云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服带来的变化 更多内容
  • 共享状态变化通知

    共享状态变化通知 接口描述 该接口用于接收大屏共享状态变化通知。 注意事项 用于同步大屏侧状态变化 随SDK初始化时进行方法重写注册 方法定义 /** * 状态变化通知 * @param status 连接状态

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  • 设备信息变化通知

    第三方应用在物联网平台订阅了设备信息变化通知后(订阅的通知类型为deviceInfoChanged),当设备的配置或状态信息(如设备厂商信息、位置信息、版本信息、在线状态信息等)发生变化时,平台会向第三方应用推送通知消息。支持物联网平台向订阅了设备信息变化通知的第三方应用推送通知消息。1. 应用在订阅平台业务数据时需要订阅接口描述中的指定

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  • 设备信息变化通知

    第三方应用在物联网平台订阅了设备信息变化通知后(订阅的通知类型为deviceInfoChanged),当设备的配置或状态信息(如设备厂商信息、位置信息、版本信息、在线状态信息等)发生变化时,平台会向第三方应用推送通知消息。支持物联网平台向订阅了设备信息变化通知的第三方应用推送通知消息。应用在订阅平台业务数据时需要订阅接口描述中的指定回调地

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  • 设备数据变化通知

    第三方应用在物联网平台订阅了设备数据变化通知后(订阅的通知类型为deviceDataChanged),当设备上报单个服务属性数据时,平台会向第三方应用推送通知消息。支持物联网平台向订阅了设备数据变化通知的第三方应用推送通知消息。应用在订阅平台业务数据时需要订阅接口描述中的指定回调地址,回调地址中的server与port为应用 服务器 公网地址

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  • 对话机器人-功能总览

    流程,需要投入大量时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置效率,提升多轮对话效果,降低开发者配置成本。因此,对话机器人服务提供对话流程功能,用流程图方式,模拟真实对话场景,来完成灵活多轮对话功能。 支持区域: 华北-北京四 亚太-曼谷 不支持区域:

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  • 设备数据变化通知和批量设备数据变化通知的区别是什么?

    设备数据变化通知和批量设备数据变化通知区别是什么? 设备数据变化通知和批量设备数据变化通知接口都是订阅设备数据变化,只是封装数据格式不一样。 例如:一款水表设备有Battery和Connectivity两种服务类型,每次上报数据都会上报这两个服务数据。 如果订阅devic

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  • 设备数据变化通知和批量设备数据变化通知的区别是什么?

    设备数据变化通知和批量设备数据变化通知区别是什么? 设备数据变化通知和批量设备数据变化通知接口都是订阅设备数据变化,只是封装数据格式不一样。 例如:一款水表设备有Battery和Connectivity两种服务类型,每次上报数据都会上报这两个服务数据。 如果订阅devic

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  • 个人角色变化通知

    break; } } 注意事项 SDK初始化时订阅HWMBizNotificationHandler代理对象或者在需要处理界面设置代理对象。 参数描述 表1 参数说明 参数 类型 描述 confRole HWMConfRoleType 角色 表2 枚举HWMConfRoleType说明

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  • 共享vmr信息变化

    共享vmr信息变化 接口描述 收到该通知时,表示共享vmr信息发生变化。 方法定义 1 2 3 4 5 6 /** * 共享云会议室刷新 * * @param shareVmrInfo 共享云会议室信息 */ void on

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  • 设备数据变化通知

    第三方应用在物联网平台订阅了设备数据变化通知后(订阅的通知类型为deviceDataChanged),当设备上报单个服务属性数据时,平台会向第三方应用推送通知消息。支持物联网平台向订阅了设备数据变化通知的第三方应用推送通知消息。1. 应用在订阅平台业务数据时需要订阅接口描述中的指定回调地址,回调地址中的server与port为应用服务器公

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  • 设备信息变化通知

    应用服务器在物联网平台订阅了设备信息变化通知后(订阅的通知类型为deviceInfoChanged),当设备的配置或状态信息(如设备厂商信息、位置信息、版本信息、在线状态信息等)发生变化时,平台会向应用服务器推送通知消息。应用收到推送消息,请务必返回响应码。DeviceInfo结构体说明:设备向物联网平台上报设备状态时需要status、s

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  • 设备数据变化通知

    应用服务器在物联网平台订阅了设备数据变化通知后(订阅的通知类型为deviceDataChanged),当设备上报单个服务属性数据时,平台会向应用服务器推送通知消息。应用收到推送消息,请务必返回响应码。DeviceServiceData结构体说明:Status Code: 200 OK

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  • 设备服务信息变化通知

    第三方应用在物联网平台订阅了设备服务信息变化通知后(订阅的通知类型为serviceInfoChanged),当平台向设备下发命令修改设备服务信息时,平台会向第三方应用推送通知消息。支持物联网平台向订阅了设备服务信息变化通知的第三方应用推送通知消息。1. 应用在订阅平台业务数据时需要订阅接口描述中的指定回调地址,回调地址中的server与p

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  • 设备服务信息变化通知

    第三方应用在物联网平台订阅了设备服务信息变化通知后(订阅的通知类型为serviceInfoChanged),当平台向设备下发命令修改设备服务信息时,平台会向第三方应用推送通知消息。支持物联网平台向订阅了设备服务信息变化通知的第三方应用推送通知消息。应用在订阅平台业务数据时需要订阅接口描述中的指定回调地址,回调地址中的server与port

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  • 设备服务能力变化通知

    应用服务器在物联网平台订阅了设备服务能力变化通知后(订阅的通知类型为deviceCapabilitiesChanged),在物联网平台上设备Profile文件中的服务和属性被修改时,平台会向应用服务器推送通知消息。应用收到推送消息,请务必返回响应码。Status Code: 200 OK

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    } 同步到座席相关信息后,您可能还需要在您系统中完成如下事项: (可选)将您业务系统中账户与云客服座席对象做关联,在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好账户。如果您期望企业业务系统用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服,可以跳过该步骤。 (可选)为座席提供软电话

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 智能问答机器人的回答规则是什么

    智能问答机器人回答规则是什么 在回答问题时,智能问答机器人将在语料库中搜索并识别问题,返回问题答案。 如果您语料设置了标签,则可以通过不同标签将答案返回给不同用户。 如果您智能问答机器人(专业版)设置了技能,则可以按照您设置进行多轮对话,意图识别。详细设置步骤请参考如何创建一个问答对话流程。

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  • 对接华为云客服插件

    步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服,获取华为云客服使用权限。 使用华为云客服管理员帐号,登录客户服务云。 图1 登录客户服务云 在客户服务云平台左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”,检查是否有多媒体座席,数量为0时表示没有。如果没有,请联系华为云客服运营管理员开通。

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  • 创建问题类别

    创建问题类别 当您创建好智能问答机器人后,您需要在知识库中创建问题类别、新建问答语料,为机器人提供单轮、FAQ形式语料。 问题类别用于区分问题分类,可更好管理不同场景、领域问题。例如问候类、咨询类、故障处理类等。最多可以创建1000个问题类别。 系统预置了无效问题类别,可以将用户

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