云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服 单轮会话 更多内容
  • 导出历史会话

    导出历史会话 运维人员通过 堡垒机 登录资源运维结束后,审计管理员将会收到历史会话记录,并可导出全部历史会话记录,离线审计历史会话。 前提条件 已获取“历史会话”模块管理权限。 已结束运维会话。 操作步骤 登录堡垒机系统。 选择“审计 > 历史会话”,进入历史会话列表页面。 图1 历史会话列表

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  • 会话限制配置

    会话限制配置 配置会话在开启后,当CPU、内存使用率任意一个超过配置的限制时,将禁止新增会话。 操作步骤 登录堡垒机系统。 选择“系统 > 系统配置 > 安全配置”,进入系统安全配置管理页面。 在“会话限制配置”模块的右侧,单击“编辑”,进入“会话限制配置”页面。 开启会话限制的

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  • 成长地图

    问题处理 问题故障快速自检 常见问题 隐私号短信转发规则 如何使用隐私号码发起呼叫 如何获取话文件 隐私保护通话 号码显示规则 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自隐私保护通话的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 创建智能交互数字人

    创建智能交互数字人 介绍如何在MetaStudio平台创建智能交互数字人,实现用户和数字人进行交互对话。相应的场景说明,请参考场景说明。 操作步骤 登录MetaStudio控制台,单击“智能交互”,如图1所示。 图1 MetaStudio控制台页面 在智能交互编辑页面,依次设置角色和背景。

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 更换会话ID

    更换会话ID 接口名称 WEB_ChangeSessionIDAPI 功能描述 请求更换会话ID,会话ID是区分不同用户连接的唯一标识。 应用场景 认证成功后,需要更换会话ID,后续认证时,需要将该会话ID作为cookie的一部分传递下去。该接口应用实例,参考登录认证介绍。 URL

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  • 发起会话

    发起会话 前提条件 存在可用的邮件、WhatsApp、5G消息、短信渠道并且该渠道开启了离线消息功能。 背景信息 未联系用户指从未联系过的用户和超过7天没有建立连接的用户。 操作步骤 以邮件座席主动发起会话为例。 客服代表在接续条中签入并示闲。 找到在线交谈工作台,单击,系统自动弹出“离线通话”界面。

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  • 开启AR会话

    开启AR会话 概述 开发指导 注意事项 父主题: WebARSDK使用手册

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  • kill逻辑会话

    用户Token。 通过调用IAM服务的“获取用户Token”接口来获取。 表3 参数说明 参数 是否必选 参数类型 描述 process_ids 是 Array of strings 会话ID集合。 集合大小取值范围:1~100。 请求示例 删除DDM实例的逻辑会话。 DELETE htt

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  • 管理终端会话

    管理终端会话 当您与主机建立连接时,RemoteShell会自动启动一个终端会话。如有必要,您可以为每个已建立的连接打开多个单独的终端会话。 启动终端会话 在“会话管理”区域中,单击要打开远程终端的连接记录旁边的“打开远程终端”按钮(),或者头部导航中的“打开远程终端”按钮()。

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  • 查看会话分布

    规 > 数据库安全服务 DBSS”,进入数据库安全审计“总览”界面。 在左侧导航栏选择“数据报表”,进入“数据报表”页面。 在“选择实例”下拉列表框中,选择需要查看会话信息的实例。 选择“会话”页签。 查看会话分布表。 在“选择数据库”下拉列表框中,选择“全部数据库”或指定的数据

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  • 实时会话

    单击页面左上角的,选择“数据库 > 数据管理服务 DAS”,进入数据管理服务页面。 在左侧的导航栏中单击“DBA智能运维 > 实例列表”页签,进入DBA智能运维实例列表页面。 您也可以在产品概览页面,单击“进入DBA智能运维”,进入DBA智能运维实例列表页面。 在实例列表页面右上角,按照引擎、实例名称或者实例IP筛选实例。

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  • 查看会话记录

    看的角色会话信息。其中项目名称与角色名称相同。 单击每个会话右侧的“查看详情”,弹出“会话详情”对话框,如图2所示。 可以查看项目名称(与角色名称相同)、会话ID、会话时间和具体的会话内容。 图2 会话详情 父主题: 创建智能交互数字人(奇妙问)

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  • 查看历史会话

    不支持记录资源账户自动巡检的登录资源数据。 视频仅可回放有效会话记录,即登录资源到最后一次会话操作的这一段记录。 前提条件 已获取“历史会话”模块管理权限。 已结束运维会话。 查看历史会话记录 登录堡垒机系统。 选择“审计 > 历史会话”,进入历史会话列表页面。 图1 历史会话列表 V3.3.42.0及以上版

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  • 管理实时会话

    页签。 在左侧导航栏选择“智能DBA助手 > 实时诊断”。 选择“实时会话”页签,可查看按用户、访问主机、数据库3个维度展示当前会话统计结果。如需查看长事务会话,请联系客服申请。 图1 实时会话 在页面上方的“慢会话阈值”处,单击,在弹框中按需设置慢会话阈值时间,单击“确定”。页面自动刷新筛选出大于该阈值的会话列表。

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  • 会话内容导出

    会话内容导出 点击对话框上方。 在弹出的新界面中可以看到与数智员工的所有内容。 图1 会话导出界面 父主题: 实施步骤

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  • 更新会话

    更新会话 功能介绍 更新会话。 URI POST /koodrive/ose/v1/session/refresh 请求参数 表1 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 Authorization 是 String 该字段存储的是Access Token。调用Ko

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  • 流量镜像会话

    流量镜像会话 查询流量镜像会话列表 查询流量镜像会话详情 创建流量镜像会话 更新流量镜像会话 删除流量镜像会话 流量镜像会话移除镜像源 流量镜像会话添加镜像源 父主题: API V3

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  • 修改会话路数

    3D应用云服务器支持创建的会话路数为1、2路,VR应用云服务器支持创建的会话路数为1、2、4、8路。 路(1路)会话的VR应用云服务器可以安装多个应用,多路(2、4、8路)会话的VR应用云服务器只能安装一个应用。 由于应用的体量不同,请您根据自身应用的使用情况,合理配置会话路数,以达到对云服务器计算能力的合理使用。

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