云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能机器人 客服中心 更多内容
  • 企业管理

    企业管理是华为云向用户提供一项免费服务,分为企业中心和项目管理。 概述 什么是企业中心? 什么是项目管理? 03 使用 介绍企业管理服务的常用操作、约束和限制。 企业中心常用操作 进入企业中心页面 组织管理 财务管理 关闭企业中心 项目管理常用操作 进入项目管理页面 企业项目管理

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  • 组织成员帐号-成长地图

    邀请个人账号加入组织提示信息错误 更多 应用发布 应用发布后,无法访问首页 应用数据同步ISV异常 三方认证源无法登陆 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 数字人回复图元

    图7 添加流程变量界面 图8 流程编排示例 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”,在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”,测试机器人机器人自动回答有数字人服务生成的视频路径表示配置成功。 父主题: 图元

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  • 管理变量

    管理变量 添加全局变量 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置界面。 选择“资源管理 > 变量管理”,在新打开的页面单击“”。 如图所示填写“变量名称”,设置变量的“数据类型”, 选择“加密类型”,单击“确定”。 如果您要求的变量包含个人数据,例如客户的身份证号等信

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  • 资源和成本规划

    译 AI服务高阶版能力:合同比对、合同要素抽取、二次开发套件(智能文档理解)、聊天机器人、ASR/ TTS 其他AI服务:电力巡检 - 186,000.00 基础版 RPA(支持) 管理面(管理中心) 数据面(管理中心) 连接器 执行器 AI服务(支持): AI服务基础版能力:AS

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  • 测试机器人

    测试机器人 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置界面。 选择“智能机器人”。在需要测试的接入码最后一列单击“呼叫测试”。 在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”,开始测试机器人。 图1 测试机器人 父主题: 配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人

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  • 环境准备

    请选择“配置中心>机器人管理>流程配置> > 系统管理>系统设置”,在“API口令设置”页签设置和查看AK/SK。 调用RPA接口 如果需要座席工作台使用智能工单机器人自动创建工单,完成数据的采集和工单填写,则需要智能助手平台与RPA系统对接,请选择“配置中心>机器人管理>流程配置>

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  • 错误次数清零图元

    语义识别error3条件下的机器人回复图元选择回复变量:FLOW.error3,表示回复语义识别错误3次后的回答:错误三次。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人。不停输

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  • 错误次数清零图元

    语义识别error3条件下的机器人回复图元选择回复变量:FLOW.error3,表示回复语义识别错误3次后的回答:错误三次。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人。不停输

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  • 云运维中心 COC

    生成事件的流程? WarRoom是什么? 变更级别的定义? 混沌演练是什么? 混沌演练支持哪些攻击场景? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自千行百业的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 概述

    概述 智能助手平台(OIAP)提供接口给包括IVR,聊天APP, CS P或客服云系统等调用,满足智能化交互场景的操作。 所有URL中的IP:PORT均为OIAP在NSLB上对应的IP和PORT。 典型交互序列 第一步 获取token 首先确认是系统粒度(内部系统如客服云或CSP)对接还是租户粒度(第三方系统)对接。

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  • 逻辑循环图元

    走outLoop条件分支的机器人回复图元输出FLOW.out,提示循环结束。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人机器人直接输出对列表的字符串拼接后的结果表示配置成功。

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  • 逻辑循环图元

    走outLoop条件分支的机器人回复图元输出FLOW.out,提示循环结束。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人机器人直接输出对列表的字符串拼接后的结果表示配置成功。

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  • 概述

    概述 以和ODFS集成的智能语音导航支持如下三类机器人的配置为例,介绍三种不同的知识配置方式: 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域,技术上强调直接与知识库结合的回复获取方面的技术。

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  • 成本中心-成长地图

    华为云 成本中心 成本中心(Cost Center)是免费提供给客户的 云财务管理 服务。客户使用成本中心,可提高云支出的可分配性、可预测性,及时了解云支出的趋势和动因,减少异常支出,持续成本优化。 图说成本 立即体验 成长地图 由浅入深,带您玩转成本中心 01 了解 成本中心是华为云免

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  • 云专线(Direct Connect)_DC_专线端口-华为云

    云专线如何收费? 云专线是否支持续订? 云专线如何退订? 云专线冻结后,是否可以正常使用? 购买云专线,怎样选择运营商? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 工业数字模型驱动引擎

    工业数字模型驱动引擎有哪些使用限制? 什么是XDM应用? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 添加资源模板

    需在AICC侧“配置中心 > 资源管理 > 多媒体库”中,已将富文本、图片、地址等模板配置完成,才可在此处选择。 根据表1所示,其中有一个“机器人回复图元”您需要添加一个回复模板,接下来以添加是否要修改日期的回复模板为例介绍资源模板的添加方法。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”菜单。

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  • 方案概述

    所需时间越多,同时工作内容也是高度重复。 通过AI智能流程机器人,帮助客户完成财务共享中心的自动化、智能化改造,高效准确,释放财务人力,提升业务执行效率。 方案架构 图1 架构图 架构描述 AI边 云服务器 内预装了RPA(设计器、执行器、连接器)、管理中心、AI服务、低代码运行态,连接器有效保

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  • 用户级别图元

    流程编排示例(用户级别图元) 图3 流程编排示例(呼叫转移图元) 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将该流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”,添加被叫配置,IVR请选择2添加的智能IVR。 将当前座席示忙,使用两个软电话号码登录Openeye模拟客户,同时拨打被叫

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  • 用户级别图元

    流程编排示例(用户级别图元) 图3 流程编排示例(呼叫转移图元) 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将该流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”,添加被叫配置,IVR请选择2添加的智能IVR。 将当前座席示忙,使用两个软电话号码登录Openeye模拟客户,同时拨打被叫

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