云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的需求 更多内容
  • 需求计划

    需求计划 通过MRP计算,算出需要进行采购计划、生产计划、委外计划; 基本信息 单击菜单列表中生产管理下需求计划,右侧出现需求计划页面 图1 需求计划 需求运算步骤: 勾选没有下达订单 单击需求运算 图2 需求运算 选择工艺路线 单击计划下达 图3 选择工艺路线 只有需求

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  • 需求管理

    点击右侧【自定义流程图】创建新流程。 配置责任人:在流程图中配置各个节点责任人,相关责任人将会在对应节点收到待办通知。此处选择责任人后续可修改。 图2 方案信息 如果您需求后续需要进行性能自动化测试,在本步骤指定用例设计人和用例执行人时,请选择同一个主账号下用户。这是

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  • 需求理解

    渐被互联互通智能装备和智能生产系统所代替,机器换人和无人工厂成为制造业发展典型趋势,生产模式也从以人工为主劳动密集型生产转变为基于设备互联智能化生产。 基于设备互联智能化生产模式属于“工业4.0”纵向集成,主要解决信息系统与物理设备之间联通问题,目的是提升效率。纵向

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  • 组网需求

    。 基于连锁酒店诉求,可采用华为乾坤云管理网络完成网络部署和运维。由于酒店没有IT人员,可以选择由MSP进行代建和代维。 该连锁酒店网络架构如图 AR+交换机+AP组网拓扑图示例所示,部署一台路由器(AR)作为出口网关,部署一台接入交换机,监测区摄像头和前台有线终端通过交换

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  • 组网需求

    且不能有严重干扰。 护士站PC和过道摄像头需要有线接入。 希望提供健康网络环境,支持应用过滤和URL过滤。 基于医院诉求,可采用华为乾坤云管理网络完成网络部署和运维。由于医院没有IT人员,可选择MSP进行代建代维。 医院网络架构如图 防火墙+交换机+中心AP+RU组网拓扑

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  • 组网需求

    组网需求 某学校希望构筑有线无线一体网络,方便统一部署和高效管理。该校园具有如下特点和诉求: 学校设有IT运维人员,具有一定网络建设与运维能力。 大中型园区网络,设备数量大,尤其AP数量较多(>500)。 教学区教学PC使用有线接入。 开放校园Wi-Fi,学生和教职工可以轻松无线上网。

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  • 组网需求

    惠政策信息。 基于连锁超市诉求,可采用华为乾坤云管理网络完成网络部署和运维。由于企业没有IT人员,可以选择由MSP进行代建和代维。 该超市网络架构如图1所示,部署一台路由器(非华为设备)作为出口网关,部署新购华为交换机和AP,用于连接有线及无线终端。 图1 仅接入LSW+云AP组网拓扑图示例

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  • 组网需求

    T人员,可以选择由租户进行自建和自维。 该手机生产商企业网络架构如图1所示。 门店内网络部署多级交换机组网,使用独立AC对AP进行管理。 门店出口部署华为AR路由器,使用Internet网络,实现分支门店与总部数据中心之间安全互联。 图1 企业网络架构图 父主题: LANWA

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  • 组网需求

    组网需求 企业分支之间存在大量协同作业,如VoIP语音业务和视频会议业务等高价值应用,对于网络丢包、时延和抖动等网络性能具有很高要求,此类业务需要分支间能直接互通。 针对语音、视频等实时性要求比较高业务,希望可以选择链路质量更优MPLS专线;对其它大流量类办公业务,

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  • 组网需求

    来回路径不一致时,基于状态协议检测无效(比如TCP);无状态检测(比如UDP)会出现源目的IP对调问题。 性能约束:经过防火墙且做内容安全检测流量保证<270Mbps(具体款型最大带宽不同,需参考防火墙规格清单), 带宽按照两个链路叠加带宽统计,防止单一链路故障导致带宽激增。 云服务组件包随大包发布,请加载对应版本的组件包。

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  • 组网需求

    方案组网 约束或注意事项 规格信息请使用Info-Finder特性查询工具进行查询或导出。 若业务口接口故障,直接触发策略路由切换来回路径不一致时,基于状态协议检测无效;无状态检测会出现源目的IP对调情况。 此场景下天关主备完全由策略路由控制,不受人工切换(hrp switch)控制。

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  • 组网需求

    云服务组件包随大包发布,请加载对应版本组件包。 云服务组件包获取方法:访问华为安全智能中心( 域名 为isecurity.huawei.com),选择“特征库升级 > 特征库升级”。筛选到对应产品和版本。 除V600R007C20SPC500版本USG6308E-B/USG6318E-B/USG6

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  • 组网需求

    组网需求 某大型卖场希望构筑有线无线一体网络,同时支持办公接入和访客接入,方便统一部署和高效管理。 该大型卖场具有如下特点和诉求: 卖场面积<1000㎡。 生产、访客一张网,通过逻辑隔离技术隔离生产、访客等不同业务。 网络设备即插即用,上电即通。 远程自动化业务发放和运维,避免专业技术人员上站。

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  • 服务内容和服务场景

    5人天运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认流程需求并完成方案设计、业务流程定制化开发与集成测试,实现业务流程上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客

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  • 智能问答机器人简介

    智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎,通过对机器人知识配置,可以让机器人回答不同问题。配置后,您可以通过API接口方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供

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  • 数据需求方需求申请

    数据需求需求申请 企业访问应用注册 数据需求方获取数据商品前,需要先完成企业访问应用注册,获取访问密钥。 使用数据需求方-业务管理员账号登录平台,将光标移动到头像处,单击“我办理“; 单击左侧“我发起>企业访问应用注册“,在弹出页面填写注册信息; 图1 企业访问应用注册

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  • 需求广场

    需求广场 发布需求 父主题: AI Gallery(旧版)

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  • 组网需求

    企业希望在访客接入无线网络时,为访客推送最新商品以及优惠信息。 基于餐饮企业诉求及咖啡厅实际情况,可采用华为乾坤云管理网络完成网络部署和运维。由于企业没有IT人员,可以选择由MSP进行代建和代维。 该连锁咖啡厅网络架构如图 单AP组网拓扑图示例所示,由于单个咖啡厅面积小且每小时最大人流量不超过20人,因此各分店部署一台AP设备即可。

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  • 组网需求

    (非华为设备)作为出口网关,部署一台接入交换机(非华为设备),监测区摄像头和办公区域有线终端通过交换机接入网络;而无线终端通过新部署AP设备接入网络,AP设备在华为乾坤云平台进行管理和运维。 图1 纯AP组网拓扑图示例 父主题: 纯AP组网场景

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  • 组网需求

    希望提供“绿色”网络环境,支持URL过滤和内容过滤等安全功能。 基于汽车4S店诉求,可采用华为乾坤云管理网络完成网络部署和运维。由于企业没有IT人员,可以选择由MSP进行代建和代维。 该汽车4S店网络架构如图 防火墙+交换机+AP组网拓扑图示例所示,部署一台防火墙(FW)作为出口网关,防火

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  • 组网需求

    有IT人员,可以选择由租户进行自建和自维。 该手机生产商企业网络架构如图1所示。 门店内网络部署交换机和云AP。 门店出口部署华为AR路由器,使用Intenet网络和LTE链路(4G网络),实现分支门店与总部数据中心之间安全互联。 图1 企业网络架构图 父主题: LANWAN

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