云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能机器人在线客服上线 更多内容
  • 配置机器人

    。您需确保您配置的领域已经激活。 在添加完成的机器人后单击“”绑定领域,可为机器人设置匹配的领域范围。 除领域外,您还能为智能机器人绑定问答,绑定问答后,机器人优先匹配问答的结果。 父主题: 配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人

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  • 对话机器人

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答机器人的版本有基础

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  • 对话机器人SDK简介

    对话机器人SDK简介 对话机器人概述 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建,发布和管理基于知识库的智能问答系统。 对话机器人服务端SDK是对服务提供的REST

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  • 信息查询图元

    创建流程,使用信息查询图元,将三个上面定义的三个流程变量赋值,然后再使用机器人回复图元,选择上面配置的资源模板。 图5 编排流程示例 配置智能机器人,对话类型选择IVR流程。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”,添加被叫配置,IVR请选择2添加的智能IVR。 使用软电话号码登录Openeye模拟客户

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  • 项目上线

    项目上线 当项目报告文档验收通过后,项目进入上线试运行阶段。 项目经理在左侧导航栏中选择“交付中心”->“项目管理”,点击列表中已审核通过项目右侧的【上线】按钮,确认项目已上线并提交转维处理(提交给技术负责人处理)。 图1 项目上线入口 图2 项目上线处理 父主题: 项目总结

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  • 设备上线

    华为乾坤控制台配置,详细参数设置请参见业务配置 > 配置AP业务 > 配置SSID。 验证AP上线是否成功。参照下图指引,检查目标设备状态是否在线。 后续操作 云AP在华为乾坤云平台上线后,设备缺省密码会失效,平台统一下发并覆盖设备帐号和密码。后续登录设备Web/CLI界面均需使用平台下发的帐号和密码,操作如下。

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  • 设备上线

    华为乾坤控制台配置,详细参数设置请参见业务配置 > 配置AP业务 > 配置SSID。 验证AP上线是否成功。参照下图指引,检查目标设备状态是否在线。 后续操作 云AP在华为乾坤云平台上线后,设备缺省密码会失效,平台统一下发并覆盖设备帐号和密码。后续登录设备Web/CLI界面均需使用平台下发的帐号和密码,操作如下。

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  • 设备上线

    设备上线 本案例中华为乾坤控制台、防火墙的Web网管、APP等界面截图可能与实际界面略有差异,但并不影响使用,具体操作请以实际界面为准。 约束或注意事项 AP、交换机、防火墙在华为乾坤云平台上线后,设备缺省密码会失效,平台统一下发并覆盖设备密码。后续登录设备Web/CLI界面均需使用平台下发的帐号和密码,操作如下。

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  • 设备上线

    设备上线 本案例中华为乾坤控制台、防火墙的Web网管、华为乾坤APP等界面截图可能与实际界面略有差异,但并不影响使用,具体操作请以实际界面为准。 约束或注意事项 AP、交换机、防火墙在华为乾坤云平台上线后,设备缺省密码会失效,平台统一下发并覆盖设备密码。后续登录设备Web/CLI

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  • 设备上线

    设备上线 如果需要恢复下线状态设备的注册、心跳请求等信息,请参见此章节操作,设备上线后DSC正常接收设备注册、心跳请求等信息。上线后的设备在设备列表可对设备进行单点登录、编辑或者配置。 约束限制 只有处于“下线”状态的设备,才支持设备上线操作。 操作步骤 登录管理控制台。 单击左上角的,选择区域或项目。

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  • 应用场景

    率。 即时文本录入 手机App上实时录音并即时提供转写的文本,例如语音输入法等。 人机交互 通过 语音合成 ,实现高品质的机器人发声,使得人机交互更加自然。 智能客服 借助语音合成,联络中心可以用自然的声音与客户互动。

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  • 成长地图_需求管理

    布道师和产品经理,线下交流、布道、技术沙龙。 如何开好敏捷回顾会议 布道师和产品经理,线下交流、布道、技术沙龙。 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 概述

    轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品,当前仅支持PC端WEB集成。选择我们的产品,您可以在云客服 SaaS(Software as a Service)系统场景下,快速构建智能在线客服系统,实现与用户在网页进行在线聊天,您可以通过图1和图2了解我们的产品界面。

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  • 成长地图

    购买企业门户后,从哪里查看? 无法进入后台管理? 多终端独立版免费模板在哪里? 企业门户推荐使用什么浏览器? 域名 是否需要备案? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 方案概述

    特别适合如下行业: 零售快消 智能制造 快递物流 方案架构 本文着重介绍易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案的原理及实践案例。 图1 易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案方案架构 使用大模型帮助员工提高生产力,实现业务自动化、智能搜索、问答、推荐、数据分析和预

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  • 概述

    概述 智能助手平台(OIAP)提供接口给包括IVR,聊天APP, CS P或客服云系统等调用,满足智能化交互场景的操作。 所有URL中的IP:PORT均为OIAP在NSLB上对应的IP和PORT。 典型交互序列 第一步 获取token 首先确认是系统粒度(内部系统如客服云或CSP)对接还是租户粒度(第三方系统)对接。

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  • 使用API Explorer调用华为云CBS服务

    在“对话机器人服务”页面中单击“问答机器人 > ExecuteQaChat”。 在问答机器人会话页面填写Region、Headers、Parameters、Body信息,其中带“*”的为必填项。其他接口填写方法请参考 API Explorer 页面的在线文档,或参见《问答机器人服务API参考》。

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  • 产品上线

    产品上线 经过产品测试验收后,交付给区域交付人员: 业务资料、数据收集与初始化; 系统管理员培训 区域管理员培训 一线用户培训 上线准备与辅导 产品正式上线 父主题: 实施步骤

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  • 设备上线

    默认帐号,因密码是平台随机生成的,需单击重置密码。 创建站点 配置防火墙接入Internet并注册上线 配置随板AC注册上线 配置随板AC下挂的设备注册上线 配置Fit AP注册上线 父主题: 防火墙+核心交换机+接入交换机+AP+随板AC组网场景

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  • 设备上线

    设备上线 本案例中华为乾坤控制台、华为乾坤APP等界面截图可能与实际界面略有差异,但并不影响使用,具体操作请以实际界面为准。 约束或注意事项 AP、LSW在华为乾坤云平台上线后,设备缺省密码会失效,平台统一下发并覆盖设备密码。后续登录设备Web/CLI界面均需使用平台下发的帐号和密码,操作如下。

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  • 设备上线

    建”可自定义帐号和密码。若使用默认帐号,因密码是平台随机生成的,需单击重置密码。 创建站点 配置随板AC注册上线 配置随板AC下挂的设备注册上线 配置Fit AP注册上线 父主题: 仅核心交换机+接入交换机+AP+随板AC组网场景

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