云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服 作用 更多内容
  • 对话机器人

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 预置转码模板的作用?

    预置转码模板的作用? 媒体处理服务内置大量常用的音视频转码模板,已包含转码输出文件所支持的全部格式,包括分辨率、编码格式等。所以使用预置转码模板不仅能提高转码效率,还能减少自建转码模板配置错误导致的转码失败问题。转码预置模板可以在媒体处理服务控制台的“全局设置 > 预置模板”界面查看。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人(QABot) 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 云存储网关

    云图说系列,是您了解华为云的必备利器 对象存储专题 汇聚云图说、视频、最佳实践,带您玩转华为云OBS 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各个服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 创建MBM Space操作用户

    创建MBM Space操作用户 公有云场景下,数字化制造云平台(MBM Space)使用的是OrgID用户进行登录。系统预置绑定站点的组织的创建者为系统超级管理员和默认租户的租户管理员。当您需要将服务给企业不同部门用户(员工)使用时,可以通过添加组织成员并授予MBM Space的操作权限实现。

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  • 创建iDME操作用户(OrgID授权)

    创建iDME操作用户(OrgID授权) 公有云场景下,部署在基础版数据建模引擎上的应用运行态使用的是OrgID用户进行登录。当您需要将应用给企业不同部门(员工)或者不同的最终用户使用时,可以在您的华为账号中,通过创建组织和添加组织成员实现。 本节用于指导在公有云场景下,如何授权登录基础版应用运行态的OrgID用户。

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  • 短信应用的作用是什么?

    短信应用的作用是什么? 短信应用是用户使用短信服务的载体。创建应用后,系统会自动分配全局唯一的APP_Key和APP_Secret,并提供APP接入地址。其中,APP_Key和APP_Secret是用户身份的唯一标识,调用短信业务API时需携带,用于认证鉴权。 父主题: 应用相关

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  • 华为云培训有什么作用?

    华为云培训有什么作用? 参加华为云培训帮助您熟练地运用华为云的产品、技术、服务与解决方案;了解学习热门技术;也可以通过培训,有针对性地学习 华为云产品 知识,助力完成华为云认证。 父主题: 华为云培训常见问题

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  • 创建iDME操作用户(IAM授权)

    创建iDME操作用户(IAM授权) 在iDME中,iDME控制台、应用设计态、部署在体验版数据建模引擎上的应用运行态和数字主线引擎是基于IAM系统策略和自定义策略的授权,可以通过用户组功能实现IAM用户的授权。当您需要将相关资源分配给企业中不同的员工或者应用程序使用时,可以通过添加IAM账号实现。

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 配置对话机器人服务CBS

    全量导入完成后,单击界面右上方的“对话体验”,输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功,示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题: 创建智能交互数字人(华为云CBS

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  • DES签名文件有什么作用?

    DES签名文件有什么作用? 签名文件是服务单中磁盘的唯一标识,需要将其存入磁盘或Teleport存储系统的根目录。华为数据中心管理员收到磁盘或Teleport设备,并完成挂载或连线配置后,系统会根据签名文件自动匹配存储设备与服务单,避免人工干预带来的误操作。 父主题: 服务安全类

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  • 触发器的作用是什么?

    触发器的作用是什么? 答:触发器是一种特殊的存储过程,主要是通过事件来触发而被执行的。 可以强化约束,维护数据的完整性和一致性。 可以跟踪数据库内的操作,不允许未经许可的更新和变化。 可以联级运算。 父主题: FAQ

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  • 触发器的作用是什么?

    触发器的作用是什么? 答:触发器是一种特殊的存储过程,主要是通过事件来触发而被执行的。 可以强化约束,维护数据的完整性和一致性。 可以跟踪数据库内的操作,不允许未经许可的更新和变化。 可以联级运算。 父主题: FAQ

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  • IAM身份与操作用户对应关系

    me> 在 云审计 事件列表的“操作用户”一栏,可以查看对应事件的操作用户(user.name)信息。 本章节将介绍说明不同的操作用户身份在操作资源时,对应的事件列表中“操作用户”信息的示例,以方便用户更直观的理解操作用户信息。 IAM用户身份 操作用户为“IAM用户”时,审计日志中的user字段示例如下:

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • 服务内容和服务场景

    5人天的运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试,实现业务流程的上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客

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