云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的智能含义 更多内容
  • 智能购买组概述

    量。支持设置智能购买组目标容量保持策略,即支持在与目标容量有差异时自动补齐对应容量实例或释放超过容量实例。 高性价比 智能购买组支持设置实例分配策略为“最低价格策略”,确保智能购买组购买所有实例价格总和最低。 计费说明 智能购买组免费,但由智能购买组创建实例正常计费。

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  • 日志字段含义

    ApiCall:表示调用ApiGateway触发操作。 ObsSDK:表示通过调用OBS 提供SDK 触发关于OBS桶相关操作。 Others:表示除去通过“ObsSDK”触发关于OBS桶相关操作。 api_version String 作为操作来源服务API版本号。 message Object

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  • 容器智能分析概述

    进行容器智能分析相关操作。 本地集群和附着集群目前只支持将指标和事件上报到北京四RegionAOM 2.0和LTS服务;华为云集群目前只支持北京四、上海一Region启用容器智能分析服务。 使用流程 容器智能分析使用流程如图1所示。 图1 容器智能分析使用流程 父主题: 容器智能分析

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  • 智能问答答案中如何设置视频?

    智能问答答案中如何设置视频? 目前不支持直接显示视频。但是视频如果有公网访问地址,可以封装问答接口在答案里面加访问链接进行跳转。 父主题: 智能问答机器

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  • 配置智能调优

    配置智能调优 背景信息 本章节介绍了如何配置智能调优,方便用户快速完成智能调优配置。 操作步骤 使能智能调优。 在服务首页快捷菜单栏,选择“常用 > 网络环境监控”,单击“查看详情”,跳转至智能调优首页。在调优首页,单击使能智能调优后按钮,开启对应调优项。 添加重保AP。 使用场景:

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  • 智能信息基础版

    智能信息基础版 计费方式 智能信息基础版按照发送成功短信条数计费。 按照发送通道划分为四种类型: 智能信息基础版(三网通道):三网通道发送短信,移动、联通、电信号码均可发送,要求移动号码发送量占比不低于75%。当前包含两种计费模式:按需计费和按需套餐包,优先扣除按需套餐包额度,超出部分按需计费。

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  • 智能信息模板管理

    若要新建模板,具体操作方法如下: 进入管理控制台,选择“ 云消息 服务 KooMessage ”,在左侧导航栏选择“智能信息配置 > 智能信息模板管理”,进入到智能信息模板管理首页。 选择“我模板”页签。 在“我模板”页签,单击“新建模板”,进入到“创建智能信息模板”页面。 在页面左侧有“营销类”和“

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  • 创建智能交互对话

    参数解释: 字体。当前支持字体请参考服务支持字体 约束限制: 不涉及。 取值范围: 字符长度0-64位 默认取值: HarmonyOS_Sans_SC_Black font_size 否 Integer 参数解释: 字体大小。接口取值范围为0-120,实际业务使用取值范围要求为24-120,请以业务实际使用要求为准。

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  • 智能线路解析简介

    细粒度设置解析线路,将访问者路由至不同网站服务器。 对于部署了多台服务网站,如果想要实现解析负载均衡,可以选择云解析服务权重解析来实现。 介绍视频 通过视频了解华为云DNS智能解析主要功能,以及如何实现运营商线路解析和地域解析。 使用场景 本章节介绍华为云智能解析的主要使用场景,如表1所示。

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  • 成长地图

    华为云 Classroom Classroom是基于华为云一站式软件教学与实践平台,为学生提供从单个函数到企业级项目的软件开发实践平台,帮助老师更方便开展授课、演示及软件实践教学,并为老师多方面了解学生软件开发能力短板提供智能数据分析支持。 图说Classroom 详细文档 立即使用

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  • 商标智能注册流程

    商标智能注册流程 前提条件 已注册华为帐号,开通华为云并完成实名认证。 操作流程 图1 商标智能注册操作流程 流程说明: 提交材料 首先您需要填写商标注册申请信息、提供相应材料并完成下单。 材料初审 在法定工作时间之内提交材料,服务商会在1-3个工作日内对商标智能注册订单中信息及材料进行初步审核。

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  • 智能交互公共配置

    申请开通,并提供需要使用第三方应用名称。 单击“添加意图及话术”,新增“意图1”配置框。 需配置下述参数: 意图1:从下拉框中选择意图,这里展示意图是服务预置,不支持从当前界面增加新意图名称。用户也可以在提交工单时,同步补充需要意图列表,让服务进行预置。仅支持选择已有意图,且每个意图仅能新增设置一次。

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  • 智能交互驱动流程

    智能交互驱动流程 流程图示例 用户与数字人进行智能交互流程图示例,如下所示,对应流程详细说明,如流程图总体说明所示。 智能交互非流式驱动流程图,如图1所示。 智能交互流式驱动流程图,如图2所示。 智能交互驱动打断对话流程图,如图3所示。 智能交互驱动停止对话流程图,如图4所示。

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  • AI智能体验馆

    AI智能体验馆 描述 ISDP+ AI server实现了煤炭、电力行业AI智能服务,通过AI智能体验馆,可以直接体验ISDP+相关AI服务。 AI智能体验馆集成到ISDP+ Mobile,在ISDP+ Mobile应用中AI体验馆入口,进入到AI体验馆。 开放能力

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  • 创建智能购买组

    实例分配策略。 lowest_price:价格最低策略,智能购买组购买所有实例价格总和最低。 prioritized:优先级策略,按照规格设定优先级创建实例。 capacity_optimized:容量最优化策略,智能购买组购买实例按照大规格优先进行购买。 默认值:lowest_price

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  • 更新智能场景内容

    更新智能场景内容 功能介绍 更新智能场景内容信息。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口。 URI PUT /v2.0/{project_id}/workspaces/{workspace_id}/intelligent-scenes/{scene_id} 表1 路径参数

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 创建智能交互数字人(华为云CBS)

    创建智能交互数字人(华为云CBS) 配置对话机器服务CBS 创建智能交互数字人 父主题: 智能交互

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  • 城市智能体使能服务怎么收费的?

    城市智能体使能服务怎么收费? 城市智能体使能服务属于一次性计费产品,详见计费说明。 父主题: 关于服务购买

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  • 使用智能分析助手进行智能数据分析

    使用智能分析助手进行智能数据分析 应用场景 DataArts Insight提供基于盘古大模型对话式数据智能分析,通过自然语言与数据交互,进行数据分析、进而获取智能见解、构建仪表板等,智能分析助手简化了数据分析处理难度,提升了自助图表分析效率。 本文档以某类商品销售数据

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  • 视频智能分析服务概述

    视频智能分析服务概述 视频智能分析服务(VIAS),是提供AI智能分析、预警事件上报、边缘资源池纳管等多项能力一体化平台,依托于华为云人工智能和大数据技术优势,实现智慧园区、城市治理、智慧水务、智慧交通等场景事件感知、分析和决策能力,助力业务闭环。 具体包含了入侵检测、高密

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