云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服大数据 更多内容
  • 鸿源云道

    成长地图 | 华为云 鸿源云道 Horiz 智能企业数字化操作系统,源自华为优秀实践,化繁为简赋能企业数字化转型。 图说鸿源云道 鸿源云道入门 仅两个按钮时选用 立即体验 成长地图 以下内容正在建设中,敬请期待 01 了解 智能企业数字化操作系统,源自华为优秀实践,化繁为简赋能企业数字化转型。

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 测试大屏

    单击“登录”,进入沙箱环境,如图8所示。 图8 沙箱环境 部署屏到沙箱环境 示例中以导入方式为例,部署屏应用到沙箱环境,以便于测试该屏。 登录沙箱环境,如图9所示,单击“DMAX”,进入业务屏。 图9 进入业务屏 如图10所示,单击“导入项目包”。 图10 导入项目包 选择导出的本地项目包。

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  • 设备智能数据(TLV)消息体结构

    设备智能数据(TLV)消息体结构 智能数据介绍 target_data 目标及目标整体业务 third_data 第三方智能业务 vehicle_data 机非人业务 head_shoulder_data 头肩业务 behavior_analysis_data 行为分析与人车物分离

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  • 如何修改机器人规格,不同版本机器人区别

    包含“基础版”功能,以及以下功能。 问答标签管理 问答模型训练管理 专业版 适合企业复杂对话流程,需要多轮对话的场景,包括以下功能模块: 包含“高级版”功能,以及以下功能。 多轮技能管理 知识共享 应用授权 旗舰版 适用于对机器人答准率有高要求,数据样本的场景,包括以下功能模块: 包含“专业版”功能,以及以下功能。

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  • 组合大屏

    组合屏 当您完成可视化屏的开发之后,可以将两个或两个以上的屏创建为一个组合屏以便用户可以同时查看多个大屏。组合屏创建完成后,您就可以发布组合屏,然后将屏链接分享给其他用户。其他用户就可以在浏览器中或应用程序中通过大屏链接访问该组合屏。在浏览器查看组合屏时,用户可以在多个大屏之间来回切换进行查看。

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  • 开发“客服人员创建工单”功能

    开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题: 工单管理开发

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  • 应用运维管理 AOM

    非华为云主机安装ICAgent后为何无数据上报? 如果界面上点击升级操作失败,该怎么办? 是否可通过拷贝已安装ICAgent节点镜像的方式安装其他节点? 采集的日志文件是什么类型的? AOM能监控其他云服务商的服务器吗? AOM对服务器的资源消耗吗?例如内存。 Agent管理页面中用户自定义接入主机的IP是如何获取的?

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  • 视频智能分析服务

    成长地图 | 华为云 视频智能分析服务 视频智能分析服务(Video Intelligent Analysis Service),是提供摄像头视频数据采集、分发、转储、AI智能分析、预警事件上报等多项能力的一体化平台,依托于华为云人工智能和大数据的技术优势,实现智慧园区、城市治理

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  • 大屏数据处理应用模板

    具体操作请参见如何控制接口访问权限。 数据处理应用模板服务集成示例: 如何使用资产 以在屏Demo页面上进行配置为例。 订购并安装部署数据处理应用模板资产到对应的开发环境。 相关操作请参见如何订购&部署资产。 在开发环境首页,如图1所示,单击“项目”页签,单击“业务屏”。 图1 进入业务屏 如图

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  • 现在与未来的功能

    加流畅,更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展,智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能,客户呼入可转接至智能机器人智能机器人与客户进行对话;或者智能机器人主动呼出,自动接通用户进行公告或回访类的智能 语音交互 。 智能质检

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  • 数据总览

    访问数:指定时间段内用户和智能问答机器人问答会话的个数,每唤起一次机器人即为一个访问数。 独立用户数:指定时间段内不同用户访问智能问答服务的用户个数。 平均对话轮数:指定时间段内每个用户平均与问答机器人对话的轮数,其计算公式为:用户与问答机器人进行问答的总次数/指定时间段内用户访问智能问答机器人的总次数。

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  • 湖仓构建 LakeFormation

    创建LakeFormation实例 删除LakeFormation实例 管理元数据 管理Catalog 管理数据库 管理数据表 管理函数 数据权限授权 数据权限授权简介 新增授权 取消授权 查询授权 角色授权 创建接入管理客户端 接入管理 管理数据迁移 元数据迁移 权限迁移 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案

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  • 搭建某商品销售数据的大屏

    搭建某商品销售数据屏 应用场景 数据屏是面向企业数据消费者,将可视化和场景叙事技术结合,运行在智能设备上,非接触式连接的酷炫屏,满足业务监控数字屏、项目会议演示屏,以及对外媒体屏等场景,从而推动企业数据群体消费。 数据屏常见应用场景包括活动数据监控、项目会议演示、对外接待,是DataArts

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流

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  • 最新动态

    智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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  • 云连接(Cloud Connect)_CC_网络服务_产品_华为云

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 配置云连接服务一共有哪几个步骤? 完成云连接服务的配置后,如何测试连通性? 如何申请跨境资质? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 开发大屏

    开发屏 开发页面 单击导入的项目(屏Demo),单击进入项目。 如图1所示,单击“指挥看板”,进入页面。 图1 进入页面 单击“编辑页面”,进入页面的编辑状态,如图2所示。 图2 编辑状态 在模板页面中,删除组件。 按照规划,删除不要的组件,选择组件,右击鼠标,在弹出的下拉菜单中选择“删除”。

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  • 态势大屏

    在左侧导航树中,单击,选择“安全与合规 > 数据安全中心”。 在左侧导航树中,选择“数据安全运营 > 态势屏”,进入“态势屏”界面,如图1所示。 图1 态势屏 单击“综合态势屏”图片,进入“综合态势屏”界面,如图2所示。 页面中各个模块的功能介绍和使用方法详见下述内容。 图2 综合态势屏 安全评分

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  • 什么是对话机器人服务

    Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要提供智能 问答机器人 功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建,发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务 包含以下子服务: 智能问答机器人( QABot 智能问答机器人 简称QABot,可帮助

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  • 什么是数字内容生产线

    决方案,提供数字人视频与直播、智能交互、企业3D空间等服务,使能千行百业场景应用。 应用场景 教育:数字人课件制作、虚拟老师教学。 政府及公共事业:数字人代言、数字人宣讲、数字人会议等。 医疗健康:智能医疗客服、虚拟医生培训等。 金融:数字人智能客服、数字人企业代言、数字人培训视频制作等。

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