我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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人工智能 华为人工智能工程师培训 华为企业人工智能高级开发者培训 行业AI大赛&培训专业服务 父主题： 培训服务

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销售配置管理 销售对象管理 商品限购配置 SaaS类商品试用配置 父主题： 交易管理

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处理销售拓展任务 合作伙伴可以处理其权限范围内的销售拓展任务。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“销售 > 辅助销售 > 营销任务>销售拓展任务>我的客户”。 在任务列表中，选择一条待处理的销售拓展任务，单击“操作”列的“处理”。

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截止时间”等查询销售拓展任务。 单击“任务名称”，可以查看销售拓展任务的详情信息。 单击“操作”列的“处理”，可以处理销售拓展任务，具体操作请参见处理销售拓展任务。 单击“任务名称”，进入“营销任务-云经销商的客户/详情”页面，单击“处理”按钮，同样可以处理销售拓展任务。 父主题：

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伴中心。 在顶部导航栏中选择“销售 > 辅助销售 > 营销任务>销售拓展任务>我的客户”。 在任务列表中，选择一条待处理的销售拓展任务，单击“操作”列的“处理”。 进入“处理”页面。 处理销售拓展任务。 处理结果中选择“是否沟通”，选择“回访结果”；回访详情中输入“其他沟通详情”

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委托销售拓展任务 云经销商可以将营销任务授权给总经销商接管处理，则总经销商接管期间，云经销商将无法查看该时间段内的销售拓展任务，如有疑问可联系总经销商。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“主页 >

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在顶部导航栏中选择“销售 > 辅助销售 > 营销任务>销售拓展任务>我的客户”。 华为云总经销商获得其名下云经销商的营销任务授权委托后，可以在“辅助销售 > 营销任务>销售拓展任务”页面，选择“我的客户”页签查看其名下的销售拓展任务，选择“云经销商的客户”页签查看其名下云经销商的销售拓展任务。

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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估，必须确保测试性能体验和兼容性满足客户要求，才能进行销售。 禁止销售：该类型场景，由于云桌面能力与其不匹配，无法满足客户业务使用需求，均禁止销售。 表1 云桌面销售场景 类别 销售场景 终端用户接入网络条件 场景说明 可销售场景 说明： 必须PoC测试，性能体验、兼容性等均得到客户签字确认。

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在顶部导航栏中选择“销售 > 辅助销售 > 营销任务>销售拓展任务”。 华为云总经销商获得其名下云经销商的营销任务授权委托后，可以在“辅助销售 > 营销任务>销售拓展任务”页面，选择“我的客户”页签查看其名下的销售拓展任务，选择“云经销商的客户”页签查看其名下云经销商的销售拓展任务。 设

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处理销售拓展任务 合作伙伴可以处理其权限范围内的销售拓展任务。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“销售 > 辅助销售 > 营销任务>销售拓展任务”。 在任务列表中，选择一条待处理的销售拓展任务，单击“操作”列的“处理”。

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联商品用户”时，规格级与商品级的销售对象一致且不可修改； 当商品级销售对象为“企业用户”或“个人用户”时，规格级销售对象默认与商品级一致，但可单独编辑商品规格销售对象为“指定用户”。 表1 商品级与规格级销售对象设置说明 商品级销售对象 规格级销售对象 全部用户 全部用户、企业用户、个人用户或指定用户

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查询规格销售策略 功能介绍 查询竞价计费模式以及IES场景的规格销售策略列表。 接口约束 本接口仅适用于查询IES和竞价计费型规格的销售策略。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口。 URI GET /v1/{project_id}/cloudservers/flavor-sell-policies

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查看销售拓展任务明细 合作伙伴可以查看其权限范围内的销售拓展任务明细。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“销售 > 辅助销售 > 营销任务 >销售拓展任务> 销售拓展任务明细”。 设置查询条件，筛选出待查看的销售拓展任务明细。

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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查看销售拓展任务明细 合作伙伴可以查看其权限范围内的销售拓展任务明细。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“销售 > 辅助销售 > 营销任务 >销售拓展任务> 销售拓展任务明细”。 设置查询条件，筛选出待查看的销售拓展任务明细。

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