云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的效益与风险 更多内容
  • 监控安全风险

    监控安全风险 云监控服务为用户提供一个针对云数据库、云服务器等资源立体化监控平台。使您全面了解云上资源使用情况、业务运行状况,并及时收到异常告警做出反应,保证业务顺畅运行。 DRS提供基于云监控服务资源和操作监控能力,例如CPU使用率、网络吞吐量等。通过设置数据复制服务告警

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  • 查看集群风险项

    单击任务名称左侧,可查看检测任务“创建时间”、“摘要”、“ID”以及检测任务所发现风险项”。 单击风险项左侧,可查看风险项详情,包括检测项、风险描述、风险建议。 您可以根据风险建议及时处理集群所存在风险。 图1 风险项 父主题: 智能运维

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  • 监控安全风险

    监控安全风险 GaussDB (DWS)提供基于云监控服务CES监控能力,帮助用户监控账号下DWS服务,执行自动实时监控、告警和通知操作。用户可以实时掌握DWS集群各项指标、健康度。 了解更多请参见Cloud Eye监控集群。 父主题: 安全

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  • 监控安全风险

    监控安全风险 云监控(Cloud Eye)服务是面向华为云资源监控平台,提供了实时监控、及时告警、资源分组、站点监控等能力,使您全面了解云上资源使用情况和业务运行状况。 监控是保持NAT网关服务可靠性、可用性和性能重要部分。通过云监控服务,可以按时间轴查看连接数、PPS、

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  • 监控安全风险

    监控安全风险 云监控服务为用户提供一个针对云数据库、云服务器等资源立体化监控平台。使您全面了解云上资源使用情况、业务运行状况,并及时收到异常告警做出反应,保证业务顺畅运行。 监控指标 GaussDB提供基于云监控服务资源和操作监控能力,例如CPU使用率、网络吞吐量等。支持

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  • 监控安全风险

    监控安全风险 MRS Manager界面提供集群级别的监控能力,帮助用户监控集群中大数据组件和节点健康状态,同时提供告警通知能力,用户可以实时掌握MRS集群各项指标、健康度。 更多详情请参见查看和定制集群监控指标和管理组件和主机监控。 父主题: 安全

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  • 高额账单风险警示

    方便您及时发现潜在风险。 配置用量封顶 配置用量封顶功能,当用户访问带宽达到设置值后,CDN会停用您加速 域名 ,以免产生过高账单。 配置请求限速 配置请求限速功能,当单个请求达到限速条件后终端用户访问速度会被限制,一定程度上减少突发高带宽风险。 配置费用预警 开通费用预

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  • 监控安全风险

    监控安全风险 CTS 通过关键操作通知监控安全风险,保障数据安全可靠。 表1 CTS监控安全风险 监控安全风险 简要说明 详细介绍 关键操作通知 云审计 服务在记录某些特定关键操作时,支持对这些关键操作通过消息通知服务实时向相关订阅者发送通知,该功能由云审计服务触发,消息通知服务(SMN)完成通知发送。

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  • 监控安全风险

    Redis支持的监控指标,以及如何创建监控告警规则等内容,请参见支持监控指标。 关于GeminiDB Influx支持监控指标,以及如何创建监控告警规则等内容,请参见支持监控指标。 关于GeminiDB Cassandra支持监控指标,以及如何创建监控告警规则等内容,请参见支持监控指标。 关于GeminiDB

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  • 监控安全风险

    监控安全风险 通过云监控,可以按时间轴查看ELB网络流量,错误日志相关情况,动态告警分析潜在风险。 通过云审计可以实时监控ELB资源更新日志,针对风险动作实时告警,动态监控云上资源安全。 父主题: 安全

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  • 监控安全风险

    监控安全风险 OBS提供基于云监控服务CES资源和操作监控能力,帮助用户监控账号下OBS桶,执行自动实时监控、告警和通知操作。用户可以实时掌握桶中所产生各类请求、流量、带宽、错误响应和存储用量等信息。 关于OBS支持监控指标,以及如何创建监控告警规则等内容,请参见监控。

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  • 监控安全风险

    监控安全风险 为使用户更好地掌握弹性云服务运行状态,您可以使用云监控服务主机监控功能监控您弹性云服务器,执行自动实时监控、告警和通知操作,帮助您更好地了解弹性云服务各项性能指标。 主机监控包括基础监控、操作系统监控和进程监控。 基础监控为用户提供免安装基础指标监控服务。

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  • 监控安全风险

    DDoS攻击防护 可以查看高防实例线路高防入流量峰值、攻击流量峰值和DDoS攻击次数信息,以及流量和报文两个维度攻击类型分布、DDoS攻击事件、TOP5攻击类型流量清洗等信息。 CC攻击防护 可以查看防护域名请求攻击次数、攻击类型分布、TOP5攻击源IP次数等信息。 查看DDoS高防防护日志

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  • 如何获取风险程度最高的资产信息?

    如何获取风险程度最高资产信息? 通过查看资产风险排名,可以获取风险程度最高资产信息,并可进一步了解该资产遭受威胁告警统计信息。 用户可在标准版或专业版“资源管理”页面,以及“华为云主机安全态势”页面的“TOP5风险云主机”模块查看风险资产。基础版不支持查看风险资产排名信息。

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  • 适用场景

    不同场景下,机器人可以自动回答30~80%问题,显著降低企业人力成本。 坐席助手 实时理解呼叫中心坐席和客户对话,在对话过程中,机器人自动提取关键字,凝练问题,搜索并呈现出匹配语义答案,为坐席工作提供实时支撑,极大提高坐席工作效率和客户满意度。 售前咨询机器人 构建产品知

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  • 方案概述

    作物事宜播种范围,动态展示春耕进度; 通过对温度、降水等气象数据汇集,将现阶段历史数据对比,给出气象对作物生长影响分析,给出建议调控,并对作物长势进行监测。 当前农业生产及管理部门痛点: 农业政府 缺少基于卫星遥感&人工智能能力,无法对园区作物快速精准识别,无法聚焦作物提供农业气象服务和决策分析;

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  • 附录

    保障园区安全稳定运行。 优化资源配置:通过对能源数据分析和预测,可以对园区能源需求进行准确预测和管理,优化资源配置,提高园区资源利用效率。 推动数字化转型:该方案强调数字化、智能发展趋势,通过智能能源管理,推动园区数字化转型和管理升级。 提升企业形象:实现低碳、

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  • 租户管理员指南

    租户管理员指南 认识您租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理

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  • 智能问答机器人

    询天气机器人。 意图是指在问答过程中,用户所要达成目的。如咨询天气状况。 槽位 槽位是指在意图识别过程中,用户问题中关键信息,或者是需要用户进行补全内容。比如查天气意图中语料,查询北京天气,可以为“北京”关联名为“城市”槽位。 训练集 训练集是对话语料集合,类似文

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 对话机器人-功能总览

    流程,需要投入大量时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置效率,提升多轮对话效果,降低开发者配置成本。因此,对话机器人服务提供对话流程功能,用流程图方式,模拟真实对话场景,来完成灵活多轮对话功能。 支持区域: 华北-北京四 亚太-曼谷 不支持区域:

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