云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    人工智能技术在客服中心 更多内容
  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议,单击头像,弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • DDoS调度中心在什么时候生效?

    DDoS调度中心什么时候生效? DDoS阶梯调度发生封堵后生效。 父主题: DDoS调度中心常见问题

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  • 在AppStage开发中心创建缺陷

    Scrum项目:“缺陷管理”页面的缺陷列表中,单击缺陷所在行后的“详情”,进入CodeArts Req服务页面,处理该缺陷,具体操作请参见工作项详情页中管理工作项。 IPD系统设备类项目:请参考IPD系统设备类项目中管理缺陷处理缺陷。 IPD独立软件类项目:请参考IPD独立软件类项目中管理缺陷处理缺陷。

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  • 在AppStage开发中心管理插件

    下移”,下移该插件插件列表中的位置。 管理标签 “插件管理”页面,单击右上角“标签管理”。 “标签管理”页面,单击“新增标签”,标签列表中可自定义标签名称,然后“操作”列单击“保存”。 单击“标签管理”页面右下角“关闭”即可。 查看插件详情或下载插件 开发中心左上角单击,菜单列

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 在AppStage开发中心规划版本需求

    规划版本需求 开发中心首页下方的“我的团队”区域,选择需要操作的团队卡片,进入该团队空间。 如果该团队关联多个服务,可在顶部切换团队关联的其他服务。也可在顶部切换其他团队。 左侧导航栏选择“版本管理”。 “版本管理”页面的版本列表中,单击版本号,进入版本详情页面。 版本详情页

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  • 在AppStage开发中心规划交付件

    添加交付件 开发中心首页下方的“我的团队”区域,选择需要操作的团队卡片,进入该团队空间。 如果该团队关联多个服务,可在顶部切换团队关联的其他服务。也可在顶部切换其他团队。 左侧导航栏选择“版本管理”。 “版本管理”页面的版本列表中,单击版本号,进入版本详情页面。 版本详情页

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  • 在AppStage开发中心创建代码仓

    AppStage开发中心创建代码仓 代码仓管理是开发中心集成代码托管CodeArts Repo服务的能力,是遵循Git的基本运行模式的分布式版本管理平台,其具备安全管控、成员/权限管理、分支保护/合并、在线编辑、统计服务等功能,旨在解决软件开发者跨地域协同、多分支并发、代码版本管理、安全性等方面的问题。

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  • 在AppStage开发中心标准发布版本

    署变更。 开发中心首页下方的“我的团队”区域,选择需要操作的团队卡片,进入该团队空间。 如果该团队关联多个服务,可在顶部切换团队关联的其他服务。也可在顶部切换其他团队。 左侧导航栏选择“版本管理”。 “版本管理”页面的版本列表中,单击版本号,进入版本详情页面。 版本详情页

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  • 在资产中心使用模板安装应用

    安装应用。 参考如何登录Astro低代码平台中操作,登录Astro低代码平台。 左侧导航栏中,选择“资产中心”。 全部应用页签中,单击和您的业务类似的应用模板。 弹出的页面,单击“安装应用”。 安装模板应用弹框中,设置应用图标、名称和描述信息,单击“确定”,即可完成应用的创建。

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  • 功能体验与试用

    需编程,只需输入文本信息,即可获取识别结果。 操作步骤 以分词功能为例,介绍如何在体验中心体验NLP功能。 进入体验中心左侧选择想体验的NLP功能,例如分词。 图1 体验中心 体验中心会提供一段默认文本,单击“开始分析”,完成人机验证后,即可获取分析结果。 也可以单击“换一句

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  • 任务中心

    任务中心 查询失败任务列表 删除单个失败任务 删除所有保护组失败任务 删除指定保护组内的所有失败任务 父主题: API

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  • 告警中心

    告警中心 告警中心概览 设置告警规则 K8s事件转告警规则 父主题: 容器智能分析

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  • 事件中心

    增、查询、修改和删除事项目录等操作,支持下载模板和批量导入的功能。 图2 事项目录 新增:事项目录配置主界面中新增事项目录信息,以新增“非法占用公交道”事项目录为例来详细描述操作步骤。 事项目录配置主界面,单击“新增目录”按钮,系统弹出“新增目录”界面,如下图所示: 单击“保存”,完成事项目录新增。

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  • 配置中心

    在在规范设计控制台,单击左侧导航树中的“配置中心”,进入相应页面后,选择“审核人管理”页签。 图4 审核人管理4 “审核人管理”页面,单击“添加”按钮,弹出的添加对话框中,选择要添加的审核人即可 图5 审核人管理5 根据需要,可以添加多个审核人。 图6 审核人管理6 功能配置 功能配置页面,可根据

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  • 验证中心

    验证中心 新建需求为什么选不到自己需要的那个方案? 测试需求名称审核后还可以修改吗? 新建需求页面如何选择集成架构/部署架构? 需求的流程图里选择的默认处理人后面可以更改吗? 新建需求时关联模板,为什么有的用例没有加载出来? 是否可以直接从用例管理新建用例做验证? 选错了用例设计负责人怎么办?

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  • 运营中心

    运营中心 为什么看不到运营中心? 用户的角色是以空间为单位划分,还是全局的? 为什么添加本企业用户到工作空间时账号是置灰的? 空间的创建人如何编辑空间内其他租户成员的角色? 测试报告已经审核通过,为什么任务管理里的任务还是进行中? 运营中心用户管理中的添加用户时列表为什么是空

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  • 视频中心

    视频中心 创建视频源 修改视频源 删除视频源 获取视频源详情 获取视频源列表 创建视频源分组 删除视频源分组 更新视频源分组 获取视频源分组详情 获取视频源分组列表 父主题: 平台API

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  • 任务中心

    任务中心 您可以通过“任务中心”查看用户控制台上提交的异步任务的执行进度和状态。 支持查看的任务说明 DDM服务支持查看以下任务: 创建实例 删除实例 规格变更 节点扩容 节点缩容 重启实例 绑定EIP 解绑EIP 恢复数据 导入逻辑库信息 分片变更 分片变更重试 删除备份 创建组

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  • 工具中心

    工具中心 管理用户组 父主题: 普通用户指南

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  • 应用中心

    应用中心 概述 启用应用 应用添加到团队 应用取消分配到团队 父主题: 圆桌移动端用户指南

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