号，用于识别该知识库，创建者默认为知识库owner。 图1 知识库创建成功后所展示的卡片信息 更新RAG知识库 如图2所示，单击知识库卡片右上角的编辑按钮对知识库进行更新。 图2 编辑知识库 删除RAG知识库 如图3所示，单击知识库卡片右上角的删除按钮可以删除知识库。 图3 删除知识库

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执行知识库 功能介绍 执行知识库 URI POST /v1/knowledge-bases/{knowledge_base_id}/execute 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 knowledge_base_id 是 String 知识库id 请求参数 表2 请求Header参数

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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智能问答机器人 （ QABot ） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能 问答机器人 来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在不同场景下，机器

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知识库用户指南 访问知识库 个人Wiki 个人文件库 项目知识空间 团队知识空间 回收站 设置 文档操作 表格操作 文件操作 权限管理

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检索知识库数据 功能介绍 检索知识库数据，根据用户提供的检索信息，返回命中的信息数据。 URI POST https://aiae.appstage.myhuaweicloud.com/v1/knowledge-bases/{knowledge_base_id}/embed-datas

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永久。 知识库创建好后，可以在知识库管理页面查看到新创建的知识库基本信息，包括知识库ID、知识库名称、知识库状态等信息。 修改知识库设置 针对已创建的知识库，支持修改知识库设置。 在 KooSearch 控制台，左侧导航栏选择“知识库管理”。 进入知识库管理页面。 在知识库管理页面，

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左侧导航栏选择“知识库管理”，进入“知识库管理”页面。 选择知识库，在“知识库状态”列，关闭开关，使知识库状态处于“关闭”状态。 图6 关闭知识库 或者单击操作列的“文档管理”，进入“文档管理”页面，关闭知识库状态的开关，使知识库状态处于“关闭”状态。 图7 关闭知识库 删除知识库 如果无

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创建知识库技能 功能介绍 该接口用于创建知识库技能。一个技能用于特定场景的交互问答，包含若干个意图等。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/skill 表1 路径参数 参数

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删除知识库技能 功能介绍 该接口用于删除知识库技能。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/skill/delete 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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修改知识库技能 功能介绍 该接口用于修改知识库技能。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/skill/{skill_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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致力于利用 AI 技术实现客服工作的自动化和智能化，成为销售和客服的实时AI指引员。 容联云容犀Copilot智能平台可以帮助企业实现： 构建大模型知识库，企业海量文档一键上传使用，无需专业技术人员运维，轻松将企业知识高效流转赋能坐席使用 打造知识问答助手，客服通过简单问答，即可使用

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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题类别的domain_ids，实现按问题分类进行精准提问）。 例如，进入华为云智能客服系统后，提示用户选择产品分类，智能客服自动筛选出同分类的问题返回给用户，便于识别用户意图。 图5 华为云智能客服 父主题： 管理问答语料

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人工智能性能优化 1.训练优化模型性能提升实践 参数调优策略：调整模型flash attention、并行切分策略、micro batch size、重计算策略等参数。 尽可能充分利用显存和算力，通过参数调优，初步优化性能。 性能拆解 参数调优后性能仍然与转商目标有较大的差距，需

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RAG知识库文件管理 新建知识库资产文件 创建完成知识库资产后，单击资产名称进入知识库资产文件管理页面。可以看到在新建知识库资产时已默认上传的文件。 更新知识库资产文件 创建完成知识库资产后，单击左上角“导入文件”按钮可进行知识库资产文件的增量上传。 删除知识库资产文件 单击资产文件的按钮可以对已上传的文件进行删除。

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修改知识库召回状态 功能介绍 修改知识库召回状态，启用或禁用知识库召回功能 URI PUT /v1/knowledge-bases/{knowledge_base_id}/retrieval-status 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 knowledge_base_id

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查询知识库技能详情 功能介绍 该接口用于查询知识库技能详情。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/skill/{skill_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述

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创建知识库问法 功能介绍 该接口用于创建知识库问法。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/question 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答机器人功能。智能问答旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务，需要您先创建并配置后才能使用。详细的购买配置请参考创建一个问答机器人。

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