼出小微 长按通讯录图标，说出你的问题 英文版WeLink，无法使用小微语音对话服务。 小微可以为你做什么？ 公司同事重名太多怕找错人 立马找到你想要的那个TA。 对小微说：“找一下XX”。

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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