云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    人工智能技术在客服中心 更多内容
  • 什么是对话机器人服务

    低成本构建智能问答服务。智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数据可控的需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点: 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类,匹配相似问答,辅助人工不断扩充知识库。

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  • 配置中心

    配置中心 自定义Apdex阈值 左侧导航栏中选择“配置中心”。 在下拉列表框中选择需要设置Apdex阈值的应用。 设置阈值。什么是Apdex及Apdex阈值 “拓扑Apdex阈值”后单击并输入拓扑Apdex阈值,单击保存。 拓扑Apdex阈值默认为100毫秒。 “事务Apd

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  • 监控中心

    监控中心 监控中心页面会出现新的功能区【设备组列表】,功能区可以对设备组进行添加、快速配置、移动位置和删除。(绿色标识表明设备组处在智控状态)。 图1 设备组列表 设备组列表 环境监控 实时监测 设备工况 设备组属性 能耗分析 节能评估 基本信息 监测点配置 智控配置 父主题:

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  • 待办中心

    排班-角色对接的排班管理,人员对接的人员管理;文件上传限制文件50MB以下,支持各种格式。 待办列表 登录COC。 左侧导航栏选择“任务管理 > 代办中心”页面,进入待办中心的待处理列表。 图3 查看待办中心列表 单击搜索框,弹出搜索条件列表;选择对应的搜索条件,输入对应的值,单击回车按钮即可搜索数据。

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  • 变更中心

    变更中心 变更中心主要承载变更流程管理业务,以变更工单模式,从变更的申请、审批、执行三个大环节管控变更业务,为变更人员、变更管理人员提供统一管理平台。 核心能力:当前支持变更管理、变更配置等能力。 创建变更单 父主题: 变更管理

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  • 参数中心

    参数中心 创建参数 修改参数 参数详情 父主题: 参数管理

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  • 事件中心

    事件中心 事件列表 事件详情 事件规则 事件审核/事件驳回 删除事件 订阅事件

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  • 企业中心

    企业中心 华为云面向客户开放运营能力,客户可以自建平台通过API进行企业多账号管理操作。 企业中心相关API说明汇总在“客户运营能力”,详情请参见客户运营能力API简介。

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  • 下载中心

    KooMessage ”,左侧导航栏选择“报表统计 > 下载中心”,进入到下载中心首页,单击“未下载”,进入到“未下载”页签,可查看未下载的导出报表。 重试:“全部记录”页签,文件名后对应的“操作”列,单击“重试”,进行重试下载操作。 删除:“全部记录”页签,文件名后对应的“操作”列,单击“删除”,进行删除操作。

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  • 下载中心

    图1 导出文件 单击页面右上角帐号,选择“下载中心”进入详情页面。单击列表中“下载”可以下载当前文件。 当前页面最多保存30条文件记录,超出30条时,系统会按文件导出时间先后自动删除文件,请及时下载保存文件。 后续操作 搜索:“下载中心”详情页面搜索框输入文件名称,单击左侧或者按回车键直接搜索。

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  • 下载中心

    用户下载文件统一记录为安全日志操作。 操作步骤 用户服务页面选择需要导出的文件,当前仅支持以边界防护与响应服务中威胁事件中的外部攻击源事件详情导出。 图1 导出文件 单击控制台页面右上角帐号,选择“下载中心”进入详情页面,选择需要下载的文件进行下载。 后续操作 搜索:“下载中心”详情页面搜索框输入文件名称,单击左侧或者按回车键直接搜索。

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  • 告警中心

    告警中心 资源告警 告警通知记录 业务管理 业务巡检 通知配置 父主题: 本地运维管理

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  • 工具中心

    工具中心 工具中心展示使用云空间过程中用到的一些工具,例如已上线的用户组管理,后续规划的文件收集、AI识图等工具,敬请期待。 图1 工具中心 父主题: 用户中心界面一览

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  • 设计中心

    设计中心 解决方案工作台提供设计引擎,用户可在线进行解决方案技术架构设计(含集成架构、部署架构)、信息架构设计。 技术架构设计 信息架构设计 父主题: 标准空间

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  • 告警中心

    告警中心 用户可以告警中心查看所有告警信息,支持清除告警。告警接入可参考集成配置。 告警筛选:支持按告警状态(未关闭的告警和已关闭的告警)、告警状态(紧急、重要、次要、提示)进行告警筛选; 选中告警后,可点击【批量清除】按钮进行告警清除。 图1 告警中心 如果需要将告警转为事件进行处理,可参考流转规则配置流转规则。

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  • 应用中心

    应用中心 概述 订阅模板 启用模板 将模板添加到团队 分享模板 父主题: 圆桌门户用户指南

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  • 任务中心

    任务中心 查看待办任务 处理待办任务 查看已处理任务 父主题: 安全态势

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  • 监控中心

    监控中心 流量监控 访问日志 应用监控 父主题: 用户指南(新版)

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  • 企业中心

    企业中心 企业中心概述 开通企业中心 进入企业中心 组织管理 财务管理 使用限制说明 策略和授权项说明 审计 关闭企业中心 附录(待下线) 常见问题

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  • 任务中心

    任务中心 管理面任务中心 业务面任务中心 父主题: 查看图任务

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  • 接入中心

    接入中心 接入中心总览 监控JAVA应用 监控Node.js应用

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