同步到座席相关信息后，您可能还需要在您的系统中完成如下事项： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话注

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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新加坡金融行业的最佳实践 应用场景 新加坡金融管理局针对云计算的监管预期，制定了MAS准则，用于规范金融机构的实践，关于该指南的更多信息，请参见Technology Risk Management Guidelines。 默认规则 该示例模板中对应的合规规则的说明如下表所示： 表1

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组装“工单列表（客服人员）”页面 “工单列表（客服人员）”页面与查询设备列表页面类似，包含工单查询条件、工单列表，以及创建工单的入口，用标准页面功能实现。 如图1所示，工单列表（客服人员）页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表（客服人员） 操作步骤

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机对话基础编程。使您具备人工智能售前技术支持、人工智能售后技术支持、人工智能产品销售、人工智能项目管理、 自然语言处理 工程师、图像处理工程师、语音处理工程师、机器学习算法工程师等岗位所必备的知识和技能。 培训内容 培训内容 说明 人工智能概览 介绍人工智能技术的概念、发展史、应用方

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华为云职业认证 范围涵盖云服务、鲲鹏、物联网、人工智能、大数据、 GaussDB 、openGauss等前沿领域，帮助华为云用户全面提升业务理解、架构设计、应用开发等核心能力。华为对不同级别的合作伙伴，有相应的认证要求，具体请参见对应的合作伙伴计划。 通过职业认证可以 收获知识：认证体系覆盖多个前沿热门技术领域，通过学习

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解决业务 内容审核 的算力/国产化需求，助力企业业务稳健发展。 政府 提高公共服务的效率和质量，加强公共安全，优化政策方案和决策过程等。 金融 为金融机构带来更加高效、智能、精准的服务。 矿山 提供端到端AI生产线能力和高性能AI算力，提升大模型推理效率，为矿山行业带来更高效、智能、安全和可持续的生产方案。

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Gartner魔力象限将可观测性作为IT与运维自动化服务重点领域，认为可观测性进入第一轮行业景气高峰；同时，微服务、service mesh、Devops等技术导致系统复杂度快速提升，运维难度和人力成本激增，自动化、智能运维成为业界焦点。可观测性领域同传统监控、告警、 应用性能管理 （APM）等交叉

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专家，每位专家均有大量的交付经验，已帮助众多客户解决各类场景问题并提升云会议使用体验。 丰富的行业经验 基于政府、国企、金融、教育、IT/科技、制造、医疗等领域会议场景的大量交付经验，已支撑各类行业客户需求，能帮助客户用好会议、提升效率。 父主题： 关于服务咨询

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领域场景查询（API名称：openTaskScene/queryTaskCategory） 功能介绍 领域场景查询 相关接口 接口名称 调用说明 获取Token 调用该接口获取到Token，再调用其他接口时，需要在请求消息头中添加“Authorization”，其值即为Token。

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领域进行编辑、删除。 表2 领域相关操作 操作 描述 编辑领域 单击可以修改对应的领域类型。 说明： 系统提供的默认领域类型不可编辑。 删除领域 单击可以删除对应的领域类型。 说明： 若当前领域类型已被工作项使用，则不可删除。 系统提供的默认领域类型不可删除。 进入新建工作项或编

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组织”，选择“功能领域”页签，进入功能领域架构页面中。 新增功能领域。 单击，创建功能领域，如图1所示。 图1 新增功能领域 配置功能领域基本信息后单击“确定”，参数说明如表1所示。 表1 参数说明 参数 说明 名称 功能领域名称。 子类型 当前选择“功能领域”。 标记 用户自定义输入，为功能领域配置标记内容。

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行业AI上云与实施专业服务优势 优势项 优势介绍 专业的解决方案 端到端完成交付，提供标准的交付流程：当需求确认、设备、环境等基础条件具备后，即可进行平台和算法部署工作，并根据算法运行实际情况进行迭代。 丰富的行业经验 1000+行业领域案例，覆盖政府、互联网、金融、大企业、自动

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场景五：通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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在特定领域（如金融、医疗）中，若拥有大量标注数据，且需要更高的特定任务推理精度，则全量微调是优先选择。 LoRA微调：适用于数据量较小、侧重通用任务的情境。LoRA（Low-Rank Adaptation）微调方法通过调整模型的少量参数，以低资源实现较优结果，适合聚焦于领域通用任

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全面的IT治理方案 基于华为云的人、财、物、权、法的IT治理能力，覆盖资源组织、网络规划、安全防护、合规审计等8大领域，帮助客户实现平滑高效的云化转型。 丰富的行业实践 基于金融、运营商、零售、汽车、互联网等多行业的交付经验，具备各复杂业务场景的最佳实践，能帮助客户快速定制云上IT治理方案。

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华为企业人工智能高级开发者培训 培训简介 基于ICT网络、以人工智能为引擎的第四次工业革命正将人类带入一个万物感知、万物互联、万物智能的智能世界。国务院于2017年7月份印发了《新一代人工智能发展规划》，将人工智能发展提高到国家战略层面，规划明确要求“到2020年人工智能总体技术

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背景信息 企业数智员工解决方案是基于盘古大语言模型开发。盘古大模型致力于深耕行业，打造金融、政务、制造、矿山、气象、铁路等领域行业大模型和能力集，将行业知识know-how与大模型能力相结合，重塑千行百业，成为各组织、企业、个人的专家助手。 在数智员工的开发过程中，我们使用了大规

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erledger Fabric的基础上又衍生出了其他一些相关的项目。HyperLedger项目汇集了金融、银行、物联网、供应链、制造等各界开发人员的心血。目的是为了打造一个跨领域的 区块链 应用。 华为云基于HyperLedger框架打造了区块链服务，面向企业及开发者，提供高性能、高可用、高安全区块链技术平台服务。

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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