云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的智能含义 更多内容
  • 智能数据专家服务

    智能数据专家服务 服务简介 本服务工作说明书列明由华为云为客户实施“智能数据专家服务”项目所提供专业服务内容。 本服务工作说明书列明华为云提供服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等,以此来约束双方服务行为。 本服务工作说明书是《XX项目智能数据专家服务合同》附件,本工作说

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  • 智能交互设置

    智能交互设置 直播间页面支持弹幕规则使用“智能交互”方式,去回复直播间用户提问。智能交互方式相当于提供了一个第三方语言模型去答复用户问题。 操作步骤 登录MetaStudio控制台。 在“工作台”界面,单击“分身视频直播”下方“开始创建”,进入分身数字人直播首页面。 在“

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  • 智能信息服务号

    智能信息服务号 前提条件 操作流程 智能信息服务号认证企业信息 创建服务号 创建通道号 服务号绑定通道号

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  • 智能信息基础版

    智能信息基础版 计费方式 智能信息基础版按照发送成功短信条数计费。按照发送通道划分为四种类型,具体请参见表1。 计费模式支持按需计费、套餐包。其中,套餐包分为按需套餐包和用尽即停套餐包,仅按需套餐包适用于智能信息基础版。 表1 智信息基础版发送通道类型 发送通道类型 含义 计费模式

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  • 智能边缘平台 IEF

    生技术核心 智能边缘平台视频指导 通过真实案例演示智能边缘平台使用方法 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 退订商标智能注册

    退订商标智能注册 操作场景 如果您需要退订商标智能注册,请参考本章节操作。 前提条件 商标智能注册产品下单后,如果服务商初审材料未完成,支持退订,其余状态均无法退订。 商标智能注册产品下单后,如果服务商初审材料已完成,当且仅当商标局下发《商标注册申请不予受理通知书》时,支持退订,其余状态均无法退订。

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  • 智能信息报表

    智能信息报表 支持智能信息报表查询。 发送报表 进入管理控制台,选择“ 云消息 服务 KooMessage ”。 在左侧导航栏选择“报表统计 > 智能信息报表”,进入到智能信息报表首页。 在“智能信息报表”页面,根据需要选择“发送报表”,可查询报表。 在页面右上方,可根据需要,选择“报

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  • 商标智能注册申请

    商标智能注册申请 申请人信息模板管理 商标智能注册操作指导 服务商初步审核 商标局形式审核 商标局实质审核 商标局商标公告 下发商标注册证书 退订商标智能注册

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  • 容器智能分析概述

    行容器智能分析相关操作。 本地集群和附着集群目前只支持将指标和事件上报到北京四RegionAOM 2.0和LTS服务;华为云集群目前只支持北京四、上海一Region启用容器智能分析服务。 使用流程 容器智能分析使用流程如图 容器智能分析使用流程所示。 图1 容器智能分析使用流程

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  • 智能问答答案中如何设置视频?

    智能问答答案中如何设置视频? 目前不支持直接显示视频。但是视频如果有公网访问地址,可以封装问答接口在答案里面加访问链接进行跳转。 父主题: 智能问答机器

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  • 配置智能调优

    配置智能调优 背景信息 本章节介绍了如何配置智能调优,方便用户快速完成智能调优配置。 操作步骤 使能智能调优。 在服务首页快捷菜单栏,选择“常用 > 网络环境监控”,单击“查看详情”,跳转至智能调优首页。在调优首页,单击使能智能调优后按钮,开启对应调优项。 添加重保AP。 使用场景:

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  • 最新动态

    智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器服务上线 对话机器服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发服务,主要包括智能问答智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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  • 智能信息基础版

    智能信息基础版 计费方式 智能信息基础版按照发送成功短信条数计费。 按照发送通道划分为四种类型: 智能信息基础版(三网通道):三网通道发送短信,移动、联通、电信号码均可发送,要求移动号码发送量占比不低于75%。当前包含两种计费模式:按需计费和按需套餐包,优先扣除按需套餐包额度,超出部分按需计费。

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  • 智能问答服务冻结了如何续费

    智能问答服务冻结了如何续费 当智能问答服务处于冻结状态时,将导致服务无法正常使用,您可以通过续费申请,解决此问题。问答机器人费用说明,请参见价格详情。 在华为云官网,进入费用中心,在左侧导航栏中选择“退订与变更>转包周期”,进入“转包周期”页面。选择对应机器人,单击“转包周期”续费即可。

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  • 创建智能交互对话

    String 文字图层文本,内容需做Base64编码。 示例:若想添加文字水印“测试文字水印”,那么text_context值为:5rWL6K+V5paH5a2X5rC05Y2w font_name 否 String 字体。当前支持字体请参考服务支持字体。 font_size

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  • 智能信息模板管理

    若要新建模板,具体操作方法如下: 进入管理控制台,选择“云消息服务 KooMessage”,在左侧导航栏选择“智能信息配置 > 智能信息模板管理”,进入到智能信息模板管理首页。 选择“我模板”页签。 在“我模板”页签,单击“新建模板”,进入到“创建智能信息模板”页面。 在页面左侧有“营销类”和“

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  • 智能线路解析简介

    智能线路解析简介 普通 域名 解析只为用户返回解析结果,不会考虑访问者IP来源和类型,这样,所有的访问者都被解析到同样IP地址上,容易出现由跨运营商或者跨地域访问引起网络体验欠佳。 云解析服务智能线路解析功能支持按运营商、地域等维度区分访问者IP来源和类型,对同一域名访问

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  • 商标智能注册流程

    商标智能注册流程 前提条件 已注册华为帐号,开通华为云并完成实名认证。 操作流程 图1 商标智能注册操作流程 流程说明: 提交材料 首先您需要填写商标注册申请信息、提供相应材料并完成下单。 材料初审 在法定工作时间之内提交材料,服务商会在1-3个工作日内对商标智能注册订单中信息及材料进行初步审核。

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  • 创建问题类别

    但与您业务不相关问题置于无效问题分类中。无效问题不会进行相似问推荐。运营数据中,无效问题与业务问题分开统计。 您也可以使用共享知识库中问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库

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  • 智能运维概述

    智能运维概述 CSS 服务提供智能运维功能,支持检测集群潜在风险,并给出风险处理建议。 当前Elasticsearch集群和OpenSearch集群均支持智能运维功能。 智能运维支持以下功能: 启动检测任务 使用智能运维功能首先需要启动检测任务。 查看集群风险项 启动检测任务后,

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  • 智能交互驱动流程

    智能交互驱动流程 流程图示例 用户与数字人进行智能交互流程图示例,如下所示,对应流程详细说明,如流程图总体说明所示。 智能交互非流式驱动流程图,如图1所示。 智能交互流式驱动流程图,如图2所示。 智能交互驱动打断对话流程图,如图3所示。 智能交互驱动停止对话流程图,如图4所示。

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