云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能的客服机器人系统 更多内容
  • 成长地图

    如何实现图与图之间关联跳转? 更多 模型管理 如何创建包? 如何创建自定义视图和模型? 如何配置自定义元素构造型? 更多 工程管理 如何查看自己权限? 如何创建模型工程? 如何删除模型工程? 如何对模型工程进行版本管理? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦!

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  • 概述

    概述 以和ODFS集成智能语音导航支持如下三类机器人配置为例,介绍三种不同知识配置方式: 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户具体问题给出具体答案。 回答内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域,技术上强调直接与知识库结合回复获取方面的技术。

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  • 技能简介

    配置对话流程(可选) 在智能问答机器人中,配置一个灵活好用多轮对话流程,需要投入大量时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置效率,提升多轮对话效果,降低开发者配置成本。因此,对话机器人服务提供对话流程功能,用流程图方式,模拟真实对话场景,来完成灵活多轮对话功能。

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  • 创建一个问答机器人

    创建一个问答机器人 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。 目前提供智能问答机器人版本有基础版、高级版、专业版和旗舰版,您可根据自己业务需求,选择购买适合机器人版本。 在使用过程中,接口调用费用需额外付费,您也可以选购接口调用套餐包,套餐包费用比单次调用费

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  • 使用行业AI上云与实施服务的获得的终交付件是什么?

    使用行业AI上云与实施服务获得终交付件是什么? 集成实施与开发支持服务 服务名称 交付件 视频分析算法集成实施服务 《视频分析算法集成实施方案》 自然语言处理 算法集成实施服务 《自然语言处理算法集成实施方案》 文字识别 算法集成实施服务 《文字识别算法集成实施方案》 语音分析算法集成实施服务

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  • 成长地图

    IDE是一个 集成开发环境 (IDE),兼具源代码编辑器简易性和开发人员工具强大功能,如代码补全和调试。 产品介绍 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转CodeArts IDE 01 了解 了解CodeArts IDE服务功能和优势,有助于您对我们服务有一个初步了解。 产品介绍 什么是CodeArts

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  • 地图数据 MapDS

    云图说系列,是您了解华为云的必备利器 对象存储专题 汇聚云图说、视频、最佳实践,带您玩转华为云OBS 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 环境准备

    音视频资源管理”将语音文件上传,并通过云服务系统管理员审核。 接口调用 如果您需要在机器人流程中调用第三方系统提供接口以获取响应信息,则需要获取第三方系统AK/SK鉴权信息以及接口规格。 如果您要求第三方系统调用本系统接口,请将本系统AK/SK码以及接口文档提供给第三方系统。 请选择“配置中心>机器人管理>流程配置>

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  • 入门实践

    为避免编辑网站过程中误操作导致数据丢失,您可以在网站编辑过程中,不定时进行数据备份。 使用OBS上传文件 网站后台对于上传文件大小和格式存在限制,使用OBS上传文件可解决此问题。 对接华为云客服插件 通过华为云客服设置在线客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。

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  • 问答机器人试用结束后如何继续使用

    问答机器人试用结束后如何继续使用 试用问答机器人,如果您需要在试用期结束后继续使用,可以将机器人转为包周期,机器人配置也会保留。 具体操作如下: 在机器人列表操作列单击“包周期”,选择机器人规格为“专业版”或“旗舰版”,其他参数根据实际需求填写,并完成支付。 如果选购“基础

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  • 问答机器人API

    X-Auth-Token 是 String 用户Token。 用于获取操作API权限。 获取Token 接口响应消息头中X-Subject-Token值即为Token。 Content-Type 是 String 消息体类型(格式),参数值为“application/json”。 表3

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  • 时间选择图元

    节点名称:标识节点名称。 描述:节点详细说明信息。 星期选择:选择工作星期数。 服务时间段:选择工作开始时间与结束时间。 特定服务日期:指定具体某一天或多天为工作日期。 特定非服务日期:指定具体某一天或多天为非工作日期。 日期时区以系统管理员创建租间时设置租间时区为准,若创建租间时

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  • 时间选择图元

    节点名称:标识节点名称。 描述:节点详细说明信息。 星期选择:选择工作星期数。 服务时间段:选择工作开始时间与结束时间。 特定服务日期:指定具体某一天或多天为工作日期。 特定非服务日期:指定具体某一天或多天为非工作日期。 日期时区以系统管理员创建租间时设置租间时区为准,若创建租间时

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  • 支持文件系统挂载的操作系统

    支持文件系统挂载操作系统 已通过兼容性测试操作系统如表1所示。 表1 支持文件系统挂载操作系统列表 类型 版本范围 SFS容量型文件系统 通用文件系统 SFS Turbo文件系统 CentOS CentOS 5,6,7 for x86 √ √ √ Debian Debian

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  • 通过智能边缘管理系统部署

    容器镜像文件:单击上传文件(例如生成镜像文件章节导出的myapp.tar)。文件大小(含解压后)不得超过512MB,支持*.tar、*.tar.gz格式。附加配置文件:单击上传文件,并挂载到相应容器目录。附加配置文件指用于容器服务内部的配置、数据等文件所在目录,一般用于存放推理模型文件或图片、视频数据等。文件大小不得超过512MB,支持*

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  • 新购买的机器人是否可以与旧机器人共享语料库

    新购买机器人是否可以与旧机器人共享语料库 如果新购买机器人与旧机器人均为“专业版”。可以使用“知识共享”功能,实现语料库共享。 将旧机器人语料库共享给新机器人,操作如下。 登录CBS控制台,选择旧机器人,进入问答机器人管理页面。 选择“高级设置 > 知识共享”,并单击“添加机器人ID”,设置共享的内容。

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  • 登录Atlas智能边缘管理系统

    支持Google Chrome 69及以上版本和Internet Explorer 11版本的浏览器。默认用户名:admin默认密码:Huawei12#$连续5次输入错误的密码后,系统将对此用户进行锁定。等待5分钟后,系统将自动解锁,方可重新登录。为保证系统的安全性,初次登录时,请及时修改初始密码,并定期更新。进入Atlas智能边缘管理系

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  • 智能边缘平台 IEF

    生技术核心 智能边缘平台视频指导 通过真实案例演示智能边缘平台使用方法 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 配置Telegram渠道

    Fabric提供APPID、APPSecret发生变化时,涉及Telegram渠道需要同步修改,修改方式:租户管理员进入“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”,单击涉及渠道操作“修改”,更新APP标识、APP密钥值。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“配置中心 > 接入配置

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  • 新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务

    接入到指定IVR流程上,由IVR流程向客户放音,向客户收号,完成客户与IVR流程交互。 其中从模板创建选择配置好外呼模板,外呼模板里预置了部分外呼任务参数值,详情请参见创建外呼模板。 新创建后处于草稿态,您可以对草稿态任务进行编辑、启动、删除和配置外呼数据操作。 业务场景

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  • 方案概述

    器可以定时启动机器人进行作业。机器人作业过程需要开通访公网银行系统地址权限,并且内网可以访问USB 服务器 ,从而保障银行系统登录能检测到U盾,并且也要开通访问第三方系统(比如核心系统/资金系统等)和邮箱权限。 对机器人和虚拟机实现统一管理 更少网络时延,更快性能 对敏感/隐私数据的安全性保障

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