云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能机器人在客服中心的作用 更多内容
  • 修改操作用户密码

    x及之后版本集群请参考修改用户密码章节。 对系统影响 修改 MRS 集群用户密码后,如果以前下载过用户认证文件,则需要重新下载并获取keytab文件。 前提条件 已获取当前密码策略。 已获取MRS Manager访问地址。 开启Kerberos认证集群或开启弹性公网IP功能普通集群。 操作步骤 访问MRS

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  • 操作用户组

    ct-Token值)。 Content-Type 是 String 发送实体MIME类型,如:application/json。 表3 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 user_ids 是 Array of strings 要添加或移除用户Id列表。 op_type

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  • 制作用户桌面镜像

    作用户桌面镜像 操作场景 该任务指导用户制作用户桌面镜像。 前提条件 已获取用户登录管理控制台帐号名和密码。 已获取操作系统管理员“Administrator”账号密码。 操作步骤 登录云服务控制台。 在左侧列表中选择“弹性云服务”。 在待制作镜像云服务所在行,选择“更多

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  • 修改操作用户密码

    修改操作用户密码 操作场景 出于MRS集群安全考虑,“人机”类型系统用户密码必须定期修改。该任务指导用户通过MRS Manager完成修改自身密码工作。 如需对用户修改密码使用新密码策略,请先修改密码策略,再参考本章节修改密码。 对系统影响 修改MRS集群用户密码后,如果

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  • 创建MRS操作用户

    对权限最小化安全管控要求。 策略:IAM最新提供一种细粒度授权能力,可以精确到具体服务操作、资源以及请求条件等。基于策略授权是一种更加灵活授权方式,能够满足企业对权限最小化安全管控要求。例如:针对MRS服务,管理员能够控制IAM用户仅能对集群进行指定管理操作。如不

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  • 短信通道号的作用是什么?

    短信通道号作用是什么? “签名管理”页面显示通道号由华为分配,仅用于接口调用时填写。 父主题: 短信发送相关

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  • 动态授权的作用及操作流程是什么?

    动态授权作用及操作流程是什么? 动态授权是授权用户运维操作触发规则集,系统对字符命令或数据库会话操作进行拦截,自动生成授权工单。授权用户若需继续执行操作,需管理员批准工单。 以命令控制策略动态授权为例。 管理员用户登录云 堡垒机 ,选择“策略 > 命令控制策略”,新建字符(SSH或Telnet)命令集和命令控制策略。

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    同步企业系统与云客服账号信息 您可以通过调用queryAgentInfo接口,获取可同步座席信息,包括注册服务信息、座席账户密码、云客服登录账号等信息,调用后将云客服登录账号与您原业务系统中座席登录账号进行关联同步,使得在企业页面请求接续条时,能自动获取匹配账户验证信息。

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • 入门实践

    网站上线后其他操作 实践 描述 网站推广 介绍网站如何推广,使网站关键词被搜索引擎收录并在搜索结果中排名靠前。 实现使用HTTPS协议访问网站 介绍网站如何使用HTTPS协议访问网站,可帮助服务端和客户端之间建立加密链接,从而保证数据传输安全。

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 创建iDME操作用户(OrgID授权)

    场景2:授权登录MBM-FOrgID用户 为组织添加成员。 组织管理员在OrgID中登录组织管理中心,为绑定MBM-F站点组织添加成员。完成添加后,组织成员即为MBM-F系统用户,可通过成员账号登录MBM-F系统。 为用户授予访问MBM-F权限。 MBM-F系统预设绑定站点组织创建者为

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  • 创建实体时选择构建表的作用是什么?

    创建实体时选择构建表作用是什么? 登录数字主线引擎,创建实体时如果选择构建表,实体发布后,系统会自动在用户指定数据库中,基于实体属性信息,创建一个空表,字段与属性逐一对应,并自动生成对应关系型数据库映射。 父主题: 数字主线引擎相关问题

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  • 中心网络的附件管理

    中心网络附件管理 创建中心网络GDGW附件 查询中心网络GDGW附件列表 创建中心网络ER路由表附件 查询中心网络ER路由表附件列表 查询中心网络ER路由表附件详情 更新中心网络ER路由表附件 查询中心网络GDGW附件详情 更新中心网络GDGW附件 查询中心网络附件列表 删除中心网络附件

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  • 查询审计日志的操作用户列表

    fmt.Println(err) } } 更多编程语言SDK代码示例,请参见 API Explorer 代码示例页签,可生成自动对应SDK代码示例。 状态码 状态码 描述 200 请求成功。 400 服务未能处理请求。 401 请求鉴权校验失败,访问被拒绝。 403 请求权限校验失败,访问被禁止。

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  • 商标分割的作用及优缺点是什么?

    商标分割作用及优缺点是什么? 优点:可使商标审查通过部分快速进入初步审定公告,无需等待9~12个月商标驳回复审查。 缺点:商标分割成功后,如复审部分也通过审查与公告并获准注册。则一件商标将变为两件商标,申请人对商标维护费用将翻倍。 例如,对商标进行变更或续展时,需对两个商标均支付相关费用。

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  • 点播服务的CDN功能有什么作用?

    点播服务CDN功能有什么作用? CDN功能启用后,加速域名所有请求都将转到CDN节点,历史媒资以及新创建媒资都可以享受加速服务。 父主题: 产品咨询

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  • 查询智能机器人外呼通话记录

    点击某条外呼结果的通话记录,查看通话记录内容。 单击“”,进行通话记录导出。 此处导出数据中,包含个人数据,导出后务必谨慎处理,防止个人数据外泄滥用。 单击“”查看导出结果,选择导出成功记录,单击“下载”,获得导出文件。 后续操作 外呼结果导出文件支持水印展示。 选择“配置中心 > >系统管理>租户参数”,进入设置页面。

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  • 在AICC侧配置移动客服

    目的设备类型:表示客户经理在接入用户电话时,可接入设备,分为“技能队列”和“号码”。 技能队列:选择技能队列,单击输入框时,弹出框中供选择技能队列类型与“接入码”类型一致,例如“接入码”为“音视频”类型,那么可供选择技能队列全部为“音视频”类型。 号码:选中号码,点击“”,弹出框中可供选择号码为系统管理

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 为备份或备份策略添加标签的作用是什么?

    标签用于标识VBS中的手动或自动生成的备份,以此来达到对备份进行分类的目的。此处的标签仅用于备份资源的过滤和管理。带有标签的备份信息都将会汇总到标签服务(TMS)中,可进行统一的查询和筛选。当为备份策略添加了标签时,该备份策略生成的所有备份都会带上这些标签。VBS以键值对的形式来描述标签。一个备份或备份策略默认最大拥有10个标签。每个标签

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