云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的需求 更多内容
  • 组网需求

    组网需求 在一些大型分支连锁或者分支办公场景中,分支网络不仅需要访问Internet,还需要访问总部或者数据中心;同时,分支网络有可能通过专线或者VPN接入到总部网。分支需要访问总部/数据中心业务,分支和总部/数据中心部署单链路或者多链路上行互联。需要智能选路,根据业务、

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  • 组网需求

    希望提供“绿色”网络环境,支持URL过滤和内容过滤等安全功能。 基于汽车4S店诉求,可采用华为乾坤云管理网络完成网络部署和运维。由于企业没有IT人员,可以选择由MSP进行代建和代维。 该汽车4S店网络架构如图 防火墙+交换机+AP组网拓扑图示例所示,部署一台防火墙(FW)作为出口网关,防火

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  • 组网需求

    云日志审计服务:V600R023C00及后续版本 - 组网需求说明 下图以USG6502E-CGE0/0/21和GE0/0/20为例,组成二层Bypass接口对,用于转发内外网业务流量,同时使用三层接口GE0/0/3与云端对接。 使用三层接口GE0/0/2作为 漏洞扫描服务 和云日志审计服务通道,并使用GE0/0/3上报云端。

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  • 组网需求

    约束和注意事项 规格信息请使用Info-Finder特性查询工具进行查询或导出。 天关和交换机采用三层网络连接。 天关连接交换机上/下行接口需要加入同一组link-group。 该部署方式下,不论上行还是下行链路故障,交换机上配置策略路由都会自动失效,不将流量发送给天关。 父主题:

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  • 组网需求

    志审计服务通道,并使用GE0/0/3上报云端。 图1 方案组网 约束或注意事项 规格信息请使用Info-Finder特性查询工具进行查询或导出。 本场景中天关设备仅提供安全状态检测功能,不对威胁事件进行自动阻断,云端配置黑名单也不会生效。 本场景中天关设备旁挂核心交换机需要支持镜像功能。

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  • 组网需求

    。 本场景中天关设备仅提供安全状态检测功能,不对威胁事件进行自动阻断,云端配置黑名单也不会生效。 本场景中天关设备旁挂核心交换机需要支持镜像功能。 交换机上需要将镜像端口入方向和出方向报文都镜像到观察端口,即双向镜像。 父主题: 企业边界天关旁路镜像引流透传场景

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  • 组网需求

    在NAT设备前部署天关2,用于检测区域2威胁事件,云端通过天关2威胁日志识别区域2失陷主机。 在出口网关前部署天关1,用于检测非NAT区域(区域1)威胁事件。 在天关1上将区域2NAT后地址配置为白名单,保证天关1不检测区域2发出流量,防止NAT后地址被误封禁,同时缓解天关1检测性能压力。

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  • 组网需求

    云日志审计服务:V600R023C00及后续版本 - 组网需求说明 本方案适用企业内网有DNS 服务器 场景。 该场景下,企业内网主机使用DNS服务器代理后IP地址访问外部区域,出口天关1检测到威胁事件源地址都是DNS服务器代理后IP地址,非真实内网IP地址,进而导致客户无法对失陷主机做对应处理。

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  • 组网需求

    规格信息请使用Info-Finder特性查询工具进行查询或导出。 本场景中防火墙仅提供安全状态检测功能,不对威胁事件进行自动阻断,云端配置黑名单也不会生效。 本场景中防火墙旁挂核心交换机需要支持镜像功能。 交换机上需要将镜像端口入方向和出方向报文都镜像到观察端口,即双向镜像。

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  • 需求管理

    需求管理 如何理解敏捷需求管理四个关键词 如何在软件项目需求变更频繁情况下做好有效需求管理和规划 如何进行需求结构化管理 如何进行需求优先级管理 如何避免重要需求遗漏 父主题: Scrum项目最佳实践

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  • 服务内容和服务场景

    5人天运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认流程需求并完成方案设计、业务流程定制化开发与集成测试,实现业务流程上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服回复有对应原文支持,则可以直接在右侧拓展阅读窗口中查看对应知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 需求计划功能

    需求计划功能 计划单元(DPU)维护 需求计划创建、编辑与发布 父主题: 实施步骤

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  • 查询研发需求

    回到系统默认显示字段。 通过保存视图查询研发需求 单击搜索栏最右侧。 “新建IR”旁边筛选条件不选“全部”,才会显示该图标。 输入“视图名称”。 单击“确定”。 在“新建IR”按钮旁边会显示创建视图。 搜索时选择创建视图名称,可查询出符合条件研发需求。 视图支持分享给其他人、修改和删除操作。

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  • 分解原始需求

    填写子需求信息。 单击图标,可以展开及配置更多信息。 单击“确定”,分解成功。 US和IR分解方法相同,US支持复制新建,不支持再分解。当IR“归属项目”非本项目时,US分解须在IR“归属项目”中进行。 分解成功IR和US还可在“研发需求”中查看、编辑,且IR状态会自动卷积US的状态。

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  • 查询研发需求

    回到系统默认显示字段。 通过保存视图查询研发需求 单击搜索栏最右侧。 “新建IR”旁边筛选条件不选“全部”,才会显示该图标。 输入“视图名称”。 单击“确定”。 在“新建IR”按钮旁边会显示创建视图。 搜索时选择创建视图名称,可查询出符合条件研发需求。 视图支持分享给其他人、修改和删除操作。

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  • 迁移研发需求

    。 在弹出“迁移”窗口中选择迁移项目。 单击“下一步”,弹出确认迁移窗口。 选择“责任人”。 单击“确定”,迁移成功。 在研发需求列表中已不存在被迁移走需求,迁移到其他项目中需求状态会显示为“初始”。 父主题: 研发需求(IR/US)

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  • 客户需求管理

    客户需求管理 概述 客户需求处理流程 客户需求管理 创建、查看专属优惠

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  • 测试需求的创建人为什么看到需求的编辑按钮还是置灰的?

    测试需求创建人为什么看到需求编辑按钮还是置灰? 测试需求提交人才有权限编辑,创建人不一定是提交人,点击需求名称进入详情界面,流程历史里可以看到谁是提交人。 需求如果处于需求审核中或者报告审核中阶段是不支持编辑。 父主题: 验证中心

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 复制研发需求

    复制研发需求 研发需求内容差别不大时,可选择直接复制列表中已有的需求,进行修改。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中,单击需要复制需求所在行图标。 根据项目实际情况填写复制新建需求信息。 单击“确定”,完成复制新建。 在研发需求列表可查看到

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