云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的效益与风险 更多内容
  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长按需计费是根据呼叫产生分钟数来计算最终费用。不同产品付费类型不同。

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  • 产品优势

    产品优势 全局智能 | 业界首个盘古差旅大模型 体验智能 200+智能场景覆盖,出差全流程畅快体验 智能行程规划、智能资源推荐等,30秒搞定出行预订 管理智能 智能采购,从需求识别、资源匹配到采购邀约智能化,效率双倍提升 智能风控模型,实时风险预警,确保安全合规 运营智能 智能客服,解决90%+差旅常见出行问题,大幅提效

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  • 税务风险管理

    结合税局对集团公司税务风险防御系统建设要求,设计符合税务风险防范指标及模型,建立税务风险指标库,并实时更新,定期对涉税风险指标进行评估,对产生风险指标自动预警,对风险产生原因从粗到细对数据层层分析,找出产生风险关键成因,并对指标评估存在风险和日常工作存在风险事项发起及下达,根据风险影响

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  • 处置风险容器

    安全风险列,查看安全风险分布。 隔离容器:容器被隔离后,在容器运行时,您将无法访问容器,且容器也无法访问主机挂载目录以及容器自身根系统文件。 单击“隔离”。 在弹出对话框中确认信息无误后,单击“确认”。 暂停容器:冻结容器中运行进程。 单击“暂停”。 在弹出对话框中确认信息无误后,单击“确认”。

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  • 管理风险操作

    可以在列表上方的搜索框中选择属性筛选,或输入关键字搜索,搜索指定风险操作。 图3 查看风险操作信息 表1 风险操作信息参数说明 参数名称 说明 名称 风险操作名称。 分类 风险操作类别。 特征 风险操作特征。 风险等级 风险操作风险级别,包括: 高 中 低 无风险 状态 风险操作状态,包括: 已启用 已禁用

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  • 风险管控

    风险管控 执行风险扫描 进行风险管理 父主题: 系统管理员操作指南

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  • IP置信度与风险值使用说明

    IP置信度风险值使用说明 IP置信度风险值使用说明如图1所示。 图1 IP置信度风险值使用说明 判断IP地址是否为公网IP地址。 如果是,则执行下一步。 如果不是,则参考其他信息进行处理。 调用威胁信息服务接口获取IP威胁信息结果。 根据查询结果执行相应动作。 如果查询到数据,则执行下一步。

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  • 方案概述

    真人进行对话一样虚拟客服进行交流。 为了更好地满足不同用户需求,大连税务虚拟数字人系统自带了丰富形象和音色库,供客户选择。用户可以根据自己喜好和需求,选择不同类型、不同风格虚拟客服形象和音色,以满足自己沟通需求。 大连税务虚拟数字人系统提供了真人外形完全一致仿真

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  • 成长地图

    原生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 服务内容和服务场景

    梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程定制化开发集成测试,实现业务流程上线运行验收,并指导用户使用,不超过5人天运维。 智能客服 智能问答机器人问答实例开发服务-专业版 梳理客户最终确认流程需求并完成方案设计、业务流程定制化开发集成测试,实现业务流程上线运行验收,并指导用户使用,不超过5人天的运维。

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  • 风险检查简介

    优化建议 检查结果 风险项:发生故障后会对业务造成不同程度影响 安全项:该云服务无风险情况 不涉及:未使用该云服务或未涉及业务场景 风险等级 高危:发生故障后会导致业务发生中断风险 中危:发生故障后业务影响可控 普通:发生故障后对业务影响很小 父主题: 风险检查

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  • 日常风险预测

    预测趋势:基于预测算法,根据参考时间段内(过去一个月)容量趋势,预测未来7天容量趋势; 风险实例:参考时间段内容量和预测时间段内容量,任何一个满足安全阈值,就认为是风险实例,会被输出到风险结果中。 支持参数如下表2所示: 表2 参数 参数说明 参考时间段 根据参考时间段内容量趋势进行预测,截止日期默认为默认为当前时间,不可修改

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  • 监控风险安全

    监控风险安全 容器洞察提供基于Kubernetes原生类型容器监控能力,支持集群、节点、工作负载资源全景,支持节点资源占用、工作负载资源消耗,以及近一小时CPU/内存指标展示,全面监控集群健康状态和负荷程度。 关于U CS 监控风险安全详细介绍,请参见容器洞察章节。 父主题:

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  • 查看风险端口

    查看风险端口 背景信息 华为乾坤执行风险评估后,租户可以在“IP端口明细”区域中查看已授权设备具体风险端口扫描结果,并作进一步处置。 操作步骤 登录华为乾坤控制台,选择“ > 我服务 > 边界防护响应”。 在右上角菜单栏选择“暴露面风险监测”。 设置查询条件,单击“搜索”。

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  • 添加风险操作

    设置基本信息和客户端IP地址 表1 风险操作参数说明 参数名称 说明 取值样例 风险操作名称 您可以自定义风险操作名称。 test 风险级别 选择风险操作级别,可以选择以下级别: 高 中 低 无风险 高 状态 开启或关闭风险操作。 :开启 :关闭 应用到数据库 选择应用该风险操作数据库。 您可以

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  • 迁移风险评估

    对所有“待评估”状态主机进行风险评估。 如果仅需要评估部分主机,可以在列表中勾选需要评估主机;也可以通过上方搜索框,根据主机名称、IP地址、所属平台、关联应用等条件过滤列表中主机资源,然后勾选需要评估主机。勾选完成后,单击“批量评估”按钮,在弹出对话框中确认待评估主

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  • 方案概述

    蘑菇物联为通用工业设备行业提供新一代基于移动物联网服务,掌握工厂公辅车间(水、电、气)智能控制节能核心技术,其自主研发工厂公辅车间“云智控”节能管理系统,帮助企业实现可视化管理、智能化控制并整站节能,完成从设备节能到系统节能改造,从粗放型管理到精细化管理升级。 现有公辅车间设备管理和能源管理存在以下问题点:

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  • 基线检查的风险个数是如何统计的?

    基线检查风险个数是如何统计? 基线检查结果中“未通过”检查项总数即为基线检查风险个数。 父主题: 主机扫描类

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地域名下一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • 适用场景

    不同场景下,机器人可以自动回答30~80%问题,显著降低企业人力成本。 坐席助手 实时理解呼叫中心坐席和客户对话,在对话过程中,机器人自动提取关键字,凝练问题,搜索并呈现出匹配语义答案,为坐席工作提供实时支撑,极大提高坐席工作效率和客户满意度。 售前咨询机器人 构建产品知

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