云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服 客户体验 更多内容
  • 用户保障体验

    用户保障体验 配置VIP用户体验保障 查看用户详情及旅程 父主题: 网络数字地图使用

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  • 用户体验保障

    用户体验保障 用户体验保障是对用户会话、带宽分布、KPI等信息进行多维度管理。 查询用户会话信息 查询用户列表 查询KPI趋势 查询会话列表 查询用户统计趋势 查询用户物理带宽分析 父主题: 接口参考

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  • 在线客服设置

    设置在线客服联系方式和工作时间 设置客服的联系方式、在线时间后,可在【高级】选项中,设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服,点击【新增客服】按钮新建客服,根据上方步骤选择客服类型,完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式,点击【新增方式】,编辑联系方式即可。

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  • 配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人)

    程下线失效,编辑后再重新发布。 配置机器人 流程配置完成后,您需要为您的流程关联机器人以生成系统接入码,即您面向客户提供的客服热线。 测试机器人 您可以对您配置的订餐机器人进行测试,来判断您的配置是否正确。 查看流程轨迹 流程轨迹指呼叫进入智能助手平台对应的流程后,先后经过的流程

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  • 创建了问答机器人,如何问答体验?

    创建了问答机器人,如何问答体验智能问答机器人创建成功,并配置完问答语料、词典和模型训练后,您可以通过对话体验的方式直接调用对话机器人,为您的客户提供问答服务。详细请参考对话体验。 父主题: 智能问答机器人

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • Java语言支持,强大的智能辅助编码体验

    Java语言支持,强大的智能辅助编码体验 内置强大的Java语言支持能力,支持基于Spring的代码工程创建,支持SmartAssist智能代码补全,支持Maven/Gradle构建,支持代码重构、快速查找、断点调试和代码热替换。提供卓越Java编码体验。 父主题: 产品特性

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  • 快速体验CAE

    快速体验CAE 云应用引擎(CAE)是一个Serverless的应用托管引擎,实现应用的极简托管。支持从源代码、软件包或容器镜像分钟级快速部署;支持Java/go/Tomcat等主流语言和多种运行时,支持web、微服务、APIs等类型应用无缝托管;可以实现基于资源或自定义业务指标

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  • 进入体验环境

    进入体验环境 操作步骤 登录ISDP+开发中心。 如图1所示,单击“立即体验”,进入AI视频协同应用开发环境。 图1 进入体验环境 如果已开通了低码环境,直接进入到应用的开发环境,参见开发应用进行后续操作。 如果未开通低码环境,提示去ISDP+上订阅“集成中心”应用,自动开通低码

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  • 体验改进计划

    体验改进计划 本界面呈现体验改进计划,包含计划参与情况和体验改进计划详情。 计划参与管理 体验改进计划详情 父主题: 终端管理

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  • 快速体验CAM

    快速体验CAM 概述 云应用模型(Cloud Application Model)是一个面向终态的应用交付自动化服务,包含应用模型与执行引擎两部分。 开发者通过应用模型描述应用交付三个阶段的内容: 资源编排 、应用发布、应用运维;执行引擎解析模板、编排并执行任务,实现应用交付自动化。

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  • 华为天气(体验)

    华为天气(体验) 华为天气服务,可以查询实时天气和近三天天气。包含“实时天气”、“查询近三天天气”两个执行动作。 连接参数 华为天气(体验)连接器无需认证,无连接参数。 实时天气 实时查询天气情况。 输入参数 用户配置实时天气执行动作,相关参数说明如表1所示。 表1 实时天气输入参数说明

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  • 应用体验保障

    应用体验保障 园区每时每刻都有大量用户在使用各种不同的应用。华为乾坤云管理网络提供应用体验保障能力,帮助网络运维人员实时监控应用分析详情,及时发现网络问题。 应用体验保障通过为重点应用创建应用保障,基于站点整体监控应用分析详情。例如:对于华为 WeLink 会议的重点保障,可以创建WeLink会议应用保障。

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  • 网络体验提升

    网络体验提升 通过网络体验提升可以查看如下信息: 网优建议 单击不同的场景卡片,查看该场景优化建议数量,并展示不同类型的优化建议数量。 网优场景列表 查看具体某个场景信息,包括健康度评分、同场景全网排名、待提升指标和网优建议数等信息。 单击“场景名称”列的场景名称,可查看网优场景

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  • 用户体验保障

    用户体验保障 简介 仪表盘 用户列表 用户旅程 协议回放 父主题: 功能特性

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  • 内容审核 Moderation

    内容审核 为用户提供图像、文本和 视频审核 能力,帮助客户减少业务违规风险。 开通服务 开通服务步骤说明 开发初学者 调用API实现内容审核功能 开发工程师 调用SDK实现内容审核功能 05 API 用户通过调用内容审核API获取结果,帮助用户自动采集关键数据,打造智能化业务系统,提升业务效率。 API文档

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  • Classroom

    ,并为老师多方面了解学生软件开发能力短板提供智能数据分析支持。 图说Classroom 详细文档 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转Classroom 01 了解 促进教师和学生通过Classroom进行实时互动,极大提升了教学体验。 产品介绍 什么是Classroom 功能列表

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  • 对话体验

    对话体验 单击页面下方“对话体验”,右侧展开“对话体验”页签。 在输入框中输入“查天气”、“查北京天气”,对话结果如下图所示。 图1 对话体验 父主题: 方案一:基于对话流程创建“查天气”技能

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  • 对话体验

    对话体验 单击页面下方“对话体验”,右侧展开“对话体验”页签。 在输入框中输入“查询今天北京的天气”、“今天上海天气怎么样”、“明天上海天气咋样”,对话结果如下图所示。 图1 对话体验 父主题: 方案二:基于 函数工作流 服务创建“查天气”技能

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  • 对话体验

    对话体验 单击页面下方“对话体验”,右侧展开“对话体验”页签。 在输入框中输入“查天气”、“查北京天气”,对话结果如下图所示。 图1 对话体验 父主题: 基于对话流程创建“查天气”技能

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