云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的智能含义 更多内容
  • 智能问数

    在问答界面查看收藏问题。单击后,单击“查看我收藏问题”,即可查看收藏问题。单击收藏问题后,该问题将自动输入到问答框,方便快速查询问题,如图图5所示。 图5 查看收藏问题 在问答管理界面查看收藏问题。单击“智能分析助手> 编辑 > 问答管理”,进入智能分析助手问答管理界面,查看收藏的问题,如图图6所示。

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  • 智能文档解析

    携带正确的ID,正常使用OCR服务,账单企业项目会被分类到企业ID对应企业项目中。 携带格式正确但不存在ID,正常使用OCR服务,账单企业项目会显示对应不存在企业项目ID。 不携带ID或格式错误ID(包含特殊字符等),正常使用OCR服务,账单企业项目会被分类到"default"中。 表3 请求Body参数

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  • 容器智能分析

    容器智能分析 容器智能分析概述 为集群开启监控 容器洞察 健康诊断 仪表盘 父主题: 可观测性

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  • 智能DBA助手

    智能DBA助手 TaurusDB智能DBA助手简介 性能监控 问题诊断 SQL分析与优化

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器

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  • 获取智能任务的信息

    8:图像饱和度与训练数据集特征分布存在较大偏移。 9:图像色彩丰富程度与训练数据集特征分布存在较大偏移。 10:图像清晰度与训练数据集特征分布存在较大偏移。 11:图像目标框数量与训练数据集特征分布存在较大偏移。 12:图像中目标框面积标准差与训练数据集特征分布存在较大偏移。

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  • 智能数据洞察 DataArts Insight

    Insight 01 了解 初步认识华为云智能数据洞察,了解智能数据洞察基本功能、应用场景、基本概念和使用限制,有助于您更准确地匹配实际业务。 产品介绍 什么是DataArts Insight 应用场景 使用限制 与其他云服务关系 03 入门 购买您所需DataArts Insight

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  • 配置智能机器人

    配置智能机器人 概述 配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人) 添加问答型对话机器人 其他操作 相关参考 常见问题 父主题: 机器人管理配置指南

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  • 适用场景

    不同场景下,机器人可以自动回答30~80%问题,显著降低企业人力成本。 坐席助手 实时理解呼叫中心坐席和客户对话,在对话过程中,机器人自动提取关键字,凝练问题,搜索并呈现出匹配语义答案,为坐席工作提供实时支撑,极大提高坐席工作效率和客户满意度。 售前咨询机器人 构建产品知

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  • AI智能生成

    AI智能生成 使用智能助手自动生成组合应用:智能助手通过NLP (Natural Language Processing) 机器学习,理解用户输入集成业务需求,匹配系统支持触发器、连接器和数据处理器,生成组合应用。可以对生成组合应用进一步配置、编排、构建和部署上线。 父主题:

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  • 智能场景简介

    智能场景简介 针对对应场景,由RES根据场景类型预置好对应智能算法,为匹配场景提供智能推荐服务智能场景功能说明 表1 功能说明 功能 说明 详细指导 猜你喜欢 推荐系统结合用户实时行为,推送更具针对性内容,实现“千人千面”。 创建智能场景 关联推荐 基于大规模机器学习

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  • 智能工单接口

    智能工单接口 基本信息 给第三方接入方调用,实现文本分类、实体识别能力,可应用于智能座席助手智能工单分类场景。智能座席助手,通过调用文本分类接口进行完整工单分类;通过调用实体识别接口,提取工单信息中工单实体,完善工单;进一步增强智能座席助手能力。 对接Customer Service

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  • 智能助手

    Link控制台。 在“工作台”页单击“智能助手”,弹出“智能助手”窗口。 在输入框输入想创建组合应用描述内容,或者单击输入框下面的语言描述模板。 图1 智能助手 单击带下划线连接器或处理器,可以在下拉框中替换所需其它连接器或处理器。 图2 输入描述信息 单击键盘“Eneter”键生成组合应用。

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  • 智能助手

    Connect控制台。 在“工作台”页单击“智能助手”,弹出“智能助手”窗口。 在输入框输入想创建组合应用描述内容,或者单击输入框下面的行为描述语句。 单击带下划线连接器或处理器,可以在下拉框中替换所需其它连接器或处理器。 单击键盘“Enter”键生成组合应用,再单击“应用结果”,生成组合应用。

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  • 智能问答机器人的回答规则是什么

    智能问答机器回答规则是什么 在回答问题时,智能问答机器人将在语料库中搜索并识别问题,返回问题答案。 如果您语料设置了标签,则可以通过不同标签将答案返回给不同用户。 如果您智能问答机器人(专业版)设置了技能,则可以按照您设置进行多轮对话,意图识别。详细设置步骤请参考如何创建一个问答对话流程。

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  • 智能线路解析

    智能线路解析 普通 域名 解析只为用户返回解析结果,不会考虑访问者IP来源和类型,这样,所有的访问者都被解析到同样IP地址上,容易出现由跨运营商或者跨地域访问引起网络体验欠佳。 云解析服务智能线路解析功能支持按运营商、地域等维度区分访问者IP来源和类型,对同一域名访问请求

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  • 设置智能分析

    设置智能分析 为创建成功测试工程创建分析对象。 当前性能测试服务已对接APM2.0,性能测试服务上APM1.0配置已失效,设置智能分析时请使用APM2.0。 前提条件 已开通 应用性能管理 (APM),并部署APM探针,生成APM应用节点。APM探针部署请参考开始监控JAVA应用。

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  • 创建智能分析助手

    步骤4:智能问答 单击“数据分析 > 智能分析助手”,进入智能分析助手页面。 单击“ 问答”,进入智能分析助手问答页面。 在智能分析助手问答界面中进行自助问答。 如果智能分析助手初始回答不符合预期,可以通过配置智能分析助手操作提升智能分析助手回答准确率。 如果需要体验智能分析助

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  • 智能看板

    智能看板 管理员在智能看板页面可查看智能通话统计数据,页面需按多轮树进行查询。 图1 智能看板 系统提供查询字段如下表所示: 表1 智能看板查询字段 查询字段名称 描述 多轮树 智能模块配置多轮树。 呼叫时间 默认带入开始时间为昨天,可自定义时间进行查询 批量任务 表单批量外呼中配置的任务

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  • 智能洞察概述

    初次使用智能洞察时,需要开通该功能。开通智能洞察操作如下: 登录AOM 2.0控制台。 在左侧导航栏选择“智能洞察(BETA)”。 在“智能洞察(BETA)”页面顶部下拉列表中选择需要开通智能洞察应用。 图1 选择应用 单击“立即开通”即可为当前应用开通智能洞察服务。 图2 开通智能洞察功能 父主题:

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  • 人工智能

    人工智能 华为人工智能工程师培训 华为企业人工智能高级开发者培训 行业AI大赛&培训专业服务 父主题: 培训服务

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