云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    在线智能客服分析报告 更多内容
  • 智能分析助手概述

    要使用智能分析助手的进阶特性,可参见配置智能分析助手和与智能分析助手对话两个部分的指导,帮助您更有效地进行智能问答。 图5 智能分析助手使用流程 表1 智能分析助手使用流程说明 序号 步骤 说明 1 创建智能分析助手 介绍智能分析助手的基础使用方法,帮助您快速上手智能分析助手。 2

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  • 场景一:使用预置的分析报告进行分析

    场景一:使用预置的分析报告进行分析 针对客户常用的成本数据筛选条件,成本中心会为客户预置几种默认的报告,客户无法对报告模板进行修改,只能根据需要进行查看。 查看预置报告的入口 成本中心的“成本洞察 > 成本分析”页面。 成本和使用情况报告 成本和使用情况报告可以直观的显示所有华为云服务的总成本。

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  • 使用智能分析助手进行智能数据分析

    单击“数据分析 > 智能分析助手”。 新建智能分析助手 单击“新建智能分析助手”,进入新建智能分析助手页面。 输入智能分析助手名称,选择关联数据集。 图5 新建模型 单击“确定”保存模型信息。 智能分析助手训练 选择新建的智能分析助手,单击“操作列 > 训练”,对智能分析助手进行训练。

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  • 移动应用测试 MobileAPPTest

    04 实践 通过实际案例操作,分析查看测试报告信息,准确定位应用问题。 实践案例 交易软件APP测试 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门问题 什么是 移动应用测试 ? 如何使用移动应用测试? 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助

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  • 视频智能分析服务概述

    视频智能分析服务概述 视频智能分析服务(VIAS),是提供AI智能分析、预警事件上报、边缘资源池纳管等多项能力的一体化平台,依托于华为云人工智能和大数据的技术优势,实现智慧园区、城市治理、智慧水务、智慧交通等场景的事件感知、分析和决策能力,助力业务闭环。 具体包含了入侵检测、高密

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  • 成本中心-成长地图

    通过企业项目维度查看成本分配 通过成本分析探索成本和使用量 通过标签分析成本 利用成本分析进行预测 使用预测和预算来跟踪成本和使用量 创建预测预算并接收告警 使用预算报告定期跟踪预算进展 根据计费模式优化成本 按需转包年包月的成本优化评估 资源包使用率和覆盖率分析 02 新手指引 快速了解成

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  • 差异化分析与报告

    差异化分析”。 弹出“即将进行差异化分析”的提示,此时“项目状态”显示“差异化分析运行中”。 当“项目状态”显示“差异化分析报告已生成”后,单击“操作 > 更多 > 查看差异化分析报告”。 弹框显示分析报告。包括Schema名称、对象类型、对象名称和操作。 父主题: 数据库评估

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  • “呼叫”在线智能设备进入视频

    “呼叫”在线智能设备进入视频 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 智能设备登录在线 操作步骤 登录ISDP系统,选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面。 点击设备 图标,呼叫设备进入视频。视频接入有如下3种方法,具体见下表: 观看来自智能终端的实时视频会议 观看完毕点击“关闭设备视频”退出直播

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  • 管理智能分析助手

    管理智能分析助手 对智能分析助手进行个性化管理,支持查看智能分析助手的详细信息、编辑或删除智能分析助手、管理智能分析助手收藏问题等操作。 查看智能分析助手详细信息 基本信息 查看智能分析助手的名称、创建者、修改时间、状态、描述等信息。 登录智能数据洞察控制台。 单击管理控制台左上

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  • 快速搭建智能分析助手

    关联数据集。 图9 新建智能分析助手 单击“确认”完成智能分析助手创建。 选择新建的智能分析助手,单击“训练”,对智能分析助手进行训练。 如图10所示,“训练状态”显示“成功”代表智能分析助手模型训练成功。 图10 训练智能分析助手 步骤6:使用智能分析助手 在控制台右侧“我的项目”单击项目名称,进入项目页面。

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  • 配置智能分析助手概述

    问答效率。 关联问题 智能分析助手返回结果时除了回答现有问题,会显示现有问题的关联问题及回答。 关联问题的配置旨在优化问答流程,通过预测用户可能存在的疑问,提前提供相关信息。 模板化见解 对重点问题进行配置模板化见解,在智能分析助手问答界面进行问答时,得到结构化和高质量的智能见解结果。

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  • 性能测试 CodeArts PerfTest

    性能压测,并输出测试报告。 测试资源管理 创建私有资源组 测试工程管理 创建测试工程 创建测试任务 添加请求信息(报文) 添加请求信息(思考时间) 添加请求信息(响应提取) 添加请求信息(检查点) 测试报告管理 测试报告说明 查看实时测试报告 查看离线测试报告 变量管理 设置全局变量

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  • 与智能分析助手对话

    智能分析助手对话 智能问数 智能洞察 智能搭建 父主题: 智能分析助手

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  • 行为分析智能

    行为分析智能 配置全局参数 配置区域进入检测 配置人员在特定区域徘徊、滞留检测 配置人员越线检测 配置停车侦测 父主题: 智能配置

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  • 联接 CodeArtsLink

    根据实际业务场景,在性能测试服务中创建测试工程,进行性能压测,并输出测试报告。 测试资源管理 创建私有资源组 测试工程管理 创建测试工程 创建测试任务 添加请求信息(报文) 添加请求信息(思考时间) 添加请求信息(响应提取) 添加请求信息(检查点) 测试报告管理 测试报告说明 查看实时测试报告 查看离线测试报告

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  • 创建容器智能分析实例

    创建容器智能分析实例 容器智能分析公测期间,暂时仅支持“华北-北京四”、“华东-上海一”区域使用。 容器智能分析的实例为项目级别(每个区域默认对应一个项目),暂不支持创建子项目级别的实例。实例配额全局为1。 华为云U CS 在2022.11.30上线了新版本的容器智能分析实例,支持接

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  • 什么是对话机器人服务

    控的需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点: 智能问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类,匹配相似问答,辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测,点对点的监测智能应答过程。 支

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 在线问答

    在线问答 点击实验界面的【在线问答】,可向智能问答机器人咨询实验问题。若智能问答机器人无法解决疑问,可点击在线问答框中顶部的【和做过本实验的小伙伴一起讨论实验吧】,进入该实验的交流讨论贴中发帖求助或与其他完成该实验的用户进行交流。 父主题: 实验界面介绍

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  • 方案概述

    户体验和服务价值的提升,方案提供: 数字化体验:微信、在线客服、移动APP等技术,提升客户/工程师体验。 智能派工:结合客户位置、服务类型、人员技能等进行智能派工。 IoT 连接:集成IOT,以数据驱动的维保工单触发和预测性维保 。 AR 应用:集成 webRTC 和 AR技术的远程协助,提升现场问题解决率

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  • 配置智能分析助手关联问题

    添加关联字段 单击“数据分析 > 智能分析助手”,进入智能分析助手页面。 单击“问答”,进入智能分析助手界面进行问答:profit_maximum。智能分析助手将推荐与指标关联字段“profit_minimum”有关的问题,如图4所示。 图4 关联问题 父主题: 配置智能分析助手

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